faq

Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.

Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Client . Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre!

Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.

Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié. Les articles personnalisés, créés juste pour vous, ne peuvent être annulés que si leur production n'a pas encore commencé.

Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard. Il est précisé que les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés.

Pour toute information complémentaire sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Moncler a créé un système de tailles universel afin de fournir une référence unique pour tous les pays.

Vous trouverez aisément votre taille en consultant notre Guide des tailles qui propose une table de conversion pour les principaux systèmes de taille internationale.

Le Guide des Tailles est facilement consultable sur la page de chaque produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la taille ou la coupe.

Vous pouvez effectuer vos achats sur Moncler.com en utilisant les modes de paiement suivants:
- Toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Certaines méthodes de paiement mobile, telles que Alipay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.

Nous vous invitons à vérifier lors du passage en caisse les modes de paiement disponibles au moment de votre commande. Veuillez noter qu'un montant minimum et maximum pourra être appliqué avec certaines méthodes de paiement.

En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant de la commande peut être débité au moment de la réalisation de la commande ou une pré-autorisation de paiement peut être requise.

Pour les méthodes de paiement nécessitant une préautorisation, le montant de chaque article n'est débité qu'une fois l'article préparé pour l'expédition. Veuillez noter cependant que pour tous les articles personnalisés, le paiement est débité à la fin de la commande.

La boutique en ligne Moncler garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus avancés (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, veuillez consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

Veuillez vérifier que les informations saisies lors du paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez Également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Lors du paiement, nous vous invitons à vérifier les options de livraison disponibles pour l’adresse renseignée au moment de la commande.

LIVRAISON STANDARD
Délai de livraison : dans les 2 - 5 jours ouvrés suivant l'e-mail de confirmation d'expédition.
La préparation de votre commande nécessitera 2 jours ouvrés.
Certains sites peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 2 jours pour la livraison.
Frais : Free

LIVRAISON EXPRESS
Délai de livraison : dans les 1 - 3 jours ouvrés suivant l'e-mail de confirmation d'expédition.
La préparation de votre commande nécessitera 1 jour ouvré.
Certains sites peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 2 jours pour la livraison.
Frais : 20$

INFORMATIONS UTILES

Veuillez noter que les jours ouvrés vont du lundi au vendredi et que notre centre de distribution est fermé les jours fériés :
1 Janv.; 19 Fév.; 29 Mars; 5 Avr.; 20 Mai; 1 Juill.; 5 Aout; 2 Sept; 14 Oct; 25 et 26 Déc.
Veillez à planifier vos achats, car les commandes ne seront pas expédiées ou livrées ces jours-là.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de catastrophes naturelles ou d'une météo instable.

Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées en page de paiement avec « Expédier à ».

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel votre commande est passée. Veuillez sélectionner le site du pays correct pour votre commande en suivant le lien à l’angle de chaque page.

Certains articles, comme les parfums, sont sujets à des limitations d’envoi dans certain(e)s pays ou régions.
Contrôlez si l’adresse de votre choix est éligible pour les expéditions lors du paiement.

Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur Moncler.com nécessitent une signature à la livraison.

Toutes les commandes sont livrées par UPS. En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison, en général sur trois jours ouvrables consécutifs.

Après 3 tentatives de livraison infructueuses, votre commande sera automatiquement retournée à Moncler.

Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Toutes les commandes passées et livrées entre le 13 novembre et le 24 décembre pourront être retournées jusqu’au 15 janvier. Les commandes passées après le 24 décembre sont soumises à la politique de retour habituelle.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour :

• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine

• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

• L'achat a été effectué sur Moncler.com, l’application Moncler ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Moncler.

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Moncler offre une inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante

3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis.

4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous, ou contactez UPS pour programmer un enlèvement

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des retours expédiés sans utiliser notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution :

FDS CANADA 100 Conair Parkway L4H 0I2 Woodbridge ONTARIO – CANADA

Si vous avez besoin d’aide, ou si vous avez des questions sur votre produit :

- Rendez-vous dans le point de vente agréé où l’article a été acheté, ou dans toute boutique Moncler.

– Pour les achats réalisés en ligne ou dans d’autres boutique, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire d’assistance suivant.

N’oubliez pas de donner le plus de détails possible afin d’obtenir une assistance correcte.

Veuillez noter que toutes les réparations ne sont pas possibles, nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider.

Vous pourrez trouver dans nos Foire Aux Questions des conseils et astuces pour les soins et l’entretien de vos articles.

Des instructions d’entretien peuvent être retrouvées sur :

- Les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur des vêtements Moncler

- La composition et les instructions d’entretien figurent sur la page de l’article sur Moncler.com

Pour un entretien correct, les instructions figurant sur l’étiquette intérieure de l’article doivent être suivies à la lettre.

Éviter le contact avec des produits à base d’huile ou d’alcool comme les parfums, cosmétiques et désinfectants pour les mains, qui peuvent abîmer le tissu et laisser des taches indélébiles.

En cas de grosses taches, nous vous recommandons de laver l’article sans attendre afin d’éviter que la tache pénètre dans le tissu ou le matériau.
Avant le lavage, il est conseillé de recouvrir les accessoires (ex. tire-zips) afin d’éviter d’endommager le tissu ou l’accessoire au cours du nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, tirer des fils et rayer les surfaces exposées et les bords. Il est recommandé d’éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l’article.

Rangez votre article en lieu frais et sec et évitez l’exposition prolongée aux sources de lumière directe, de chaleur ou d’humidité.
Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager définitivement les broderies, exécutions artisanales, perles, clous, les applications en fourrure et matière synthétique, en cuir et autres parties délicates. Il est conseillé de les ranger soigneusement.
Nous vous conseillons aussi de sortir l’article et de le laisser s’aérer de temps en temps.

Le nettoyage à sec est recommandé sur la plupart de nos vestes. Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Moncler pour les instructions de nettoyage.

Si les instructions d’entretien de l’étiquette le permettent, les articles peuvent être lavés à domicile. Dans ce cas, nous vous recommandons de veiller particulièrement à :

• Ne pas surcharger le lave-linge, si le lavage en machine est autorisé

• Éviter le trempage

• Sécher à plat

• Dans le cas des doudounes, au cours du séchage, secouez régulièrement la veste et pressez délicatement les boudins pour répartir et donner du volume au duvet

• Dans le cas des tissus autres que le nylon (ex. flanelle, velours...), brossez l’article à la fin du nettoyage - avec une brosse à tissu dédiée

Les fourrures et les cuirs doivent être confiés à des spécialistes.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer.

Moncler.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.

Lors du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique » et récupérez votre commande dans l’un des points de vente disponibles.
Vous serez averti par e-mail quand les articles seront prêts être retirés.

Votre commande doit être retireée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.

Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité

• L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou dispositif mobile)

Si une autre personne vient retirer la commande pour vous, elle devra présenter :

• Sa propre pièce d’identité

• Une copie de la pièce d’identité valide du client

• L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou dispositif mobile)

• Une lettre d’autorisation

Notre boutique vous offre la possibilité à acheter des articles en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin lors de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel ou de contactez notre Service Clients pour en savoir davantage sur ce service pratique.

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur Moncler.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour savoir où ce service est disponible, consultez notre localisateur de boutiques .

Veuillez noter que :

- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
- Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine.
- Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.

Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.

Les identifiants de carte-cadeau (c'est-à-dire leur numéro unique et code pin) sont indiqués dans un e-mail spécifique dans le cas des cartes numériques et imprimés sur la carte dans le cas des cartes physiques.

Afin d'utiliser une carte-cadeau sur le site Moncler.com et l'application, vous devez saisir manuellement le numéro de la carte-cadeau dans les champs dédiés au paiement.
Pour utiliser une carte-cadeau dans les boutiques Moncler, vous devez soit remettre la carte-cadeau au conseiller de vente, soit lui montrer l'e-mail avec les informations de la carte-cadeau.

Si vous achetez un article pour un montant supérieur au solde disponible sur la carte-cadeau, vous pouvez utiliser un mode de paiement supplémentaire parmi ceux disponibles au moment du paiement sur le site Moncler.com, sur l'application ou dans les boutiques Moncler.

Dans le cas contraire, si vous achetez un article pour un montant inférieur au solde disponible sur la carte-cadeau, la différence restera disponible pour de futurs achats, jusqu'à expiration de la carte.

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées sur le site Moncler.com, sur l'application ainsi que dans certaines boutiques Moncler. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur le site Moncler.com, sur l'application ainsi que dans toutes les boutiques Moncler (à l'exception des grands magasins et des outlets) dans les pays ayant la même devise que le pays d'achat.

Les cartes-cadeaux achetées en ligne seront envoyées par e-mail au format numérique, tandis que les cartes-cadeaux achetées en boutique sont des cartes tangibles.

Les cartes-cadeaux sont des documents au porteur et non nominatifs et pouvant être utilisés par leur bénéficiaire pour acheter tout produit, à l'exception d'autres cartes-cadeaux (en boutique ou numériques).
Veuillez noter que Moncler n'est pas responsable de la perte, du vol, de la destruction ou de l'utilisation non autorisée d'une carte-cadeau.

Pour vérifier la période de validité des cartes-cadeaux dans votre pays, veuillez consulter nos
Conditions générales.

Tous les modes de paiement disponibles sur Moncler.com, l'application Moncler et les boutiques Moncler sont acceptés, sauf les notes de crédit et autres cartes-cadeaux. Concernant les paiements en espèces, les limites en vigueur dans le pays d'achat s'appliquent. Pour vérifier le montant minimum et maximum autorisé dans une nouvelle carte-cadeau au moment de l'achat, veuillez consulter nos Conditions générales relatives aux cartes-cadeaux.

En créant un compte sur Moncler.com, vous bénéficierez de services exclusifs et dédiés :

• Une liste de souhaits pour vos articles préférés et créer votre style unique

• Une page Mes commandes pour contrôler l’état de vos commandes et retours en temps réel

• Un portefeuille pour enregistrer vos détails de paiement qui sont enregistrés en sécurité

• Un Carnet d’adresses pour un shopping plus rapide lors de vos prochaines visites

• Une procédure de retour simple

• Une procédure d’échange rapide

Ne loupez pas ces opportunités! Enregistrement immédiat

Vous pouvez mettre à jour et modifier toutes les informations de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte.

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous contacter.

Ne ratez pas nos dernières nouveautés : faites partie des premiers à découvrir nos informations en matière de style et de dernières tendances.

Abonnez-vous à notre lettre d’information directement en page d’accueil Moncler.com

Pour ne plus figurer dans notre liste d’adresses, ouvrir l’une des lettres d’information Moncler dans votre boîte de réception, et cliquez sur « Se désabonner ».

Moncler By Me » est un service de personnalisation disponible exclusivement pour les clients inscrits sur Moncler.com.

Pour personnaliser votre veste, accédez au configurateur sur Moncler.com et débutez votre voyage. Vous pourrez sélectionner vos couleurs préférées, ajouter un texte personnalisé, des symboles et des logos.

Lorsque vous êtes satisfait du résultat, passez au paiement pour terminer votre commande.

Si vous n’êtes pas encore inscrit sur Moncler.com, vous pouvez créer votre compte My Moncler avant de procéder au paiement.

S’agissant d’un service exclusif et unique, nous n’acceptons qu’un nombre limité de commandes. Si nous ne pouvons temporairement pas répondre à votre demande, nous vous invitons à vous inscrire sur notre liste d’attente. Nous vous informerons dès que nous serons en mesure de prendre en charge de nouvelles demandes de personnalisation.

Une fois la commande passée, la personnalisation que vous proposez sera examinée en détail. Si un libellé ou un contenu n'est pas conforme à la déclaration de non-responsabilité de Moncler By Me, la commande sera annulée et remboursée via le même mode de paiement que celui sélectionné lors du paiement.

En cas d’annulation de votre commande, nous vous invitons à créer une nouvelle veste.

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Votre veste est unique en son genre et créée exclusivement pour vous. Les articles personnalisés peuvent demander un délai d’expédition de 4 à 8 semaines.
Le délai de livraison estimé de chaque veste Moncler by Me est indiqué lors de l’étape de paiement.

Commandez jusqu'au 16 Novembre pour recevoir vos ordres pour le 22 Décembre.

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez voir les détails de votre achat, suivre sa préparation et consulter les informations relatives à son expédition dans votre compte Moncler.

Nous vous en informerons par e-mail lorsque votre veste sera prête à être expédiée.

Si votre commande comprend différents articles, chaque produit vous sera expédié dès qu’il sera disponible dans notre entrepôt.

Les NFT (jetons non fongibles) sont des identifiants numériques uniques enregistrés sur la blockchain. Ils sont utilisés pour certifier l’authenticité et la propriété de biens numériques ou physiques et ne peuvent pas être copiés, remplacés ou subdivisés.

Le premier NFT créé par Moncler est une interprétation de la nouvelle veste Moncler Maya 70, créée par l’artiste Antoni Tudisco.

Ce NFT est offert aux clients ayant acheté la veste Moncler Maya 70 platine, un modèle disponible en quantité limitée dans certaines boutiques et sur moncler.com.

Vos NFT Moncler sont conservés dans votre portefeuille numérique Moncler, se trouvant sur l’application Moncler. Vous pourrez y consulter vos objets numériques et leur historique, générer une preuve de propriété et découvrir tous les avantages et services supplémentaires auxquels ils vous donnent accès.

Pour obtenir votre NFT, suivez les instructions reçues par e-mail suite à l’achat de votre veste Moncler Maya 70 platine.

Veuillez noter que vous devez disposer d’un compte sur moncler.com et avoir installé la dernière version de l’application Moncler pour demander votre NFT.

Votre NFT Moncler n’appartient qu’à vous : il ne peut être demandé qu’une seule fois. Vous serez par la suite en mesure de consulter le certificat d’authenticité émis par Arianee sur l’application Moncler.

Veuillez noter qu’en cas de retour de l’article, le NFT associé à votre achat sera automatiquement récupéré par Moncler.