I Termini e Condizioni Generali di Vendita che seguono (di seguito, “Termini di Vendita”) regolano l’offerta e la vendita (insieme ai documenti di cui sotto, compresi la Privacy e Cookie Policy e i Termini e Condizioni Generali d’Uso) di prodotti sul nostro sito web moncler.com (di seguito, anche il “Sito”). Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di Vendita prima di ordinare qualsiasi prodotto sul Sito. Il cliente deve comprendere che, ordinando qualsiasi nostro prodotto, accetta di essere vincolato dai presenti Termini di Vendita. I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Industries S.p.A. (di seguito, “Moncler” o il “Venditore” o “Noi”), una società soggetta alla direzione e al coordinamento di Moncler S.p.A., con sede legale in Milano, via Stendhal 47, P. IVA e Codice Fiscale 04804070961, Numero Registro delle Imprese 1773341, capitale sociale interamente sottoscritto pari a Euro 15.000.000.
Le richieste di informazioni devono essere inviate tramite il nostro Servizio Clienti: cliccare qui. Se avete bisogno di Assistenza, vi invitiamo a visitare il link area del Servizio Clienti, dove è possibile trovare informazioni sugli ordini, le spedizioni, la gestione dei reclami, i rimborsi e il reso dei prodotti acquistati sul Sito, nonché altre informazioni generali sui servizi da Noi forniti sul Sito. Per ogni altra informazione di natura legale, potete visitare le sezioni: Termini e Condizioni Generali d’Uso, Privacy e Cookie Policy e Politica Resi. Ulteriori termini e condizioni potranno applicarsi di volta in volta ai singoli servizi offerti da Moncler sul Sito. Tali termini saranno pubblicati congiuntamente alla presentazione dello specifico servizio sul Sito.
1. LA NOSTRA POLITICA COMMERCIALE
1.1
Il Venditore offre prodotti in vendita su moncler.com e i suoi servizi commerciali di e-commerce sono disponibili esclusivamente ai consumatori. Ai sensi dei presenti Termini di Vendita, “Consumatore” indica ogni individuo che agisce con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Il cliente non deve acquistare prodotti sul Sito qualora non sia un Consumatore.
1.2
Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito agli ordini ricevuti da utenti che non siano, o che Moncler abbia ragione di credere non siano Consumatori, nonché ogni altro ordine che non sia conforme ai presenti Termini di Vendita.
1.3
I presenti Termini di Vendita (insieme ai documenti qui richiamati) governano l’offerta, la trasmissione e l’accettazione di ordini di acquisto relativi a prodotti venduti sul Sito e insieme all'ordine di acquisto accettato dal Venditore costituiscono il contratto di acquisto tra il Consumatore e il Venditore.
1.4
I presenti Termini di Vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti terzi a cui il cliente potrebbe accedere sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini a, e acquistare prodotti e servizi da, tali terze parti, raccomandiamo che il cliente verifichi i termini e le condizioni di tale terza parte, dal momento che il Venditore non potrà in alcuna circostanza essere ritenuto responsabile per la fornitura di servizi e/o prodotti da parte di terzi o per l’esecuzione di transazioni tra gli utenti del Sito ed altre terze parti.
2. COME CONCLUDERE UN CONTRATTO CON IL VENDITORE
2.1
La presentazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito ad effettuare un'offerta per il loro acquisto.
Per effettuare un ordine per l’acquisto di uno o più prodotti sul Sito, il cliente deve essere maggiorenne, selezionare i prodotti sul Sito, selezionare taglia e colore, aggiungere l’articolo al carrello e compilare il modulo d’ordine online, inserendo tutte le informazioni richieste (dati personali, indirizzo di spedizione e dettagli di pagamento). Per completare la procedura di check-out e inviare l’ordine, il cliente dovrà confermare il proprio acquisto al termine della pagina di check-out.
In alternativa, è possibile effettuare un ordine con l’opzione “Buy on behalf”. Selezionando questa opzione, potrai contattare il nostro Servizio Clienti tramite il tuo canale di comunicazione preferito tra quelli disponibili nella sezione Servizio Clienti. Il nostro Servizio Clienti ti fornirà assistenza nell’effettuare il tuo acquisto online. Una volta selezionati gli articoli, la taglia e il colore, e confermate tali informazioni al nostro Servizio Clienti, riceverai un link all’indirizzo e-mail comunicatoci o attraverso il canale di comunicazione utilizzato per contattare il nostro Servizio Clienti (esempio: Live chat, messaggistica istantanea, etc.). Clicca sul link per completare l’ordine; ti verrà richiesto di accettare le presenti Condizioni di Vendita prima di procedere col pagamento.
2.2
Prima di inviare l’ordine, si prega di rileggerlo con attenzione e correggere eventuali errori. Il cliente non potrà più modificare l’ordine una volta inviato. Sulla pagina di check-out il cliente troverà una sintesi delle principali caratteristiche di ciascun prodotto ordinato e il corrispondente prezzo unitario (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), i metodi di pagamento che può usare per acquistare i prodotti, i termini di spedizione per i prodotti ordinati, i costi di spedizione e consegna e i termini e le condizioni per la restituzione dei prodotti ordinati. Prima di procedere con l’inoltro dell’ordine, sulla pagina di check-out, il cliente potrà altresì selezionare l’opzione Tax Free, al fine di poter beneficiare – ove sussistano i requisiti richiesti dalla normativa fiscale e doganale – della restituzione delle imposte sulla vendita (IVA e/o altre tasse simili) al momento del rientro nel paese di residenza. In questo caso, la fattura di acquisto sarà inclusa nella confezione del prodotto al momento dell’invio o consegnata direttamente al cliente unitamente al bene in caso di Ritiro in Boutique.
Si prega di leggere la nostra Politica Resi per ulteriori informazioni su come restituire un prodotto esercitando il diritto di recesso e le condizioni particolari applicabili nel caso sia stata selezionata l’opzione Tax Free.
2.3
Prima di inviare il modulo d’ordine per l’acquisto di prodotti, il cliente dovrà altresì leggere con attenzione e accettare i presenti Termini di Vendita. Non sarà possibile procedere con l'ordine senza aver previamente accettato i Termini di Vendita. I presenti Termini di Vendita possono essere stampati selezionando l’opzione stampa e salvati per uso personale. Moncler vi invita sempre a conservare una copia dei presenti Termini di Vendita in caso di futuro utilizzo.
2.4
Un ordine sarà considerato inviato quando il Venditore riceverà il modulo d’ordine in formato elettronico e le informazioni nell’ordine siano state verificate come corrette.
2.5
Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge. Il cliente potrà accedere al proprio modulo d’ordine cliccando sulla sezione intitolata Segui il tuo Ordine, all’interno della sezione area del Servizio Clienti del Sito.
2.6
L'italiano e l'inglese sono le lingue usate per concludere i contratti con il Venditore.
2.7
Attueremo tutti i ragionevoli sforzi volti a garantire che i prezzi e le altre informazioni sui prodotti riportati sul Sito siano accurati e aggiornati. Tuttavia, l’inclusione di qualunque prodotto sul Sito non implica, assicura o garantisce che il medesimo sia disponibile nel momento in cui il cliente desideri fare un ordine per acquistarlo. Conseguentemente, nell'eventualità che i prodotti non siano disponibili al momento dell'ordine sul Sito, il Venditore potrebbe non essere in grado di dar corso agli ordini di acquisto del cliente. Inoltre, gli ordini non saranno considerati come inviati e non saranno processati qualora non vi siano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora gli ordini risultassero incompleti o non corretti.
In tutti i suddetti casi, informeremo il cliente via e-mail che il contratto non si è concluso e che il Venditore non ha dato seguito al suo ordine di acquisto specificandone le motivazioni. Se i prodotti sul Sito dovessero non essere più disponibili al momento della ricezione dell’ordine da parte del Venditore, quest’ultimo informerà il cliente della indisponibilità dei prodotti ordinati tempestivamente e in ogni caso entro quattordici (14) giorni successivi a quello in cui il Venditore ha ricevuto l’ordine. Se l’ordine è stato inviato e gli articoli che non sono più disponibili sono già stati addebitati (ad esempio ciò potrebbe accadere nei casi in cui venga utilizzato un metodo di pagamento gestito da terzi fornitori), il Venditore provvederà a rimborsare la somma pagata per tali articoli senza indebito ritardo.
2.8
Con l’invio di un ordine al Venditore, il cliente accetta incondizionatamente e si impegna a rispettare le disposizioni dei presenti Termini di Vendita. Qualora non concordasse con talune disposizioni ivi contenute, il cliente è pregato di non inviare alcun ordine per l’acquisto di prodotti sul Sito.
2.9
Una volta che l’ordine del cliente è stato ricevuto e processato dal Venditore, il cliente riceverà un’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine di acquisto, contenente una sintesi delle informazioni relative all’ordine (Termini di Vendita, principali caratteristiche dei prodotti, informazioni dettagliate di prezzo, termini di pagamento, politica resi e costi di spedizione). L’addebito dell’importo dovuto potrà avvenire, a seconda del metodo di pagamento selezionato dal cliente, al momento dell’inserimento dell’ordine o al momento della spedizione dell’ordine stesso. Si noti che l’e-mail di conferma ordine e l’eventuale addebito dell’importo effettuato prima dell’invio della conferma di spedizione dell’ordine, non costituiscono accettazione dello stesso da parte del Venditore.
L’ordine del cliente si intenderà accettato (ed il contratto di vendita si intenderà quindi definitivamente concluso) esclusivamente al momento della spedizione dei prodotti ordinati. Resta inteso che, qualora il Venditore – prima dell’accettazione – cancelli un ordine per cui è stato già effettuato l’addebito (ad esempio ciò potrebbe accadere nei casi in cui venga utilizzato un metodo di pagamento gestito da terzi fornitori), il relativo importo sarà automaticamente rimborsato al momento della cancellazione dell’ordine. Con l’accettazione dei presenti Termini di Vendita, il cliente riconosce e accetta che il Venditore si riserva il diritto di accettare e/o rifiutare – a propria discrezione – il suo ordine in toto o in parte; conseguentemente, in caso di accettazione parziale, verrà addebitato il relativo importo parziale sulla carta e verranno consegnati solo i prodotti relativi alla parte di ordine che è stata accettata.
3. DESCRIZIONE DEI PRODOTTI, PREZZI E GARANZIA
3.1
Sul Sito sono offerti in vendita solo prodotti a marchio “Moncler”. I prodotti Moncler sono venduti tramite il Sito esclusivamente dal Venditore e in nessun caso potranno essere acquistati sul Sito prodotti offerti da soggetti diversi da Moncler e/o soggetti privati.
3.2
Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore rispetto ai corrispondenti standard di mercato. In caso di vizi di conformità, il cliente potrà far valere la garanzia legale ai sensi dell’articolo 9 dei presenti Termini di Vendita.
3.3
Le principali caratteristiche dei prodotti sono indicate sul Sito, sulla pagina di descrizione di ciascun prodotto. La rappresentazione grafica dei prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà; il cliente dovrà pertanto fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate sul Sito.
3.4
I prezzi dei prodotti sono indicati sul nostro Sito Web e si intendono comprensivi di IVA. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi a propria discrezione e senza alcun preavviso. In caso di riduzioni di prezzo, tali riduzioni saranno indicate sul sito accanto al prezzo originario del prodotto ed in ogni caso nel rispetto delle modalità previste dalle norme di implementazione della direttiva (UE) 2019/2161 e successive modifiche. Si prega di verificare con attenzione il prezzo finale di vendita prima di inviare il relativo ordine.
3.5
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono accompagnati da un cartellino identificativo. Il cliente non deve rimuovere o alterare il cartellino dei prodotti acquistati nel caso in cui desideri restituirli.
3.6
Nella sua qualità di Consumatore (ai sensi della definizione di cui all’articolo 1.1 sopra), il cliente ha diritto a svariate garanzie legali, inclusa la garanzia che i prodotti forniti siano conformi alle caratteristiche descritte sul Sito e nel contratto stipulato con Noi.
3.7
Tutti i prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia per difetti di conformità, come disposto dalla legge applicabile in base al paese di residenza del cliente. Il termine e i requisiti della garanzia possono variare da paese a paese, ma, in nessun caso, la durata della garanzia sarà inferiore a 24 mesi dalla data di ricezione dei prodotti. Raccomandiamo che il cliente verifichi i propri diritti prima di inviare un ordine. In caso di difetto di conformità, il cliente dovrà informare il Venditore dell’esistenza dello stesso entro e non oltre 26 mesi dalla data di ricezione del bene.
In caso di difetto di conformità, il cliente avrà diritto alla riparazione (se possibile) o alla sostituzione del prodotto. Qualora nessuno di tali rimedi fosse praticabile (per esempio perché il prodotto ordinato non è più disponibile), il cliente avrà diritto di richiedere al Venditore un’appropriata riduzione nel prezzo o di risolvere il contratto e ottenere il totale rimborso del prezzo di acquisto, unitamente ai costi di spedizione e consegna, compresi i costi per la restituzione dei prodotti al Venditore come previsto dai presenti Termini di Vendita. Il cliente non avrà comunque diritto alla risoluzione del contratto qualora il difetto risulti di lieve entità.
La suddetta garanzia di conformità si applica anche ai prodotti venduti sul Sito che incorporino o siano in qualsiasi modo associati ad un elemento digitale.
Si rinvia al successivo articolo 9 per maggiori informazioni su come attivare la politica di restituzione di un prodotto difettoso. In alternativa sarà sempre possibile contattare il nostro Servizio Clienti per informazioni.
4. PAGAMENTI
4.1
Il pagamento dei prezzi dei prodotti ed i relativi costi di spedizione e consegna deve essere eseguito tramite uno dei metodi di pagamento indicati nella pagina ordine.
4.2
In caso di pagamento con Carta di Credito/Debito, tutti i dettagli (quali ad esempio, numero della carta o data di scadenza) saranno inoltrati tramite protocollo crittografato al fornitore dei servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso in qualunque modo. Tali informazioni saranno utilizzate dal Venditore esclusivamente per completare la procedura di acquisto o per emettere rimborsi in caso di resi in ottemperanza all’esercizio del diritto di reso del cliente o per denunciare casi di frode alla polizia. A seconda del metodo di pagamento prescelto, il prezzo per l’acquisto dei prodotti e i costi corrispondenti per spedizione e consegna, come indicato nel modulo d’ordine, saranno addebitati sul mezzo di pagamento prescelto dal /conto corrente del cliente all’atto della spedizione dei prodotti acquistati oppure all'atto di invio dell'ordine ((ad esempio ciò potrebbe accadere nei casi in cui venga utilizzato un metodo di pagamento gestito da terzi fornitori)
5. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
5.1
Il cliente può scegliere di ricevere i prodotti che ha acquistato tramite spedizione all’indirizzo indicato nel modulo d'ordine nel paese selezionato in fase d’acquisto tra quelli presenti nell’elenco “Scegli il tuo paese” oppure ritirando il prodotto presso una boutique Moncler (laddove sia presente l’opzione “Ritira in Boutique”) situata nel paese selezionato in fase d’acquisto. Gli ordini effettuati da paesi ove non è prevista la consegna e non inclusi nell'elenco “Scegli il tuo paese” non saranno accettati dal Venditore e il cliente non sarà in grado di procedere con l'invio del modulo d'ordine.
Se il cliente ha scelto la consegna tramite opzione “Ritira in Boutique”, comunicheremo l’arrivo dei prodotti presso la boutique via e-mail. In tal caso, il cliente dovrà ritirare i prodotti acquistati dalla boutique selezionata entro 15 giorni dalla data di invio della suddetta e-mail.
Qualora i prodotti non fossero ritirati entro il suddetto periodo di 15 giorni il contratto di acquisto sarà inteso, a tutti gli effetti, automaticamente risolto e il cliente non avrà più diritto a ritirare i prodotti. In conseguenza della risoluzione del contratto di acquisto, il cliente riceverà il rimborso dell’importo versato, costi di consegna (laddove applicabili) esclusi, sul medesimo mezzo di pagamento usato per l’acquisto, entro il lasso di tempo indicato al successivo articolo 8.4.
5.2
Per poter ritirare i prodotti ordinati presso la boutique Moncler selezionata al momento dell'acquisto, il cliente dovrà mostrare al commesso una copia dell’e-mail di conferma della consegna unitamente ad un documento di identificazione personale. Qualora il cliente chiedesse ad un terzo di ritirare l’ordine, lo stesso dovrà presentare l’e-mail di conferma della consegna, una fotocopia del documento identificativo del cliente, la delega al ritiro ed il proprio documento di riconoscimento.
Si prega di notare che non sarà possibile pagare gli articoli presso il punto vendita qualora si selezioni l’opzione “Ritira in Boutique”. Il pagamento sarà processato online come per gli ordini consegnati presso un indirizzo specifico.
Se il cliente sceglie la consegna in una boutique Moncler, i tempi e i costi di consegna sono uguali a quelli per la consegna presso un eventuale altro indirizzo prescelto.
5.3
Per informazioni più dettagliate sulle modalità di spedizione e consegna dei prodotti, costi e tempi, si veda il link area del Servizio Clienti. Si prega di leggere attentamente quanto riportato in tale sezione del Sito. Le informazioni ivi contenute costituiscono parte integrante dei Termini di Vendita e, conseguentemente, saranno considerate come lette e interamente accettate dal cliente all’atto della trasmissione dell’ordine.
6. SERVIZI AGGIUNTIVI E NFT
6.1
Moncler potrà di volta in volta o in occasione di particolari eventi commerciali o lanci di nuovi prodotti, offrire – direttamente e/o indirettamente – agli utenti servizi aggiuntivi, quali a titolo esemplificativo, la possibilità di ottenere (gratuitamente o previo pagamento del relativo prezzo) uno o più NFT associati e/o da associare ad uno o più specifici capi acquistati online. I servizi aggiuntivi e gli NFT saranno regolati da specifici termini e condizioni di acquisto e/o uso che verranno pubblicati sul Sito di volta in volta e che il cliente dovrà accettare per poter accedere, riscattare e/o usare il servizio. In alcuni casi i servizi potranno richiedere il preventivo download e utilizzo di applicazioni dedicate, tra le quali la App Moncler.
6.2
I servizi ed in contenuti digitali eventualmente offerti da Moncler saranno soggetti alla garanzia di conformità prevista dalla legge applicabile al cliente, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 e relativa implementazione nella normativa locale applicabile.
7. CONTATTO – SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi informazione sui prodotti o sul proprio ordine potrete contattare il nostro Servizio Clienti cliccando sul seguente link Servizio Clienti o accedendo all'area del Servizio Clienti all'interno del Sito.
8. DIRITTO DI RECESSO
8.1
In qualità di Consumatore, il cliente ha facoltà di recedere dal proprio contratto con il Venditore in relazione ai prodotti acquistati sul Sito, senza incorrere in alcuna penale e senza specificarne la ragione, informando il Venditore per iscritto, come da procedura descritta alla successiva articolo 8.3 oppure restituendo i prodotti direttamente presso una boutique Moncler selezionata tra quelle eventualmente disponibili nel paese ove l'ordine è stato consegnato. Non sarà possibile restituire il prodotto acquistato presso una boutique Moncler situata in un paese diverso da quello in cui è avvenuta la consegna.
Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso dal contratto, il cliente deve informarci per iscritto entro venti (20) giorni di calendario a partire dal giorno di ricezione dei prodotti (in caso di acquisto di merci multiple, spedite separatamente, i 20 giorni decorreranno dalla ricezione dell'ultima spedizione), ovvero, qualora abbia selezionato l’opzione “Ritira in Boutique” (laddove disponibile) al momento dell’acquisto, dalla data di ritiro dei prodotti presso la boutique Moncler. In tal caso, il cliente riceverà il totale rimborso del prezzo dei prodotti, inclusi i costi di spedizione standard, qualora applicati (tuttavia esclusi i costi supplementari per le opzioni di consegna rapida, confezione regalo e altre spese aggiuntive legate alle modalità di consegna prescelte dal cliente) in accordo con le disposizioni del presente articolo 8 e del successivo articolo 11.
Maggiori informazioni sulla nostra politica di reso sono disponibili nella sezione del Sito Politica di reso.
Nel caso in cui al momento dell’inoltro dell’ordine il cliente abbia selezionato l’opzione Tax Free:
(a) il recesso sarà possibile alle medesime condizioni di cui al presente articolo 8 fintanto che il cliente non abbia ottenuto il rimborso delle imposte di vendita (e dunque prima di aver lasciato il paese in cui ha acquistato il capo). In tal caso, il cliente avrà diritto al rimborso totale del prezzo dei prodotti (imposte di vendita incluse) e delle eventuali spese di spedizione e/o consegna;
(b) ove il cliente abbia lasciato il paese di acquisto ed ottenuto il rimborso delle tasse prima della scadenza del termine di 20 giorni per l’esercizio del diritto di recesso, il cliente potrà sempre esercitare il suo diritto e restituire il bene al fine di ottenere il rimborso del prezzo al netto delle imposte di vendita (IVA e imposte simili) della cui restituzione il cliente ha già beneficiato. In ogni caso, il cliente prende atto e accetta di farsi carico di, e si assume ogni responsabilità per l’espletamento di tutte formalità doganali ed il pagamento di eventuali oneri doganali richiesti per il rientro dei beni nel territorio ove deve avvenire la restituzione.
In tutti i casi di restituzione di prodotti acquistati con opzione Tax Free si applicheranno le condizioni di seguito esposte.
8.2
Qualora il cliente decida di recedere dal proprio contratto, il cliente dovrà restituire i prodotti al Venditore entro 14 giorni di calendario dalla data di notifica al Venditore dell’intenzione di recedere dal contratto di acquisto. I prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. Il reso è gratuito se il cliente ricorre al servizio resi (si vedano i successivi articoli 8.3 e 8.5). Il cliente ha l’obbligo di prendersi ragionevole cura dei prodotti mentre sono in suo possesso. Qualora manchi di ottemperare a tale obbligo, avremo facoltà di agire nei confronti del cliente per ottenere il risarcimento dei danni conseguenti alla diminuzione del valore dei beni.
Una volta ricevuti i prodotti, verificheremo che tutte le condizioni di cui al successivo articolo 8.3 siano state rispettate e informeremo il cliente via e-mail circa l’accettazione del reso.
Qualora il cliente decida di restituire i prodotti presso una boutique Moncler selezionata tra quelle disponibili nel paese in cui è stata effettuata la consegna, lo stesso dovrà portarli presso la boutique Moncler selezionata entro venti (20) giorni dalla loro ricezione. Sarà sufficiente che il cliente presenti i prodotti all’assistente alla vendita nell’imballaggio originale insieme alla ricevuta di consegna contenuta nella confezione originale. L’assistente alla vendita compilerà il modulo di reso e verificherà che i prodotti ottemperino ai termini e alle condizioni indicati al successivo articolo 8.3. La consegna dei prodotti all’assistente alla vendita equivale all’accettazione del reso da parte del Venditore.
8.3
Per restituire i prodotti:
· Il cliente dovrà informarci per iscritto entro venti (20) giorni di calendario, a partire dal giorno di ricezione dei prodotti completando e inviando il modulo online disponibile al seguente link Modulo Reso o contattando il nostro Servizio Clienti al numero 00 800 10204000. Se il cliente utilizza il Modulo Online, Noi invieremo tempestivamente la ricevuta di ricezione del modulo via e-mail all’indirizzo fornito all’atto dell’ordine. In ogni caso, il cliente deve conservare la propria notifica di cancellazione; in alternativa, il cliente può restituire i prodotti direttamente in una qualunque boutique Moncler presente nel paese in cui l'ordine è stato consegnato selezionata tra quelle elencate sul Sito nella sezione “Scegli il tuo paese” al momento dell'acquisto;
· I prodotti dovranno essere restituiti nuovi, non danneggiati, mai indossati, salvo il diritto del consumatore di provare il capo al fine di accertarne le caratteristiche, e mai lavati;
· Il cartellino identificativo e ogni etichetta dovranno essere ancora attaccati ai prodotti e così il sigillo monouso ove presente;
· I prodotti dovranno essere restituiti nella confezione originale (ove ancora integra) insieme alla ricevuta di consegna;
· I prodotti dovranno essere resi al Venditore entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di comunicazione della propria intenzione di recedere dal contratto di acquisto, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso preaffrancata e prestampata inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di ritiro gratuito) ovvero, se il cliente opta per la restituzione dei prodotti presso una boutique Moncler, dovrà portarli presso la boutique Moncler selezionata entro venti (20) giorni dalla data di ricezione dei prodotti. In caso di restituzione dopo aver beneficiato dell’opzione Tax Free, il cliente non potrà utilizzare il Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di ritiro gratuito e dunque dovrà farsi carico delle formalità e degli oneri di restituzione dei prodotti nel paese di acquisto.
8.4
Se il cliente recede dal contratto entro il periodo di venti (20) giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti acquistati sul Sito, secondo le disposizioni del presente articolo 8, Noi daremo corso al rimborso dovuto non appena possibile e, in ogni caso, entro:
· quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui il nostro magazzino riceve e verifica i prodotti resi, se il cliente ricorre al nostro servizio di ritiro gratuito, o
· quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui abbiamo ricevuto i resi o dalla data in cui il cliente ha inviato prova di spedizione dei prodotti (qualunque cada prima), se il cliente rende i prodotti autonomamente;
· immediatamente, dopo che l’assistente alle vendite abbia completato le procedure di verifica che i prodotti resi ottemperano alle condizioni di reso indicate alla sezione 8.3 che precede, se il cliente rende i prodotti presso uno dei nostri negozi.
Il Venditore rimborserà il prezzo del prodotto in toto (fatta eccezione per le imposte di vendita nei casi indicati alla clausola 8.1 (b)), compresi i costi di consegna standard, laddove corrisposti (esclusi costi supplementari per le opzioni di consegna rapida, pacchetto regalo e altri costi opzionali aggiuntivi selezionati dal cliente al momento dell'acquisto). Il cliente non sarà responsabile per il costo di reso dei prodotti, qualora opti per il nostro servizio di ritiro gratuito. Il cliente sarà ritenuto responsabile della riduzione di valore dei resi, derivante dal maneggiamento dei prodotti da parte del cliente, in misura diversa da quanto necessario per accertare le caratteristiche, le funzioni o la natura dei prodotti stessi. Moncler si riserva di agire in giudizio nei confronti del consumatore per l'accertamento della suddetta riduzione, che potrà pertanto essere poi trattenuta dal rimborso da noi dovuto della somma corrispondente.
8.5
A meno che il cliente restituisca i prodotti presso una boutique Moncler selezionata tra quelle elencate sul Sito e situata nello stesso paese in cui sono stati consegnati i prodotti, il cliente ha facoltà di rendere i prodotti al Venditore tramite:
(1) il corriere approvato (come indicato sul Modulo Reso online) tramite etichetta di reso preaffrancata personalizzata allegata all’ordine originale; oppure
(2) confezionando i relativi prodotti in sicurezza e spedendoli, a proprio rischio e costo, al Venditore usando il numero di reso fornito successivamente alla compilazione del Modulo Reso online. Per la tutela del cliente, raccomandiamo che si utilizzi un corriere qualora si scelga di rendere le merci in modo diverso dal meccanismo prepagato e dal corriere approvato come descritto nel dettaglio alla clausola 8.5(1). In caso di restituzione successiva all’esercizio dell’opzione Tax Free, il cliente dovrà altresì farsi carico delle formalità e degli oneri doganali per il rientro dei prodotti nel paese di acquisto. Moncler si riserva il diritto di non accettare prodotti per i quali tali formalità e oneri non siano stati preventivamente assolti.
Si prega di notare che i prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso dovranno essere rispediti dal medesimo paese ove sono stati consegnati, fatta salva l’ipotesi di restituzione da parte di soggetti che hanno beneficiato dell’opzione Tax Free.
8.6
Il diritto di recesso di cui al presente articolo 8 non si applica:
· ai prodotti sigillati cui il cliente abbia rimosso il sigillo a seguito della consegna, laddove il reso di tali prodotti non sia appropriato per ragioni di salute o igiene;
· ai prodotti comprendenti registrazioni audio o video o software informatici sigillati qualora al prodotto venga rimosso il sigillo dopo la consegna;
· ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
· ai prodotti che sono diventati inseparabilmente mescolati ad altri articoli dopo la consegna; o
· all'eventuale servizio o contenuto digitale una volta che il cliente abbia iniziato il download dello stesso e acconsentito alla perdita del diritto di recesso.
8.7
Il cliente ha parimenti facoltà di cambiare i prodotti acquistati (con esclusione di quelli personalizzati) con altri prodotti, anziché ricevere un rimborso del relativo importo. Per cambiare un prodotto, si prega di seguire le istruzioni contenute nella nostra Politica di Reso. Tuttavia il cambio è escluso nelle ipotesi in cui sia stata selezionata l’opzione Tax Free.
9. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO ("DIFETTO DI CONFORMITÀ") IN BASE ALLA GARANZIA LEGALE
9.1
In caso di Difetti di Conformità, il cliente ha il diritto di ottenere il totale ripristino della conformità del bene mediante, a sua scelta, riparazione o sostituzione, e senza alcuna spesa a suo carico. Nel caso in cui questi rimedi risultino oggettivamente impossibili o eccessivamente onerosi, il cliente potrà ottenere la risoluzione del contratto.
Se il cliente restituisce un prodotto a causa di un Difetto di Conformità e chiede il rimborso del prezzo, oltre al prezzo del prodotto, Noi rimborseremo gli oneri di consegna pagati al momento dell’acquisto. La restituzione del prodotto è gratuita ove il cliente utilizzi l'etichetta di reso preaffrancata che verrà fornita al Consumatore contattando il Servizio Clienti. Nel caso in cui il cliente decida di utilizzare un proprio metodo di consegna non usufruendo del servizio di reso con etichetta preaffrancata, lo stesso si assume ogni responsabilità per i costi e per rischio di eventuali smarrimenti o danni al prodotto restituito..
9.2
Il cliente deve informare il Venditore del Difetto di Conformità entro 26 mesi dalla consegna dei prodotti (si veda il precedente articolo 3.7).
Ove il Difetto di Conformità si manifesti entro 20 giorni dalla ricezione del prodotto, il cliente potrà restituire il prodotto secondo le procedure descritte al precedente articolo 8.3. In tutti gli altri casi, si invita il cliente a contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni su come rendere il prodotto e seguire la procedura descritta alla sezione 9.3 infra.
Il cliente ha l’obbligo di prendersi ragionevole cura dei prodotti mentre sono in suo possesso, anche ove presentino un Difetto di Conformità, in modo da consentire le necessarie verifiche da parte di Moncler.
9.3
Per restituire i prodotti affetti da un Difetto di Conformità:
· Il cliente deve contattare il Servizio Clienti appena possibile e in ogni caso non oltre 26 mesi dalla consegna del bene. Il cliente deve conservare prova della propria notifica del Difetto di Conformità;
· I prodotti devono essere resi, ove ancora disponibile, con la confezione originale;
· I prodotti devono essere resi al Venditore non appena possibile e in ogni caso entro trenta (30) giorni di calendario dalla notifica al Venditore del Difetto di Conformità.
SI RICORDA DI ACCLUDERE SEMPRE LA RICEVUTA DI CONSEGNA E/O LA RICEVUTA DI ACQUISTO ALL’INTERNO DEL PACCO CONTENENTE IL RESO.
9.4
Il Venditore esaminerà tutti i prodotti resi come danneggiati o difettosi e informerà il cliente dell'accettazione della sua richiesta di reso tramite e-mail non appena praticabile entro un ragionevole periodo di tempo. Ove il cliente chieda il rimborso del prezzo (ovvero nel caso in cui la riparazione o sostituzione del prodotto non siano possibili), daremo corso al rimborso dovuto non appena possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla conferma via e-mail che il reso è stato accettato dal Venditore. Il Venditore rimborserà il prezzo del prodotto in toto, compreso il costo della consegna per spedire l’articolo al cliente e il costo sostenuto dal medesimo per rendere l’articolo al Venditore, ove quest'ultimo abbia utilizzato il servizio pre-pagato offerto dal Venditore.
Nel caso in cui il Venditore non rilevi problemi sui prodotti resi, o qualora il Venditore abbia ragione di credere che i prodotti siano stati danneggiati causa errato uso, il cliente verrà informato che i resi non possono essere accettati e potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti. Nessun rimborso sarà dovuto in tal caso. Qualora il cliente non accetti la riconsegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e il prezzo di acquisto e di recuperare oneri e spese del Venditore dal cliente, a meno che il prodotto non venga reso - nel rispetto dei requisiti di cui all’articolo 8.3 - entro il termine di 20 giorni dalla ricezione dello stesso da parte del cliente.
9.5
I rimborsi per resi a causa di Difetti di Conformità, se non diversamente concordato con il Venditore, saranno effettuati sul medesimo mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Allo stesso modo, se il beneficiario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine è diverso dal soggetto che ha effettuato il pagamento per tali prodotti, l’importo versato per i resi sarà rimborsato dal Venditore al soggetto che ha eseguito il pagamento.
9.6
Il Venditore rimborserà il prezzo dei prodotti in accordo con le tempistiche applicabili come specificato nelle rispettive sezioni 8 o 9. Nei limiti ammessi dalla legge applicabile, il Venditore non sarà responsabile per alcun ritardo che trascenda il suo controllo, compresi i ritardi causati dal metodo di acquisto o rimborso, inclusi a titolo esemplificativo:
· ritardo causato da politiche di rimborso delle società emittenti di Carte di Credito/Debito;
· pagamento effettuato tramite bonifico bancario: al cliente verrà rimborsato l’importo pagato per i prodotti sul conto bancario usato per l’acquisto. Si ricorda che è necessario avere un conto corrente bancario per ricevere il rimborso di ordini pagati con bonifico.
10. DATI PERSONALI
10.1
Il cliente troverà informazioni sul trattamento dei dati personali consultando la nostra privacy policy al link Privacy e Cookie Policy.
10.2
Chiediamo inoltre di leggere, qualora non sia ancora stato fatto, i nostri Termini d'Uso al link Termini e Condizioni Generali d’Uso dal momento che contengono importanti informazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza che abbiamo adottato.
10.3
Per ulteriori informazioni relativamente alla nostra cookie policy Privacy Policy il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti al link Servizio Clienti selezionando la voce “Privacy” dal menu a tendina, oppure può inviare le proprie richieste all’indirizzo privacy@moncler.com.
11. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ
11.1
Nulla di quanto previsto nei presenti Termini di Vendita escluderà o limiterà la nostra responsabilità nei confronti del cliente in caso di frode, decesso o lesioni personali causate da nostra negligenza o imperizia secondo qualunque legge o regolamento a tutela dei Consumatori ovvero ogni altra responsabilità che le leggi applicabili dichiarino come non escludibili o limitabili.
11.2
Fatto salvo quanto precede, non saremo responsabili verso il cliente per qualunque perdita di profitto, di reddito, attività commerciale, guadagno o avviamento; perdita, danno o alterazione di dati; o, ancora, qualunque perdita o danno che non sia conseguente ad una nostra violazione del contratto con il cliente o ad una nostra violazione del dovere legale di diligenza a nostro carico.
12. LEGGE APPICCABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini di Vendita sono regolati dalla legge italiana. In qualità di Consumatore, il cliente beneficerà in ogni caso di tutti i diritti aggiuntivi ad esso riconosciuti dalla legge del paese dove risiede. Foro esclusivo per qualunque controversia che dovesse insorgere in connessione con il presente contratto di acquisto sarà il tribunale competente presso il luogo abituale di residenza o domicilio del cliente.
Informazioni obbligatorie per i consumatori sulla risoluzione delle controversie
Informazioni per i consumatori ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013: Si informa il cliente che al fine di risolvere le controversie dei consumatori in via extragiudiziale, la Commissione europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR). La piattaforma ODR è accessibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Informazioni per i Consumatori ai sensi della legge sulla risoluzione delle controversie per i consumatori: Il cliente prende in ogni caso atto che il Venditore non ha alcun obbligo di partecipare ai procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
13. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI
13.1
I presenti Termini di Vendita potranno essere modificati di volta in volta e senza preavviso, ivi incluso in conseguenza dell’introduzione di nuove leggi e regolamenti o per altre ragioni, a nostra esclusiva discrezione. I nuovi Termini di Vendita saranno efficaci a far data dalla pubblicazione sul Sito. Continuando a navigare e ad acquistare sul Sito, il cliente accetta di sottostare a tali nuovi termini. Resta in ogni caso inteso che i nuovi termini non si applicheranno agli ordini già inviati dal cliente.
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