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EXPERIENCIAS ÚNICASLas siguientes condiciones generales de venta (en adelante, las "condiciones de venta") regirán la oferta y la venta de los productos Moncler (en adelante, los "productos" o el "producto") realizadas a distancia a través de nuestro sitio web www.moncler.com (en adelante, el "sitio web"). Lea atentamente estas condiciones de venta antes de encargar cualquier producto en el sitio web.
El vendedor de los productos es Industries S.p.A. (en lo sucesivo, "Moncler", el "vendedor", "nosotros" o "nos"), una compañía sujeta a la dirección y coordinación de Moncler S.p.A., con domicilio social en Via Stendhal 47, 20144 - Milán (Italia), número de IVA e identificación fiscal IT04804070961, número de registro mercantil 1773341 y un capital social totalmente desembolsado de 15 000 000 €.
Las solicitudes de información deben realizarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: haga clic aquí. Si necesita ayuda, diríjase al área de atención al cliente, donde encontrará información sobre pedidos, envíos, tramitación de reclamaciones, reembolsos y devoluciones de productos adquiridos en el sitio web, así como otra información general sobre los servicios que prestamos en el sitio. Para obtener cualquier otro tipo de información jurídica, visite las siguientes secciones: Condiciones generales de uso, política de devoluciones, política de privacidad y política de cookies. Puede que se apliquen condiciones adicionales a los servicios individuales ofrecidos por Moncler en el sitio web cada cierto tiempo. Dichas condiciones se mostrarán en el sitio en el momento de la presentación del servicio específico.
1.1
El servicio de venta a distancia regulado por las presentes condiciones de venta está reservado exclusivamente a los consumidores que adquieran productos para su uso personal (en adelante, los "clientes" o el "cliente"). A efectos de las presentes condiciones de venta, se entenderá por "consumidor" cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o empresarial, oficio o profesión.
1.2
El vendedor se reserva el derecho de no tramitar los pedidos de usuarios del sitio que no sean clientes o que Moncler tenga razones para creer que no lo son, así como cualquier otro pedido que no cumpla las presentes condiciones de venta.
1.3
Estas condiciones generales de venta regulan la oferta, transmisión y aceptación de pedidos relacionados con los productos vendidos en el sitio web. Junto con el pedido aceptado por el vendedor, constituyen el contrato de compra entre este y el cliente.
1.4
Las presentes condiciones de venta no regulan la prestación de servicios o la venta de productos realizadas por terceros con los que el cliente pueda contactar desde el sitio web a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de enviar pedidos y adquirir productos y servicios de dichos terceros, recomendamos que el cliente compruebe sus condiciones, ya que el vendedor no será responsable en ningún caso del suministro de servicios y/o productos proporcionados por terceros, ni de la ejecución de transacciones entre los usuarios del sitio y terceros.
2.1
La muestra de los productos en el sitio web constituye una invitación a su adquisición.
Para realizar un pedido para la adquisición de uno o varios productos en el sitio web (el "pedido"), el cliente deberá: (i) seleccionar uno o varios productos a la venta en el sitio web, (ii) seleccionar la talla y el color, (iii) añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra, (iv) rellenar el formulario de pedido en línea con toda la información requerida (datos personales, dirección de envío y datos de pago), (v) aceptar las presentes condiciones de venta y (iv) confirmar el pedido al final de la página de pago.
El cliente también puede realizar pedidos por teléfono con la opción de compra por encargo. Al elegir esta opción, el cliente podrá contactar de forma gratuita con nuestro Servicio de Atención al Cliente (00 800 10204000) para recibir ayuda con su compra en línea.
Cuando se hayan seleccionado los productos, la talla y el color ―y se le hayan confirmado a nuestro Servicio de Atención al Cliente―, el cliente recibirá un enlace a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro en el sitio web o facilitada al Servicio de Atención al Cliente. El cliente deberá hacer clic en el enlace para completar el pedido y aceptar las presentes condiciones de venta antes de proceder al pago.
La presentación del pedido mediante el envío del formulario de pedido en línea y la confirmación a través de la página de pago constituyen una propuesta de compra vinculante para el cliente sin menoscabo del derecho de desistimiento establecido en el artículo 8.
2.2
Antes de enviar el pedido, el cliente debe comprobar la exactitud de su contenido a través de la cesta de la compra y el formulario de pedido cumplimentado para corregir cualquier error. El cliente no podrá modificar el pedido una vez finalizado el envío. En la página de pago, el cliente encontrará un resumen de las principales características de cada producto solicitado y el precio unitario correspondiente (incluidos los impuestos y tasas aplicables), el tipo de pago que puede emplear para adquirir los productos, las condiciones de envío de los productos solicitados, los gastos de envío y entrega y las condiciones de devolución de dichos productos.
Siempre que cumpla los requisitos establecidos por la legislación fiscal y aduanera aplicable, el cliente podrá seleccionar la opción libre de impuestos en la página de pago para disfrutar del reembolso de los impuestos de venta (IVA y similares) al realizar una devolución en su país de residencia. En este caso, la factura de compra se incluirá en el paquete del producto en el momento de su envío, o se le entregará directamente al cliente junto con el artículo si se selecciona la opción de recogida en boutique.
Lea nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre cómo devolver un producto en virtud de su derecho de desistimiento y las condiciones especiales que se aplican al seleccionar la opción libre de impuestos.
2.3
Antes de enviar el pedido, el cliente deberá leer detenidamente y aceptar las presentes condiciones de venta. El cliente no podrá realizar el pedido sin haber aceptado previamente las presentes condiciones de venta. Puede imprimir las condiciones de venta utilizando la opción de impresión y guardarlas para su uso personal. Moncler recomienda al cliente que guarde una copia para emplearla en el futuro. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con determinadas disposiciones contenidas en el documento, se ruega que no envíe ningún pedido.
2.4
Se considerará que un pedido ha sido enviado una vez recibido en formato electrónico por el vendedor y una vez se haya comprobado que la información que contiene es correcta.
2.5
El formulario de pedido se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para tramitar su pedido y conforme a lo dispuesto por la legislación. El cliente puede acceder a su formulario de pedido haciendo clic en la sección de seguimiento de pedidos del área de atención al cliente del sitio web.
2.6
Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que los precios y el resto de información sobre los productos que aparecen en el sitio web sean precisos y estén actualizados. No obstante, la inclusión de cualquier producto en el sitio no implica, asegura ni garantiza que esté disponible en el momento en que el cliente desee confirmar un pedido para adquirirlo. Si ocasionalmente uno o más productos no están disponibles en el momento de realizar el pedido en el sitio web, es posible que el vendedor no pueda tramitar el pedido enviado por el cliente. Si los pedidos están incompletos o no son correctos, no se considerarán confirmados y no se gestionarán. Moncler podrá realizar comprobaciones de prevención del fraude antes de tramitar el pedido.
En todos los casos anteriores, informaremos al cliente por correo electrónico de que el vendedor no ha tramitado el pedido especificando los motivos. Si los productos expuestos en el sitio web ya no están disponibles en el momento en que el vendedor reciba el pedido, este informará al cliente de manera oportuna y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días posteriores. Si el pedido ha sido enviado y el importe de los productos que ya no están disponibles ha sido abonado (esto podría ocurrir, por ejemplo, en casos en los que el pago es procesado por terceros proveedores), el vendedor lo reembolsará sin demoras indebidas.
2.7
Una vez que el vendedor haya recibido y procesado el formulario de pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de acuse de recibo con un resumen de la información correspondiente (condiciones de venta, características principales de los productos, información detallada sobre el precio, condiciones de pago, política de devoluciones y gastos de envío). Este correo electrónico no se interpretará como aceptación del pedido. La aceptación de la propuesta de pedido y la ejecución del contrato se rigen por el artículo 2.8 siguiente.
Dependiendo del tipo de pago seleccionado por el cliente, el abono del importe debido podrá producirse en el momento de la presentación del pedido o en el momento del envío. Tenga en cuenta que el correo electrónico de acuse de recibo del pedido y cualquier abono del importe realizado antes de la confirmación del envío no constituyen la aceptación del pedido por parte del vendedor.
2.8
El contrato entre el vendedor y el cliente se considerará concluido, para cada producto, únicamente en el momento de la presentación del pedido por el cliente o en el momento del envío, dependiendo del método de pago utilizado y el momento del cargo del importe. Queda entendido que, si el vendedor no atiende un pedido cuyo cobro se haya realizado (esto podría ocurrir, por ejemplo, en casos en los que el pago es procesado por terceros proveedores) o cancela un pedido del que aún no se ha realizado el cobro, el importe correspondiente se reembolsará de forma automática e inmediata.
El vendedor se reserva el derecho de aceptar y/o rechazar el pedido del cliente (en su totalidad o en parte) en caso de (i) no disponibilidad de los productos adquiridos, (ii) sospecha de actividad fraudulenta o (iii) error en el pago. En caso de aceptación parcial, se cobrará el importe parcial correspondiente y solo se enviarán los productos por la parte aceptada.
3.1
En el sitio web solo se ofrecen productos de la marca registrada Moncler para su venta. Los productos Moncler que se ofrecen son vendidos exclusivamente por el vendedor, y en ningún caso se podrán adquirir productos ofrecidos por terceros.
3.2
El vendedor no ofrece productos de segunda mano, defectuosos o de una calidad inferior a los estándares del mercado. En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a hacer valer la garantía legal en virtud del artículo 9 de las presentes condiciones de venta.
3.3
La información relativa a los productos, el código de los productos y los precios correspondientes figuran en el sitio web, en la página de descripción de cada producto. La representación gráfica de los productos proporcionada en el sitio puede diferir de la realidad. Por ello, el cliente debe basarse exclusivamente en la descripción del producto y de las características indicadas en el sitio.
3.4
Los precios de los productos se muestran en el sitio web e incluyen todos los impuestos y aranceles aplicables. Los gastos de envío y entrega, si los hubiere, también se añadirán al precio de los productos. El vendedor se reserva el derecho de modificar los precios a su discreción sin previo aviso. Si se realizan reducciones de precio, estas se mostrarán en el sitio web junto con el precio original del producto y, en cualquier caso, de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación nacional aplicable que implemente la Directiva (UE) 2019/2161 y sus modificaciones posteriores. Compruebe el precio final de venta antes de presentar el pedido.
3.5
Todos los productos vendidos en el sitio web presentan una etiqueta identificativa. El cliente no debe retirar ni alterar la etiqueta de los productos adquiridos por si posteriormente desea devolverlos.
4.1
El pago del importe de los productos y de los gastos de envío y entrega correspondientes debe efectuarse a través de uno de los tipos de pago indicados en las secciones correspondientes del sitio web y la página del pedido.
4.2
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, los datos (por ejemplo, el número de tarjeta o la fecha de caducidad) se enviarán mediante protocolo cifrado al proveedor de servicios de pago electrónico a distancia, y ningún tercero podrá acceder a ellos. Estos datos serán utilizados exclusivamente por el vendedor para gestionar la compra o emitir reembolsos en caso de devolución cuando el cliente ejerza su derecho, o para denunciar casos de fraude a la policía. En función del medio de pago seleccionado por el cliente, el importe de la compra de los productos y los gastos de envío y entrega (como se indica en el formulario de pedido) se cargará a dicho medio de su cuenta actual cuando se envíen los artículos o en el momento en que se confirme el pedido (esto podría ocurrir, por ejemplo, si el pago es gestionado por terceros proveedores).
4.3
En caso de pago mediante tarjeta de crédito o débito, el cliente garantiza que es el titular de la tarjeta empleada para la compra y que todos los datos relacionados con ella son correctos. Las transacciones se cargarán en la tarjeta de crédito del cliente tras la comprobación de los datos de tarjeta introducidos y una vez recibida la autorización de débito por parte de la compañía emisora de la tarjeta. También debe confirmarse la disponibilidad de los productos por parte del vendedor.
5.1
El cliente puede recibir los productos adquiridos en la dirección indicada en el pedido en uno de los países que figuran en la sección de selección del país del sitio web, o bien recogerlos en una boutique Moncler (cuando esté disponible la opción de recogida en boutique) del país seleccionado en el momento de la compra. Los pedidos realizados desde países en los que no se ofrece la entrega y, por tanto, no incluidos en la lista de selección del país, no serán aceptados por el vendedor. En tal caso, el cliente no podrá enviar el formulario del pedido.
Si el cliente ha seleccionado la recogida en boutique, le informaremos de la llegada de los productos por correo electrónico. En tal caso, el cliente deberá recoger los productos adquiridos en la boutique elegida en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de envío del correo electrónico.
En caso de que los productos no se recojan en el plazo de 15 días indicado, el pedido se anulará automáticamente y el cliente ya no tendrá derecho a recogerlos. Como consecuencia de la cancelación del pedido, al cliente se le reembolsará el importe abonado (salvo los gastos de envío, si los hubiera) a través del tipo de pago empleado para la compra y en el plazo establecido en el artículo 8.4.
5.2
Para recoger los productos solicitados en la boutique Moncler seleccionada en el momento de la compra, el cliente deberá mostrar al dependiente una copia del correo electrónico de confirmación de la entrega y un documento de identidad personal. Si el cliente pide a otra persona que recoja su pedido, el representante deberá facilitar el correo electrónico de confirmación de la entrega, una fotocopia del documento de identidad del cliente, un documento que lo autorice para recoger el pedido y su propio documento de identidad.
Tenga en cuenta que, si se selecciona la opción de recogida en boutique, el pago de los artículos no podrá realizarse en el punto de venta. El pago se gestionará en línea, como ocurre con el de los pedidos que se entregan en una dirección específica.
Si el cliente selecciona la entrega en una boutique Moncler, los plazos y gastos de entrega serán los mismos que los de la entrega en cualquier otra dirección seleccionada.
5.3
Para obtener información más detallada sobre las modalidades de envío y entrega de productos, costes y plazos, consulte el enlace del área de atención al cliente. Lea atentamente la sección correspondiente del sitio web. La información facilitada forma parte de las presentes condiciones de venta, y se considerará que el cliente la ha leído y aceptado cuando envíe el pedido.
6.1
Con ocasión de determinados eventos comerciales o lanzamientos de nuevos productos, Moncler podrá ofrecer a los clientes (directa o indirectamente) servicios adicionales, como la posibilidad de obtener (de forma gratuita o previo pago del importe correspondiente) uno o varios NFT asociados y/o que puedan asociarse a una o varias prendas específicas adquiridas en línea. Los servicios adicionales y los NFT se regirán por condiciones de compra y/o uso específicas que se publicarán periódicamente en el sitio y que el cliente deberá aceptar para acceder, canjear y/o utilizar el servicio. En algunos casos, los servicios pueden requerir la descarga previa y el uso de aplicaciones específicas, incluida la aplicación de Moncler.
6.2
Los servicios y contenidos digitales ofrecidos por Moncler estarán sujetos a la garantía de conformidad prevista en la legislación aplicable al cliente, de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/770 y la correspondiente implementación en la legislación local aplicable.
7. CONTACTOS: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información sobre los productos o cualquier consulta relacionada con los pedidos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del enlace correspondiente (Servicio de Atención al Cliente).
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1
El cliente puede rescindir el contrato con el vendedor en relación con los productos adquiridos en el sitio web sin penalización alguna y sin especificar el motivo notificándoselo por escrito mediante el procedimiento descrito en el artículo 8.3, o devolviendo los productos directamente en una boutique Moncler seleccionada entre las disponibles en el país al que se envió el pedido. No podrá devolver los productos en boutiques Moncler situadas en países distintos a los de entrega.
Para ejercer el derecho de cancelación del contrato, el cliente deberá notificárnoslo por escrito en un plazo de veinte (20) días naturales a partir del día en que haya recibido los productos (en caso de adquisición de varios productos enviados por separado, los 20 días comenzarán a contar a partir de la recepción del último envío) o, si seleccionó la opción de recogida en boutique en el momento de la compra (si estaba disponible), a partir de la fecha en que los productos hayan sido recogidos en la boutique Moncler (dicha notificación se considerará enviada en caso de no recogida de los productos de conformidad con el artículo 5.1). En este caso, el cliente recibirá el reembolso íntegro del importe de los artículos, incluidos posibles gastos de entrega estándar (excepto los gastos suplementarios relacionados con la entrega urgente y los envoltorios para regalos, u otros gastos adicionales que suponga la opción de entrega seleccionada), de conformidad con el presente artículo 8 y el artículo 11.
Puede encontrar más información sobre nuestra política de devoluciones en el sitio web.
Si el cliente seleccionó la opción libre de impuestos en el momento de enviar el pedido:
(a) El derecho de desistimiento estará sujeto a las mismas condiciones establecidas en el presente artículo 8, siempre que el cliente no haya obtenido ninguna devolución de impuestos (y antes de que salga del país en el que adquirió los artículos). En este caso, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe de los productos (incluidos los impuestos de venta) y los gastos de envío (si los hubiera).
(b) Si el cliente ya ha abandonado el país de compra y ha conseguido la devolución de los impuestos dentro del plazo de 20 días para ejercer el derecho de desistimiento, podrá ejercer su derecho y devolver los productos para obtener el reembolso del importe exento de dichos impuestos (IVA y similares). En este caso, el cliente reconoce y acepta la responsabilidad de cumplir cualquier requisito aduanero y asumir el pago de las tasas o impuestos aduaneros requeridos para el envío y la devolución de los artículos al territorio donde deben devolverse.
En todos los casos de devolución de productos adquiridos con la opción libre de impuestos se aplicarán las condiciones descritas a continuación.
8.2
Si el cliente decide cancelar el contrato, deberá devolver los productos al vendedor en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que le notifique su intención de rescindir el contrato. Debe devolverlos en el mismo estado en que los recibió. Si el cliente utiliza nuestro servicio de devoluciones, la devolución será gratuita (consulte los artículos 8.3 y 8.5).
Una vez recibidos los productos, comprobaremos que se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 8.3 y comunicaremos al cliente por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada.
Si el cliente decide devolver los productos en una boutique Moncler de entre las disponibles en el país al que se enviaron, debe llevarlos a la boutique seleccionada en un plazo de veinte (20) días a partir de su recepción. El cliente deberá presentar los productos al vendedor en su embalaje original (si es posible y aún está intacto), junto con el recibo de entrega que este contenga y la funda protectora (si el paquete la incluía en el momento de la entrega del pedido). El dependiente rellenará el formulario de devolución y comprobará que los productos cumplen las condiciones indicadas en el artículo 8.3. La entrega al dependiente supone la aceptación de la devolución por parte de Moncler.
8.3
Para devolver los productos:
8.4
Si el cliente rescinde de forma legítima el contrato en virtud del presente artículo 8, tramitaremos el reembolso correspondiente lo antes posible y, en cualquier caso (salvo disposición en contra de la legislación local imperativa de su lugar de residencia*), en un plazo de:
El vendedor le reembolsará el importe de los productos en su totalidad, excepto el de los impuestos de venta en los casos citados en el artículo 8.1 (apartado b). Se incluirán posibles gastos de envío estándar (excepto los gastos suplementarios relacionados con la entrega urgente, los envoltorios para regalos u otros gastos adicionales que supongan las opciones que el cliente haya seleccionado en el momento de la compra).
8.5
Si el cliente no devuelve los productos en una boutique Moncler seleccionada entre las que figuran en el sitio web y situada en el mismo país al que se enviaron, puede devolverlos de las siguientes formas:
1) A través del servicio de mensajería indicado por Moncler en el formulario de devolución en línea, utilizando la etiqueta de devolución prepagada y personalizada que se adjunta al pedido original.
2) Embalando los productos de forma segura y enviándolos, por su cuenta y riesgo, al vendedor a través de otro transportista o método de envío postal con el número de devolución que se le facilitará una vez que rellene el formulario de devolución en línea.
Con el fin de garantizar la rápida tramitación de la devolución y la seguridad del producto devuelto, el vendedor recomienda el empleo de los servicios gratuitos de devolución descritos en el apartado 1. Si el cliente devuelve los productos utilizando el método indicado en el apartado 2 en lugar del servicio de mensajería aprobado por el vendedor, recomendamos, por su propio interés, que emplee un servicio de mensajería.
Si devuelve un producto tras hacer uso de la opción libre de impuestos, el cliente deberá cumplir los requisitos aduaneros y abonar las tasas o impuestos de aduana necesarios para devolver el producto al país de compra. Si el cliente no se responsabiliza de cumplir dichos requisitos y asumir las tasas, Moncler podrá rechazar el producto.
Tenga en cuenta que los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento se devolverán desde el mismo país al que se enviaron, salvo en el caso de las devoluciones de clientes que se hayan acogido a la opción libre de impuestos.
8.6
El derecho de desistimiento establecido en este artículo 8 no se aplica a:
8.7
El cliente también puede cambiar los productos adquiridos (si no son productos personalizados) por otros en lugar de recibir el reembolso del importe correspondiente. Para cambiar un producto, siga las instrucciones de nuestra política de devoluciones. La opción de cambio no es compatible con la opción libre de impuestos.
8.8
8.8.1
El cliente tiene la obligación de cuidar razonablemente los productos mientras estén en su posesión.
8.8.2
El vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos dañados, sucios o en un estado que sugiera inequívocamente que han sido utilizados con fines distintos a las comprobaciones del cliente estrictamente necesarias para conocer sus características.
En cualquier caso, el cliente será responsable de la reducción de valor de los productos. El vendedor se reserva el derecho, a su discreción, de emprender acciones legales contra el cliente para constatar dicha reducción y, de acuerdo con la hipótesis de rechazo de la devolución, retener del reembolso debido al cliente la suma correspondiente al daño causado al producto devuelto.
9.1
Si hay defectos de producción o falta de conformidad ("falta de conformidad"), el cliente tiene derecho al restablecimiento total de la conformidad del producto mediante la reparación (cuando sea posible) o la sustitución gratuita. En caso de que dichas alternativas sean objetivamente imposibles o excesivamente onerosas, el cliente tendrá derecho a solicitar al vendedor una reducción adecuada del precio o el desistimiento del contrato, con el consiguiente reembolso del importe abonado.
La garantía de conformidad anterior también se aplica a los productos vendidos en el sitio que incorporen o estén asociados de algún modo a un elemento digital.
Si el cliente devuelve un producto por falta de conformidad y solicita el reembolso de su importe, también le reembolsaremos el de los gastos de envío abonados en el momento de la compra. La devolución del producto será gratuita si el cliente utiliza la etiqueta sellada que recibirá al ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el cliente decide utilizar su propio servicio de entrega en lugar de nuestro servicio de devolución prepagado, correrá con los gastos de devolución del producto y asumirá todas las responsabilidades por los riesgos de pérdida o daños del producto devuelto.
9.2
El vendedor solo será responsable de la falta de conformidad que se manifieste durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable según el país de residencia del cliente. Las reclamaciones por defectos prescribirán en un plazo de veintiséis (26) meses a partir de la entrega del producto, salvo que la legislación local imperativa del lugar de residencia del cliente establezca otras disposiciones.**
Si la falta de conformidad se produce durante los 20 días siguientes a la recepción de los artículos, el cliente podrá devolverlos por medio de los procedimientos descritos en el artículo 8.3. En cualquier otro caso, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información sobre cómo realizar una devolución y seguir el procedimiento descrito en el artículo 9.3.
Aunque los productos presenten una falta de conformidad, el cliente tiene la obligación legal de cuidarlos razonablemente mientras estén en su posesión para que podamos realizar las inspecciones requeridas.
9.3
Para devolver los productos afectados por una falta de conformidad:
RECUERDE INCLUIR SIEMPRE EL RECIBO DE ENTREGA Y/O COMPRA EN EL PAQUETE DEVUELTO.
9.4
El vendedor comprobará que los productos devueltos presenten daños o defectos y notificará al cliente la aceptación de su devolución por correo electrónico lo antes posible dentro de un plazo razonable. Si el cliente solicita el reembolso del importe abonado (o si no es posible la reparación o sustitución del producto), lo tramitaremos a la mayor brevedad y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que le confirmemos la aceptación de la devolución por parte del vendedor por correo electrónico. El vendedor le reembolsará el precio del producto en su totalidad, incluidos los gastos de envío del artículo y los gastos en los que haya incurrido al devolverle el producto a través de los servicios prepagados que ofrece.
Si el vendedor no detecta ningún defecto en los productos devueltos, o si tiene razones para creer que estos se han dañado debido a un mal uso, se notificará al cliente que no han sido aceptados y este podrá optar por que se le envíen de nuevo. En este caso, no se efectuará ningún reembolso. Si el cliente no acepta la devolución, el vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe de la compra, así como de exigirle cubrir los honorarios y gastos en que haya incurrido, a menos que el producto se haya devuelto en un plazo de 20 días tras su recepción (de conformidad con los requisitos establecidos en el artículo 8.3).
9.5
Salvo que el cliente y el vendedor acuerden lo contrario, los reembolsos por productos devueltos por falta de conformidad se gestionarán a través del mismo medio de pago empleado para la compra. Si el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido no coincide con la persona física que efectuó el pago, el vendedor le reembolsará el importe abonado a la persona que lo realizó.
9.6
El vendedor reembolsará el importe de los productos en el plazo aplicable especificado en los artículos 8 o 9. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, el vendedor no será responsable de ningún retraso que escape a su control, incluidos los retrasos relacionados con el método de compra o reembolso debido a:
10.1
El cliente encontrará información sobre el tratamiento de datos personales haciendo clic en nuestra política de privacidad y en la política de cookies.
10.2
Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que lea nuestras condiciones de uso. Estas condiciones contienen información relevante sobre cómo procesamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad que hemos adoptado.
10.3
Para obtener más información sobre nuestra política de privacidad o nuestra política de cookies, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del enlace Servicio de Atención al Cliente y seleccionar la opción de privacidad en el menú desplegable, o enviar sus solicitudes a privacy@moncler.com.
11.1
Ninguna de las disposiciones de las presentes condiciones de venta excluirá o limitará nuestra responsabilidad ante el cliente por fallecimiento, lesiones personales o daños no pecuniarios causados por nuestra negligencia o error en virtud de cualquier ley o normativa en materia de consumo, así como cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.
11.2
Sin menoscabo de lo anterior, y salvo que la legislación aplicable en el país de residencia habitual del cliente establezca otras disposiciones, Moncler no será responsable ante el cliente bajo ningún concepto como consecuencia de cualquier daño o pérdida ocasionados por los productos (sin perjuicio de la aplicación de las normas jurídicas imperativas en materia de responsabilidad por productos defectuosos), daños no causados por incumplimiento del vendedor o pérdidas de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio o ingresos comerciales o fondos de comercio. Tampoco asumiremos ningún tipo de responsabilidad ante la pérdida, la corrupción o el daño de datos, ni ante pérdidas o daños que no sean consecuencia de nuestro incumplimiento del contrato con el cliente o el deber de diligencia.
12.1
La marca Moncler, las marcas figurativas y/o de forma y, de un modo más general, las marcas registradas, logotipos, imágenes, ilustraciones y derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos son y seguirán siendo propiedad del vendedor. Se considerará prohibida la reproducción, modificación, alteración o utilización de dichas marcas registradas, logotipos, imágenes e ilustraciones por cualquier motivo y en cualquier soporte.
Las presentes condiciones de venta se rigen por la legislación italiana y se interpretarán de conformidad con esta, sin menoscabo de cualquier otra norma interpretativa más favorable para el cliente prevista por la legislación del país donde resida habitualmente. Si surgen litigios derivados de estas condiciones de venta y/o del contrato de compraventa, el tribunal competente del domicilio o lugar de residencia habitual del cliente tendrá jurisdicción exclusiva.
Alternativamente, y conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) núm. 524/2013, los consumidores podrán acceder a la plataforma de resolución de litigios establecida por la Comisión Europea (RLL) (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) o emplear el instrumento previsto por la legislación nacional:
Bulgaria Comisión de Resolución Alternativa de Conflictos de la Comisión Búlgara de Protección al Consumidor (http://www.ecc.bg/).
Estonia Junta de Protección del Consumidor de Estonia (Pronksi 12, 10117 Tallin, info@tarbijakaitseamet.ee).
Finlandia Junta de Litigios de Consumo (http://www.kuluttajariita.fi).
Antes de dirigirse a la Junta de Litigios de Consumo, el consumidor debe ponerse en contacto con el Servicio de Asesoramiento al Consumidor (http://www.kuluttaneuvonta.fi).
Francia Moncler designó al Centro de Mediación y Arbitraje de París (CMAP) como Mediador de Consumo.
Antes de ponerse en contacto con el CMAP, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente accediendo al área del servicio en el sitio web.
El cliente podrá remitir el asunto al CMAP: (i) mediante el formulario disponible en el sitio web www.cmap.fr/consommateurs, o (ii) por correo a CMAP - Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 PARÍS. La solicitud debe contener los siguientes elementos: los datos postales y telefónicos del cliente, su dirección de correo electrónico, una breve exposición de los hechos y una prueba de contacto previo con Moncler.
Letonia Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, 55 Brivibas Street, Riga, Latvia, LV-1010, http://www.ptac.gov.lv).
Lituania Autoridad Estatal para la Protección de los Derechos de los Consumidores (Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt).
Eslovaquia Ley núm. 391/2015 sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, en su versión modificada.
Suecia Junta Nacional de Litigios de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se).
El cliente reconoce en cualquier caso que el vendedor no está obligado a participar en procedimientos extrajudiciales de resolución de litigios.
14. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES
14.1
Podremos modificar las condiciones de venta cada cierto tiempo, sin previo aviso y a nuestra entera discreción, debido a la aparición de nuevas leyes y reglamentos o por otros motivos. Las nuevas condiciones de venta entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web y su notificación por correo electrónico a todos los usuarios que hayan facilitado su dirección de correo electrónico. Al seguir utilizando el sitio web y realizando compras a través de él, el consumidor acepta las nuevas condiciones. En cualquier caso, se entiende que las nuevas condiciones no se aplicarán a los pedidos ya presentados por el cliente.
*Para los clientes que residan en los siguientes países, se aplicarán los distintos periodos de reembolso indicados a continuación:
Bélgica un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Bulgaria un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Estonia un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Luxemburgo cuando Moncler reciba los artículos o la prueba del envío de los artículos por parte del cliente, lo que ocurra primero.
Rumanía un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
Eslovenia en un plazo de ocho (8) días a partir de la recepción de los artículos por parte Moncler o de la prueba de envío de los artículos por parte del cliente, lo que ocurra primero.
**En el caso de los clientes que residan en los siguientes países, se aplicarán términos diferentes para el ejercicio de la garantía legal:
Austria El vendedor solo será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega del producto. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos al vendedor prescribirá en un plazo de 27 (veintisiete) meses a partir de la entrega del producto.
Croacia El vendedor solo será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega del producto. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos al vendedor prescribirá en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega del producto.
República Checa El vendedor solo será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega del producto. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos prescribirá en un plazo de 36 (treinta y seis) meses a partir de la identificación de las faltas de conformidad.
Finlandia El cliente está obligado a probar la falta de conformidad denunciada en un plazo máximo de dos meses a partir de su identificación. Moncler será responsable durante un plazo máximo determinado en función de la vida útil de cada producto.
Países Bajos El cliente está obligado a probar la falta de conformidad indicada en la reclamación en un plazo máximo de dos meses desde su identificación. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos prescribirá en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la notificación de la falta de conformidad al vendedor.
Polonia El vendedor solo será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la entrega del producto. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos prescribirá en un plazo de 12 (doce) meses a partir de la notificación de las faltas de conformidad.
Portugal El vendedor solo será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 36 (treinta y seis) meses a partir de la entrega del producto. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos prescribirá en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la notificación de las faltas de conformidad al vendedor.
España El vendedor solo será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 36 (treinta y seis) meses a partir de la entrega del producto. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos prescribirá en un plazo de 60 (sesenta) meses a partir de la notificación de las faltas de conformidad.
Suecia El vendedor solo será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 36 (treinta y seis) meses a partir de la entrega del producto. La posibilidad de presentar una reclamación por defectos prescribirá en un plazo de 38 (treinta y ocho) meses a partir de la identificación de las faltas de conformidad.
***Véanse las excepciones enumeradas en la nota 2.