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EINZIGARTIGE ERLEBNISSEDiese Rückgabebedingungen (im Folgenden die „Rückgabebedingungen“) regeln die Art und Weise, in der der Verbraucher auf der www.moncler.com Website (im Folgenden auch die „Website“) gekaufte Produkte zurückgeben kann.
Die auf der Website gekauften Produkte werden direkt von Industries S.p.A. (im Folgenden „Moncler“ oder der „Verkäufer“ oder „wir“ oder „uns“) verkauft, einem Unternehmen, das der Leitung und Koordination von Moncler S.p.A. untersteht, mit eingetragenem Sitz in Mailand, Via Stendhal 47, Umsatzsteuer- und Steuernummer 04804070961, Handelsregisternummer 1773341 und einem voll eingezahlten Grundkapital von 15.000.000 EUR.
Das Ziel von Moncler ist es, die volle Zufriedenheit des Verbrauchers zu garantieren. Wenn der Verbraucher mit seiner Bestellung, aus welchen Gründen auch immer, nicht zufrieden ist, kann er sein Recht auf Widerruf des Einkaufs ausüben und die gekauften Produkte zurückgeben.
Der Verbraucher muss uns über seine Entscheidung zur Rückgabe der Bestellung innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Datum, an dem er das auf der Website gekaufte Produkt erhalten hat (oder ab dem Datum, an dem er die letzte Lieferung erhalten hat, wenn es sich um den Kauf mehrerer Artikel handelt), oder, wenn zum Zeitpunkt des Kaufs die Option „Abholung in der Boutique“ (sofern verfügbar) ausgewählt wurde, ab dem Datum, an dem das Produkt in der Moncler-Boutique abgeholt wurde, informieren (eine solche Erklärung gilt als abgegeben, wenn die Produkte nicht innerhalb der Frist von 15 Tagen ab ihrer Verfügbarkeit in der Boutique abgeholt werden). Dies kann auf eine der folgenden Arten geschehen:
(a) durch Ausfüllen des Online-Rückgabeformulars, das auf der Website im Kundenservicebereich erhältlich ist (das „Rückgabeformular“); oder
oder
(b) indem er uns kostenlos unter 00 800 10204000 kontaktiert
1.1 Online-Rückgaben
Im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegebene Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung zur Ausübung des Widerrufrechts informiert wurde, aus demselben Land, in das sie ursprünglich geliefert wurden, an Moncler an die Adresse zurückgesendet werden, die auf dem frankierten Rücksendeaufkleber angegeben ist, der dem Paket beigelegt wurde (bitte befolgen Sie die Anleitungen auf dem Rückgabeformular, um unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen). Die Produkte können durch Versand des Pakets über den von uns angegebenen Spediteur oder über einen anderen Spediteur oder im Wege des Postversands zurückgegeben werden.
Wenn der Verbraucher sich entscheidet, den im Rückgabeformular angegebenen Kurier zu nutzen, muss er keine Kosten für die Rücksendung tragen, da diese vollständig von Moncler übernommen werden, und es ist dann möglich, das Paket jederzeit zu verfolgen. In diesem Fall wird der Verbraucher gebeten, die im Rückgabeformular, das dem Paket beiliegt, enthaltenen Anleitungen zu befolgen und sich an UPS zu wenden, um die Abholung zu vereinbaren.
Wenn der Verbraucher sich für einen anderen Kurier oder eine andere Liefermethode per Post zur Rücksendung der Produkte entscheidet, trägt er die Kosten für den Versand der Artikel gemäß unseren Rückgabeanweisungen im Voraus und ist für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte während des Transports verantwortlich. Zum Schutz des Verbrauchers empfehlen wir, dass zurückgegebene Artikel immer per Kurier zurückgesandt werden, auch wenn der Verbraucher sich dafür entscheidet, nicht die vorausbezahlte Methode mit dem von uns empfohlenen Kurier zu verwenden.
1.2 Rückgaben in der Boutique
Alternativ kann der Verbraucher die Produkte innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach dem Erhalt derselben direkt an eine der auf der Website aufgeführte Moncler-Boutiquen des Landes zurückgeben, in das die Lieferung erfolgte, indem die die Produkte dem Verkaufsmitarbeiter in der Originalverpackung, wenn möglich und sofern diese noch intakt ist, zusammen mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Lieferschein und dem Staubbeutel, falls dieser zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung im Paket enthalten war, vorlegen. In diesem Fall entstehen dem Verbraucher keine Kosten. Der Verkaufsmitarbeiter füllt das Rückgabeformular aus und prüft, ob die Produkte den in diesen Rückgabebedingungen sowie den Allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Anforderungen entsprechen. Die Ablieferung der Produkte an den Verkaufsmitarbeiter hat die gleiche Wirkung wie die Annahme der Rückgabe durch Moncler.
1.3 Widerrufsrecht und Option „Steuerfrei“
Wenn der Verbraucher bei der Aufgabe der Bestellung die Option „Steuerfrei“ gewählt hat:
(a) unterliegt der Wider denselben Bedingungen, die in den Rückgabebedingungen aufgeführt sind, solange der Verbraucher noch keine Steuerrückerstattung erhalten hat (und somit vor der Ausreise aus dem Land, in dem er die Ware gekauft hat). In diesem Fall hat der Verbraucher Anspruch auf die volle Rückerstattung des Produktpreises (einschließlich der Verkaufssteuern) und der Versand-/Lieferkosten (falls zutreffend);
(b) wenn der Verbraucher bereits aus dem Land des Kaufs ausgereist ist und vor Ablauf der 20 Tage zur Ausübung des Widerrufsrechts eine Rückerstattung der Verkaufssteuer erhalten hat, ist der Verbraucher immer noch berechtigt, das Produkt zurückzugeben, um die Rückerstattung des Preises abzüglich der Verkaufssteuern (Mehrwertsteuer u. ä.) zu erhalten, die ihm bereits zurückerstattet worden sind. In jedem Fall akzeptiert und erkennt der Verbraucher an, dass er die alleinige Verantwortung für die Einhaltung aller Zollvorschriften und die Zahlung aller Zollgebühren trägt, die für die Rücksendung der Produkte in das Land, in dem sie zurückgegeben werden sollen, anfallen. Moncler behält sich das Recht vor, Produkte nicht anzunehmen, für die diese Formalitäten und Gebühren nicht zuvor erfüllt wurden.
In allen Fällen der Rückgabe von Produkten, die im Rahmen der Option „Steuerfrei“ erworben wurden, gelten die folgenden Bedingungen.
Das Recht auf Rückgabe der Produkte gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, sobald jede der folgenden Bedingungen vollständig erfüllt wurde:
Moncler behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, die beschädigt oder schmutzig sind oder sich in einem Zustand befinden, der eindeutig darauf schließen lässt, dass sie zu anderen Zwecken als den für die Feststellung ihrer Eigenschaften unbedingt erforderlichen Überprüfungen durch den Verbraucher verwendet wurden.
In jedem Fall haftet der Verbraucher für die Wertminderung der Produkte; der Verkäufer behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen rechtliche Schritte gegen den Verbraucher einzuleiten, um diese Wertminderung festzustellen, und, nachrangig zur Hypothese der Ablehnung der Rückgabe, von der dem Verbraucher zustehenden Rückerstattung den Betrag einzubehalten, der dem entstandenen Schaden am zurückgegebenen Produkt entspricht.
Sobald alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den gesamten Preis für die gekauften Produkte (mit Ausnahme der Verkaufssteuern, wenn der Verbraucher die steuerfreie Option gewählt und bereits von der Rückerstattung der Verkaufssteuern profitiert hat; in diesem Fall erfolgt die Rückerstattung des Preises abzüglich dieser Steuern).
Bitte beachten Sie, dass Produkte, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandt werden, aus demselben Land versandt werden, in das sie versandt wurden, mit Ausnahme von Rücksendungen von Kunden, die von der Option „Steuerfrei“ Gebrauch gemacht haben.
2.1 Identifizierungsetikett
Alle von Moncler verkauften Produkte tragen ein Identifizierungsetikett. Die Produkte müssen anprobiert werden, ohne dass das Etikett entfernt wird. Ohne Etikett zurückgegebene Produkte werden nicht angenommen. Bei der Rückgabe beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Produkte sollte das Identifizierungsetikett, soweit möglich und noch vorhanden, noch an den Produkten befestigt sein.
2.2 Nicht-Annahme von Rücksendungen durch Moncler
Sollte das Produkt nicht angenommen werden, wird der Verbraucher so schnell wie möglich und innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail benachrichtigt. In diesem Fall kann sich der Verbraucher die Produkte auf seine Kosten wieder an ihn liefern lassen. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben, die abgelehnt und erneut geliefert werden, möglicherweise nicht die Originalverpackung (Staubbeutel) enthalten. Sollte der Verbraucher die oben genannte Lieferung verweigern, behält sich Moncler das Recht vor, die Produkte definitiv einzubehalten, da sie als vom Verbraucher verweigert und aufgegeben betrachtet werden, ebenso wie den für den Kauf der Produkte gezahlten Betrag.
2.3. Ausnahmen von der Ausübung des Widerrufsrechts
Ohne die Bestimmungen des vorstehenden Absatzes einzuschränken, gilt das Widerrufsrecht nicht für folgende Punkte:
Nachdem Moncler die zurückgegebenen Produkte erhalten hat und geprüft hat, dass die Produkte alle Anforderungen erfüllen, erhält der Verbraucher eine E-Mail, dass die zurückgegebenen Produkte angenommen wurden. Unabhängig von der verwendeten Zahlungsart (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat, sofern verfügbar), erstattet Moncler dem Verbraucher alle Zahlungen, die Moncler für den widerrufenen Kauf erhalten hat, einschließlich der Standardversandkosten, sofern solche bezahlt wurden (jedoch unter Ausschluss zusätzlicher Kosten für beschleunigte Versandoptionen, Geschenkverpackungen und sonstiger zusätzlicher Kosten für die vom Verbraucher beim Kauf gewählte Lieferoption).
Wir werden die fällige Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen, und in jedem Fall, sofern die zwingende örtliche Gesetzgebung des Wohnsitzes des Verbrauchers nichts anderes vorsieht[1], innerhalb von:
Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung der zurückgesandten Produkte, die sich aus der Verwendung zu anderen Zwecken als den für die Feststellung der Eigenschaften, Funktionen oder der Beschaffenheit unbedingt erforderlichen Überprüfungen durch den Verbraucher ergibt. Moncler behält sich das Recht vor, von der Rückerstattung den Betrag einzubehalten, der dem am zurückgesandten Produkt entstandenen Schaden entspricht, und in jedem Fall rechtliche Schritte gegen den Verbraucher einzuleiten, um seine Rechte zu wahren.
Unbeschadet der obigen Regelungen hängt der Zeitraum für die Rückerstattung des Betrags, den der Verbraucher für den Kauf der zurückgegeben Produkte bezahlt hat, sobald Moncler geprüft hat, dass die Rückgabe im Einklang mit den obigen Bedingungen erfolgte, von der verwendeten Zahlungsart ab. Beispielsweise gilt Folgendes:
Dieser Service ist im Falle der Option „Steuerfrei“ nicht verfügbar.
Wenn vom Verbraucher gewünscht, kann er, anstelle der Rückerstattung des entsprechenden Betrags, die gekauften Produkte (mit Ausnahme von personalisierten Produkten) auch gegen andere Produkte nach Maßgabe der folgenden Bedingungen umzutauschen:
Wenn alle oben aufgeführten Bedingungen ordnungsgemäß erfüllt sind und nachdem der Verbraucher das Formular „Umtausch Ihrer Bestellung“, das den Antrag auf Umtausch der Artikel enthält, ausgefüllt und abgeschickt hat, bearbeitet Moncler diesen Antrag und sendet dem Verbraucher eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail zu. Falls diese Bedingungen nicht erfüllt sind, informiert Moncler den Verbraucher darüber per E-Mail und sendet ihm die Produkte, falls sie bereits zurückgegeben wurden, auf seine Kosten zurück.
Sobald die umzutauschenden Produkte eingegangen sind, untersucht Moncler die Produkte, um zu prüfen, ob alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind; Moncler wird dann die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte für den Umtausch im Lager prüfen, um sicherzustellen, dass die ausgewählte Größe und/oder Farbe verfügbar ist. Wenn die ausgewählten Produkte nicht verfügbar sind, kann Moncler den Umtauschantrag nicht annehmen und wird dem Verbraucher den Preis der ursprünglich gekauften Produkte entsprechend den in diesen Rückgabebedingungen beschriebenen Verfahren erstatten und den Verbraucher entsprechend per E-Mail informieren. Wenn die gewählten Produkte im Lager verfügbar sind, nimmt Moncler den Umtauschantrag an und sendet dem Verbraucher eine E-Mail mit der der Versand der Ersatzprodukte bestätigt wird. Der Versand erfolgt, sobald der umgetauschte Artikel im Lager angenommen wurde. Die Kosten für den Versand der Ersatzprodukte werden von Moncler getragen und Moncler wählt den Kurier aus, dem der Versand anvertraut werden soll.
Falls der Preis des Ersatzprodukts dem Preis des Originalprodukts entspricht, muss der Verbraucher keine Zahlung leisten. Falls der Preis des Ersatzprodukts höher ist als der Preis des Originalprodukts, muss der Differenzbetrag bezahlt werden. Falls der Preis des Ersatzprodukts niedriger ist als der Preis des Originalprodukts, muss der Verbraucher keine Zahlung leisten und erhält den Differenzbetrag erstattet.
[1] Für Verbraucher mit Wohnsitz in den folgenden Ländern gelten die unten angegebenen unterschiedlichen Rückerstattungsfristen: