La presente politica di reso (in seguito, la “Politica di Reso”) disciplina le modalità con cui il cliente può restituire prodotti acquistati sul sito web www.moncler.com (in seguito anche il “Sito”).
I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Industries S.p.A. (in seguito, “Moncler” o il “Venditore” o “Noi”), una società soggetta alla direzione e al coordinamento di Moncler S.p.A., con sede legale in Milano, via Stendhal 47, P. IVA e Codice Fiscale 04804070961, Numero Registro delle Imprese 1773341, capitale sociale interamente sottoscritto pari a Euro 15.000.000.
Lo scopo di Moncler è garantire la piena soddisfazione del cliente. Se, per qualunque ragione, il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, ha facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati.
Il cliente deve informarci della sua decisione di rendere l’ordine entro venti (20) giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto acquistato sul Sito (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli), ovvero, se è stata selezionata l’opzione “Ritira in boutique” (laddove disponibile) al momento dell’acquisto, dalla data in cui il prodotto è stato ritirato presso la boutique Moncler (tale comunicazione si considererà trasmessa, nell’ipotesi di mancato ritiro dei Prodotti entro il termine di 15 giorni dalla loro disponibilità in boutique), secondo una delle seguenti modalità:
(a) compilando online il Modulo di Reso disponibile sul Sito alla sezione area del Servizio Clienti (di seguito, “Modulo di Reso”);
oppure
(b) contattandoci al numero gratuito 00 800 10204000.
1.1. Reso online
I prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso devono essere rispediti a Moncler dal medesimo Paese dove sono stati consegnati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di notifica al Venditore dell’intenzione di esercitare il diritto di recesso, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso, preaffrancata e prestampata, inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo di Reso per usufruire del nostro servizio di prelievo gratuito). I prodotti possono essere resi spedendo la confezione tramite il corriere da noi indicato, ovvero tramite diverso corriere o servizio postale.
Qualora il cliente decidesse di usufruire del corriere indicato nel Modulo di Reso, lo stesso non dovrà sostenere i costi di spedizione del reso, che saranno interamente a carico di Moncler, e sarà possibile tracciare il pacco in qualunque momento. In questo caso si invita il cliente a seguire le istruzioni sul Modulo di Reso contenuto nel pacco e contattare UPS per organizzare il ritiro.
Qualora il cliente decidesse di utilizzare un diverso corriere o altro metodo di spedizione postale per rendere i prodotti, questi dovrà sostenere il costo di spedizione degli articoli anticipatamente, in conformità alle nostre istruzioni per il reso, e sarà responsabile in caso di perdita o danno ai prodotti durante il trasporto. A tutela del cliente, raccomandiamo di rispedire sempre gli articoli resi tramite corriere, anche se il cliente decidesse di non avvalersi del metodo prepagato con il corriere da noi consigliato.
1.2. Reso in boutique
In alternativa, il cliente può restituire i prodotti direttamente in una boutique Moncler tra quelle disponibili nel paese in cui è stata effettuata la consegna, elencato sul Sito, presentando i prodotti ad un assistente alla vendita nell’imballaggio originale, se possibile e se ancora intatto, insieme alla ricevuta di consegna contenuta nella confezione originale e alla dust bag, se presente all’interno del pacco al momento della consegna dell’ordine, entro venti (20) giorni dalla data di ricezione dei prodotti. In questo caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo. ’’L’assistente alla vendita compilerà il modulo reso e verificherà che i prodotti siano conformi alle condizioni indicate nella presente Politica di Reso e riportate altresì nei Termini e nelle Condizioni di Vendita. La consegna dei prodotti all’assistente alla vendita equivale quindi all’accettazione del reso da parte di Moncler.
1.3. Diritto di recesso e opzione “Tax Free”
Nel caso in cui al momento dell’inoltro dell’ordine il cliente abbia selezionato l’opzione Tax Free disponibile sulla pagina di check-out:
(a) il recesso sarà possibile alle medesime condizioni di cui alla presente Politica di Reso fintanto che il cliente non abbia ottenuto il rimborso delle imposte di vendita (e dunque prima di aver lasciato il paese in cui ha acquistato il capo). In tal caso, il cliente avrà diritto al rimborso totale del prezzo dei prodotti (imposte di vendita incluse) e delle eventuali spese di spedizione e/o consegna;
(b) ove il cliente abbia lasciato il paese di acquisto ed ottenuto il rimborso delle tasse prima della scadenza del termine di 20 giorni per l’esercizio del diritto di recesso, il cliente potrà sempre esercitare il suo diritto e restituire il bene al fine di ottenere il rimborso del prezzo al netto delle imposte di vendita (IVA e imposte simili) della cui restituzione il cliente ha già beneficiato. In ogni caso, il cliente prende atto e accetta di farsi carico e si assume ogni responsabilità per l’espletamento di tutte formalità doganali ed il pagamento di eventuali oneri doganali richiesti per il rientro dei beni nel territorio ove deve avvenire la restituzione. Moncler si riserva il diritto di non accettare prodotti per i quali tali formalità e oneri non siano stati preventivamente assolti.
In tutti i casi di restituzione di prodotti acquistati con opzione Tax Free si applicheranno le condizioni di seguito esposte.
Il diritto di recesso sarà considerato correttamente esercitato una volta che siano state soddisfatte tutte le condizioni di seguito indicate:
Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra, provvederemo al rimborso del prezzo totale dei prodotti acquistati (fatta eccezione per le imposte di vendita nei casi in cui il cliente abbia selezionato l’opzione Tax Free, ed abbia già beneficiato del rimborso delle tasse di vendita, nel qual caso il rimborso del prezzo sarà effettuato al netto di dette tasse).
Si prega di notare che i prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso dovranno essere rispediti dal medesimo paese ove sono stati consegnati, fatta salva l’ipotesi di restituzione da parte di soggetti che hanno beneficiato dell’opzione Tax Free.
2.1. Cartellino identificativo
Tutti i prodotti venduti da Moncler includono un cartellino identificativo. I prodotti devono essere provati senza rimuovere il cartellino. I resi senza cartellino non verranno accettati. Per restituire prodotti danneggiati, difettosi o sbagliati, il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato, nella misura possibile e laddove ancora disponibile.
2.2. Mancata accettazione del reso da parte di Moncler
Qualora i prodotti resi non possano essere accettati, il cliente verrà informato via e-mail non appena possibile, entro un ragionevole lasso di tempo. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti con spese a suo carico. Si precisa che i resi rifiutati e riconsegnati al cliente potrebbero non comprendere il packaging originale (dust bag). Qualora il cliente rifiuti la summenzionata consegna, Moncler si riserva il diritto di trattenere definitivamente i prodotti in quanto rifiutati e abbandonati dal cliente e l’importo pagato per il relativo acquisto.
2.3. Eccezioni all’esercizio del diritto di recesso
Senza limitazioni alle disposizioni di cui al paragrafo precedente, il diritto di recesso non si applica a quanto segue:
Dopo la ricezione dei prodotti resi da parte di Moncler e la verifica che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che i prodotti resi sono stati accettati.
Qualunque sia stata la forma di pagamento usata (Carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat laddove disponibile), Moncler rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal medesimo per tale acquisto cancellato, compresi i costi di consegna standard se corrisposti (con esclusione dei costi aggiuntivi per le opzioni di consegna rapida, confezione regalo e altre spese aggiuntive conseguenti alle opzioni selezionate dall’utente).
Il rimborso avverrà non appena possibile e, in ogni caso, salvo eventuali differenze previste dalla legge applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente[1], entro:
Premesso quanto sopra, una volta che Moncler abbia verificato che il reso sia stato completato in ottemperanza alle condizioni di cui sopra, il lasso di tempo necessario affinché il cliente possa vedere il rimborso dell’importo versato per l’acquisto dei prodotti resi dipenderà dal tipo di pagamento utilizzato. A titolo di esempio:
Il presente servizio non è disponibile in caso di opzione Tax Free.
In alternativa, ove il cliente lo desideri, anziché restituire i prodotti ricevendo il relativo rimborso, potrà sostituire i prodotti acquistati (ad eccezione di quelli personalizzati) con altri prodotti, secondo le condizioni che seguono:
Se tutte le condizioni sopra sono state correttamente soddisfatte, una volta che il cliente ha compilato e trasmesso il modulo di Cambio Ordine contenente la richiesta di sostituzione merci, Moncler darà corso a tale richiesta inviando al cliente la relativa e-mail di conferma. Qualora le condizioni non siano soddisfatte, Moncler informerà il cliente via e-mail e, ove già spedito, restituirà il prodotto al medesimo a spese dello stesso.
Una volta ricevuti i prodotti da cambiare, Moncler li ispezionerà per verificare la soddisfazione di tutti i requisiti di cui sopra; verificherà quindi l’effettiva disponibilità dei prodotti da sostituire nei propri magazzini, per garantire che la taglia e/o il colore selezionati siano disponibili. Se i prodotti selezionati non sono disponibili, Moncler non potrà accettare la richiesta di cambio e rimborserà il cliente del prezzo dei prodotti originariamente acquistati secondo le procedure specificate nella presente Politica di Reso, informando il cliente stesso via e-mail. Se i prodotti selezionati sono disponibili a magazzino, Moncler accetterà la richiesta di cambio e invierà al cliente un’e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà non appena l’articolo sostituito sarà accettato a magazzino. I costi di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno sostenuti da Moncler, che sceglierà a quale corriere affidare la spedizione.
Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia il medesimo dell’originale, il cliente non dovrà effettuare alcun pagamento. Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia superiore all’originale, il cliente dovrà eseguire un nuovo pagamento per la sola differenza di prezzo. Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia inferiore all’originale, non dovrà essere eseguito alcun pagamento e il cliente riceverà il rimborso per l’importo residuo.
[1] Per i Clienti residenti nei seguenti Paesi si applicheranno i diversi termini per il rimborso indicati di seguito: