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EINZIGARTIGE ERLEBNISSEDie folgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (im Folgenden „Verkaufsbedingungen“) gelten für das Angebot und den Fernverkauf der Moncler Produkte (im Folgenden die „Produkte“ oder das „Produkt“) über unsere Website www.moncler.com (im Folgenden die „Website“). Bitte lesen Sie diese Verkaufsbedingungen sorgfältig, bevor Sie Produkte auf der Website bestellen.
Der Verkäufer der Produkte ist Industries S.p.A. (im Folgenden „Moncler“ oder der „Verkäufer“ oder „wir“ oder „uns“), ein Unternehmen, das der Leitung und Koordination von Moncler S.p.A. untersteht, mit eingetragenem Sitz in Via Stendhal 47, 20144 - Mailand, Italien, Umsatzsteuer- und Steuernummer IT04804070961, Handelsregisternummer 1773341 und einem voll eingezahlten Grundkapital von EUR 15.000.000.
Informationsanfragen sind über unseren Kundenservice zu stellen: Klicken Sie bitte hier . Für Hilfe gehen Sie bitte zum Kundenservicebereich, wo Sie Informationen zu Bestellungen, Versand, Bearbeitung von Beschwerden, Rückerstattungen und Rückgabe von auf der Website gekauften Produkten sowie andere allgemeine Informationen zu den von uns auf der Website angebotenen Dienste finden. Für alle anderen rechtlichen Informationen besuchen Sie bitte die Abschnitte: Allgemeine Nutzungsbedingungen, Rückgabebedingungen, Datenschutzbestimmungen und Cookie-Richtlinie. Für einzelne von Moncler auf der Website angebotene Dienste können bisweilen weitere Bedingungen gelten. Solche Bedingungen werden auf der Website jeweils zum Zeitpunkt der Darstellung der spezifischen Dienstleistung angezeigt.
1.1
Der in diesen Verkaufsbedingungen geregelte Fernverkaufsservice ist ausschließlich Verbrauchern vorbehalten, die die Produkte für den persönlichen Gebrauch erwerben (im Folgenden die oder der „Verbraucher“). Für die Zwecke dieser Verkaufsbedingungen bezeichnet der Begriff „Verbraucher“ eine natürliche volljährige Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
1.2
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen von Benutzern der Website, die keine Verbraucher sind, oder bei denen Moncler Grund zur Annahme hat, dass sie keine Verbraucher sind, sowie jegliche andere Bestellungen, die nicht den vorliegenden Verkaufsbedingungen entsprechen, nicht zu bearbeiten.
1.3
Diese Verkaufsbedingungen regeln das Angebot, die Übermittlung und die Annahme von Bestellungen der auf der Website verkauften Produkte und bilden zusammen mit der vom Verkäufer angenommenen Bestellung den Kaufvertrag zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer.
1.4
Diese Verkaufsbedingungen regeln nicht die Erbringung von Diensten oder den Verkauf von Produkten durch Dritte, auf die der Verbraucher auf der Website über Links, Banner oder andere Hypertext-Links zugreifen kann. Wir empfehlen dem Verbraucher, die Geschäftsbedingungen dieser Drittanbieter zu prüfen, bevor er Bestellungen absendet und Produkte und Dienste von diesen Dritten erwirbt, da der Verkäufer unter keinen Umständen für die Erbringung von Dienste und/oder den Verkauf von Produkten durch Dritte oder für die Durchführung von Geschäften zwischen den Benutzern der Website und Dritten haftet.
2.1
Die Anzeige der Produkte auf der Website stellt eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots zu ihrem Kauf dar.
Um eine Bestellung für den Kauf eines oder mehrerer Produkte auf der Website (die „Bestellung“) aufzugeben, muss der Verbraucher: (i) ein oder mehrere Produkte auswählen, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden, (ii) die Größe und Farbe auswählen, (iii) die ausgewählten Produkte in den „Warenkorb“ legen, (iv) das Online-Bestellformular mit allen erforderlichen Informationen (personenbezogene Daten, Lieferadresse und Bezahldaten) ausfüllen, (v) die vorliegenden Verkaufsbedingungen akzeptieren und (iv) die Bestellung am Ende der Bestellseite bestätigen.
Alternativ kann der Verbraucher uns eine Bestellung telefonisch über unsere „Kauf im Auftrag“-Option übermitteln. Wenn er diese Option wählt, kann der Verbraucher unseren Kundenservice kostenlos unter 00 800 10204000 anrufen und wird durch seinen Online-Einkauf geführt.
Sobald die Produkte, die Größe und die Farbe ausgewählt und unserem Kundenservice bestätigt wurden, erhält der Verbraucher einen Link an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung auf der Website angegeben oder dem Kundenservice mitgeteilt wurde. Der Verbraucher muss auf den Link klicken, um die Bestellung abzuschließen und diese Verkaufsbedingungen zu akzeptieren, bevor er mit der Zahlung fortfahren kann.
Die Aufgabe der Bestellung durch Absenden des Online-Bestellformulars und die Bestätigung über die Bestellseite stellt ein für den Verbraucher verbindliches Kaufangebot dar, unbeschadet des in Artikel 8 festgelegten Widerrufsrechts.
2.2
Vor der Aufgabe der Bestellung ist der Verbraucher verpflichtet, die Richtigkeit des Inhalts des Warenkorbs und des ausgefüllten Bestellformulars zu überprüfen und eventuelle Fehler zu korrigieren. Nach Aufgabe der Bestellung kann der Verbraucher diese nicht mehr ändern. Auf der Bestellseite findet der Verbraucher eine Zusammenfassung der wesentlichen Merkmale jedes bestellten Produkts und den entsprechenden Stückpreis (einschließlich aller anfallenden Gebühren und Steuern), die Zahlungsmethode, die der Verbraucher für den Kauf der Produkte nutzen kann, die Versandbedingungen für die bestellten Produkte, die Liefer- und Versandkosten sowie die Bedingungen für die Rückgabe der bestellten Produkte.
Vor der Aufgabe der Bestellung kann der Verbraucher auf der Bestellseite auch die Option „Steuerfrei“ wählen, um – sofern die geltenden Steuer- und Zollvorschriften erfüllt sind – bei der Rückgabe in seinem Wohnsitzland von der Rückerstattung der Umsatzsteuer (MwSt. u. ä.) zu profitieren. In diesem Fall wird die Kaufrechnung dem Paket mit dem Produkt beigefügt, wenn dieses versandt wird, oder dem Verbraucher im Falle der Option „Abholung in der Boutique“ direkt zusammen mit der Ware zugestellt.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen, um zu erfahren, wie ein Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben werden kann und welche besonderen Bedingungen gelten, wenn die Option „Steuerfrei“ ausgewählt wurde.
2.3
Vor der Aufgabe der Bestellung muss der Verbraucher diese Verkaufsbedingungen sorgfältig lesen und akzeptieren. Der Verbraucher kann mit der Bestellung nicht fortfahren, ohne zuvor diese Verkaufsbedingungen akzeptiert zu haben. Diese Verkaufsbedingungen können mittels der Druckoption ausgedruckt und für den persönlichen Gebrauch gespeichert werden. Moncler schlägt dem Verbraucher vor, eine Kopie dieser Verkaufsbedingungen für den späteren Gebrauch zu speichern. Sollte der Verbraucher mit bestimmten hierin enthaltenen Bestimmungen nicht einverstanden sein, wird er aufgefordert, keine Bestellung aufzugeben.
2.4
Eine Bestellung gilt als aufgegeben, sobald sie in elektronischer Form beim Verkäufer eingegangen ist und überprüft wurde, dass die in der Bestellung enthaltenen Informationen korrekt sind.
2.5
Das Bestellformular wird in unserer Datenbank für den zur Bearbeitung derselben notwendigen Zeitraum und so lange wie gesetzlich vorgeschrieben gespeichert. Der Verbraucher kann auf das Bestellformular zugreifen, indem er auf den Abschnitt Bestellung verfolgen im Kundenservicebereich auf der Website klickt.
2.6
Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Preise und andere Angaben zu den Produkten auf der Website korrekt sind und dem aktuellen Stand entsprechen. Die Aufnahme eines Produkts auf die Website bedeutet jedoch nicht, dass es zu dem Zeitpunkt erhältlich ist, in dem der Verbraucher eine Bestellung für seinen Kauf aufgeben möchte, und wir können dies auch nicht gewährleisten oder garantieren. Daher kann es gelegentlich vorkommen, dass der Verkäufer die vom Verbraucher abgeschickte Bestellung nicht bearbeiten kann, wenn ein oder mehrere Produkte zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website nicht verfügbar sind. Darüber hinaus werden Bestellungen nicht als aufgegeben erachtet und werden nicht bearbeitet, wenn die Bestellungen unvollständig oder fehlerhaft sind. Moncler kann vor der Bearbeitung der Bestellung Prüfungen zur Betrugsbekämpfung durchführen.
In allen oben genannten Fällen werden wir den Verbraucher per E-Mail unter Angabe des Grundes darüber informieren, dass der Verkäufer die Bestellung nicht bearbeitet hat. Wenn die auf der Website angezeigten Produkte zum Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung beim Verkäufer nicht mehr verfügbar sind, informiert der Verkäufer den Verbraucher rechtzeitig, in jedem Fall aber innerhalb der folgenden vierzehn (14) Tage. Wenn die Bestellung abgeschickt wurde und der Preis für Produkte gezahlt wurde, die nicht mehr verfügbar sind (dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Zahlung von Drittanbietern verarbeitet wird), erstattet der Verkäufer den für diese Produkte gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
2.7
Sobald die Bestellung beim Verkäufer eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhält der Verbraucher eine Bestellbestätigung per E-Mail, die eine Zusammenfassung der Angaben zur Bestellung enthält (Verkaufsbedingungen, die wesentlichen Merkmale der Produkte, detaillierte Angaben zum Preis, den Zahlungsbedingungen, den Rückgabebedingungen und den Versandkosten). Diese E-Mail ist nicht als Annahme der Bestellung auszulegen; die Annahme des Bestellangebots und die Erfüllung des Vertrags sind in Artikel 2.8 geregelt.
Je nach der vom Verbraucher gewählten Zahlungsmethode kann die Zahlung des fälligen Preises bei Abschicken der Bestellung oder beim Versand derselben erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail mit der Bestellbestätigung und eine Zahlung des Preises vor dem Erhalt der Versandbestätigung der Bestellung keine Annahme der Bestellung durch den Verkäufer darstellen
2.8
Der Vertrag zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher gilt für jedes Produkt je nach der verwendeten Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt der Abbuchung des Betrags erst zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung durch den Verbraucher oder zum Zeitpunkt des Versands als abgeschlossen. Es versteht sich, dass, wenn der Verkäufer von einer Bestellung zurücktritt, für die der Preis bereits abgebucht wurde (dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Zahlung von Drittanbietern verarbeitet wird) oder eine Bestellung storniert, für die noch keine Abbuchung erfolgt ist, der entsprechende Betrag zum Zeitpunkt des Rücktritts oder der Stornierung der Bestellung automatisch erstattet wird.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung des Verbrauchers ganz oder teilweise zu akzeptieren und/oder abzulehnen, wenn (i) die gekauften Produkte nicht verfügbar sind; (ii) der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht; (iii) die Zahlung nicht erfolgreich war. Daher wird im Falle einer Teilannahme der entsprechende Teilbetrag in Rechnung gestellt und es werden nur die Produkte des angenommenen Teils der Bestellung versandt.
3.1
Auf der Website werden nur Produkte mit dem „Moncler“ Markenzeichen zum Verkauf angeboten. Die Moncler-Produkte werden ausschließlich vom Verkäufer auf der Website verkauft und es wird keinesfalls möglich sein, auf der Website Produkte zu kaufen, die von anderen Anbietern als Moncler angeboten werden.
3.2
Der Verkäufer verkauft keine Produkte, die gebraucht, fehlerhaft oder von geringerer Qualität als der entsprechende Marktstandard sind. Sollten die Produkte nicht den vertraglichen Anforderungen entsprechen, ist der Verbraucher berechtigt, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß Artikel 9 dieser Verkaufsbedingungen geltend zu machen.
3.3
Die Informationen zum Produkt, der Produktcode und der entsprechende Preis werden auf der Website auf der jeweiligen Produktbeschreibungsseite angegeben. Die grafische Darstellung der Produkte auf der Website kann von der Wirklichkeit abweichen; der Verbraucher sollte sich daher ausschließlich auf die Beschreibung der Produkte und der Merkmale auf der Website verlassen.
3.4
Die Preise der Produkte sind auf der Website angegeben und verstehen sich einschließlich aller geltenden Steuern und Abgaben. Eventuell anfallende Liefer- und Versandkosten werden ebenfalls zum Preis der Produkte hinzugerechnet. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise nach seinem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Im Falle von Preissenkungen werden diese auf der Website zusammen mit dem ursprünglichen Preis des Produkts angezeigt, und zwar in jedem Fall unter Einhaltung der Anforderungen, die in den geltenden nationalen Gesetzen zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/2161 und nachfolgenden Änderungen festgelegt sind. Bitte überprüfen Sie den Endverkaufspreis, bevor Sie die betreffende Bestellung aufgeben.
3.5
Alle auf der Website verkauften Produkte tragen ein Identifizierungsetikett. Der Verbraucher darf das Etikett nicht von den gekauften Produkten entfernen oder verändern, falls er diese zurückgeben möchte.
4.1
Die Bezahlung der Produktpreise und der entsprechenden Liefer- und Versandkosten muss mit einer in den entsprechenden Abschnitten auf der Website und der Bestellseite angegebenen Zahlungsmethoden erfolgen.
4.2
Im Falle der Bezahlung mit Kreditkarte/Debitkarte werden alle Daten (wie etwa die Kartennummer oder das Ablaufdatum) verschlüsselt an den Anbieter der elektronischen Fernzahlungsdienste gesendet, ohne dass Dritte in irgendeiner Form Zugriff auf diese Daten haben. Diese Daten werden vom Verkäufer ausschließlich dazu verwendet, den Kauf zu verarbeiten oder bei Rückgaben im Einklang mit der Ausübung des Rückgaberechts des Verbrauchers Rückerstattungen zu leisten oder Betrugsfälle bei der Polizei anzuzeigen. Je nach der gewählten Zahlungsmethode werden der Kaufpreis für das Produkt und die entsprechenden Kosten für Versand und Lieferung, wie im Bestellformular angegeben, dem Girokonto des Verbrauchers über die von ihm gewählte Zahlungsmethode zu dem Zeitpunkt belastet, zu dem die gekauften Produkte tatsächlich versandt werden, oder zu dem Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung (dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Zahlung von Drittanbietern verarbeitet wird).
4.3
Im Falle einer Zahlung mit Kredit-/Debitkarte garantiert der Verbraucher, dass er der Eigentümer der für den Kauf verwendeten Karte ist und dass alle damit verbundenen Daten korrekt sind. Die Transaktionen werden der Kreditkarte des Verbrauchers belastet, nachdem die eingegebenen Kreditkartendaten überprüft wurden und die Abbuchungsermächtigung vom Kreditkartenaussteller eingegangen ist sowie die Verfügbarkeit der Produkte vom Verkäufer bestätigt wurde.
5.1
Der Verbraucher kann die gekauften Produkte nach seiner Wahl an die in der Bestellung angegebene Adresse in einem der Länder senden lassen, die in der Länderliste im Abschnitt „Wählen Sie Ihr Land“ auf der Website angegeben sind, oder sie in einer Moncler-Boutique (in der die Option „Abholung in der Boutique“ verfügbar ist) des betreffenden Landes abholen, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt wurde. Bestellungen aus Ländern, in die die Lieferung nicht angeboten wird und die daher nicht in der Liste „Wählen Sie Ihr Land“ aufgeführt sind, werden vom Verkäufer nicht angenommen, und der Verbraucher kann die Bestellung nicht weiter bearbeiten und aufgeben.
Wenn der Verbraucher eine Lieferung über die „Abholung in der Boutique“ gewählt hat, werden wir den Verbraucher per E-Mail über das Eintreffen der Produkte in der Boutique benachrichtigen. In diesem Fall muss der Verbraucher die gekauften Produkte innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach dem Datum, an dem die vorgenannte E-Mail gesendet wurde, in der gewählten Boutique abholen.
Sollten die Produkte nicht innerhalb der oben genannten Frist von 15 Tagen abgeholt werden, wird die Bestellung automatisch storniert und der Verbraucher ist nicht mehr berechtigt, die Produkte abzuholen. Infolge der Stornierung der Bestellung wird dem Verbraucher der bezahlte Betrag, mit Ausnahme der (etwaigen) Lieferkosten, über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb der in Artikel 8.4 genannten Frist zurückerstattet.
5.2
Um die bestellten Produkte in der zum Zeitpunkt des Kaufs gewählten Moncler-Boutique abzuholen, muss der Verbraucher dem Verkaufsmitarbeiter eine Kopie der E-Mail mit der Lieferbestätigung sowie ein Ausweisdokument vorlegen. Wenn der Verbraucher eine andere Person um die Abholung der Bestellung bittet, muss diese Person die E-Mail mit der Lieferbestätigung, eine Fotokopie des Ausweisdokuments des Verbrauchers, ein Dokument, mit dem der Verbraucher sie zur Abholung der Bestellung bevollmächtigt und ihr eigenes Ausweisdokument vorlegen.
Bitte beachten Sie, dass im Falle der Option „Abholung in der Boutique“ die Bezahlung der Artikel nicht in der Verkaufsstelle erfolgen kann. Die Bezahlung erfolgt online wie bei Bestellungen, die an eine bestimmte persönliche Adresse geliefert werden.
Wenn der Verbraucher die Lieferung an eine Moncler-Boutique gewählt hat, sind die Lieferfristen und Lieferkosten die gleichen wie bei einer Lieferung an jede andere gewählte Adresse.
5.3
Für weitere detaillierte Informationen zu den Versand- und Liefermodalitäten der Produkte sowie zu den Versand- und Lieferkosten und -zeiten folgen Sie bitte dem Link zum Kundenservicebereich. Lesen Sie bitte den entsprechenden Abschnitt der Website sorgfältig. Die darin bereitgestellten Informationen bilden einen festen Bestandteil der vorliegenden Verkaufsbedingungen und gelten dementsprechend als vollständig gelesen und vom Verbraucher zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung akzeptiert.
6.1
Moncler kann von Zeit zu Zeit oder während besonderer geschäftlicher Ereignisse oder der Einführung neuer Produkte den Benutzern – direkt und/oder indirekt – zusätzliche Dienste anbieten, wie beispielsweise die Möglichkeit, (kostenlos oder gegen Zahlung des entsprechenden Preises) ein oder mehrere Non-fungible Tokens (NFT) zu erhalten, die mit einem oder mehreren bestimmten online gekauften Kleidungsstücken verbunden sind und/oder verbunden werden sollen. Die zusätzlichen Dienste und NFTs unterliegen besonderen Verkaufs- und/oder Nutzungsbedingungen, die jeweils auf der Website veröffentlicht werden und die der Verbraucher akzeptieren muss, um auf die Dienstleistung zugreifen, sie einlösen und/oder sie nutzen zu können. In manchen Fällen können die Dienste den vorherigen Download und die Nutzung bestimmter Anwendungen (Apps), einschließlich der Moncler App, erfordern.
6.2
Die von Moncler angebotenen Dienste und digitalen Inhalte unterliegen der Gewährleistung der Vertragskonformität, die die Richtlinie (EU) 2019/770 und die geltenden örtlichen Gesetze zu ihrer Umsetzung für den Verbraucher vorsehen.
Für Informationen zu Produkten oder Anfragen zu Bestellungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter dem folgenden Link (Kundenservice).
8.1
Der Verbraucher kann den Vertrag mit dem Verkäufer über die auf der Website gekauften Produkte ohne jegliche Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen aufheben, indem er den Verkäufer gemäß dem in Artikel 8.3 beschriebenen Verfahren schriftlich benachrichtigt oder indem er die Produkte direkt an eine Moncler-Boutique aus den verfügbaren Boutiquen des Landes, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, zurückgibt. Es ist nicht möglich, ein Produkt an eine Moncler-Boutique zurückzugeben, die sich in einem anderen Land als dem befindet, in das die Lieferung erfolgte.
Um das Recht auf Aufhebung des Vertrags auszuüben, muss der Verbraucher uns dies innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Produkte erhalten wurden (beim Kauf mehrerer Artikel, die getrennt versandt werden, beginnt die Frist von 20 Tagen mit dem Erhalt der letzten Sendung), oder, wenn beim Kauf die Option „Abholung in der Boutique“ gewählt wurde (sofern verfügbar), ab dem Tag, an dem die Produkte in der Moncler-Boutique abgeholt wurden, schriftlich erklären (eine solche Erklärung gilt als abgegeben, wenn die Produkte nicht gemäß Artikel 5.1 abgeholt werden). In diesem Fall erhält der Verbraucher im Einklang mit diesem Artikel 8 und dem nachfolgenden Artikel 11 eine volle Rückerstattung des Preises der Produkte, einschließlich der Standardversandkosten, sofern solche angefallen sind (jedoch unter Ausschluss zusätzlicher Kosten für beschleunigte Versandoptionen, Geschenkverpackungen und sonstiger zusätzlicher Kosten im Zusammenhang mit der vom Verbraucher gewählten Lieferoption).
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf der Website.
Wenn der Verbraucher bei der Aufgabe der Bestellung die Option „Steuerfrei“ gewählt hat:
(a) unterliegt das Widerrufsrecht denselben Bedingungen, die in diesem Artikel 8 aufgeführt sind, solange der Verbraucher noch keine Verkaufssteuerrückerstattung erhalten hat (und somit vor der Ausreise aus dem Land, in dem die Ware gekauft wurden). In diesem Fall hat der Verbraucher Anspruch auf die volle Rückerstattung des Produktpreises (einschließlich der Verkaufssteuern) und der Versand-/Lieferkosten (falls zutreffend);
(b) Wenn der Verbraucher bereits aus dem Land des Kaufs ausgereist ist und vor Ablauf der 20 Tage zur Ausübung des Widerrufsrechts von der Steuererstattung Gebrauch gemacht hat, ist der Verbraucher immer noch berechtigt, von seinem Recht Gebrauch zu machen und das Produkt zurückzugeben, um die Rückerstattung des Preises abzüglich der Verkaufssteuern (Mehrwertsteuer u. ä.) zu erhalten, die dem Verbraucher bereits zurückerstattet worden sind. Bitte beachten Sie, dass der Verbraucher in diesem Fall die alleinige Verantwortung für die Einhaltung aller Zollvorschriften anerkennt und akzeptiert und die Haftung für alle Zollgebühren übernimmt, die für den Versand und die Rücksendung der Produkte in das Land, in dem sie zurückgegeben werden sollen, erforderlich sind.
In allen Fällen der Rückgabe von Produkten, die im Rahmen der Option „Steuerfrei“ erworben wurden, gelten die folgenden Bedingungen.
8.2
Wenn sich der Verbraucher zur Aufhebung des Vertrags entschließt, muss er die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Absicht zum Widerruf des Kaufvertrags erklärt wurde, an den Verkäufer zurückgeben. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden. Die Rückgabe ist kostenfrei, wenn der Verbraucher unseren Rückgabeservice nutzt (beachten Sie bitte die folgenden Artikel 8.3 und 8.5).
Sobald die Produkte erhalten wurden, prüfen wir, ob alle in Artikel 8.3 genannten Bedingungen erfüllt sind, und informieren den Verbraucher per E-Mail, ob die Rückgabe akzeptiert wurde.
Wenn sich der Verbraucher entschieden hat, die Produkte an eine der Moncler-Boutiquen des Landes zurückzugeben, in dem der Versand erfolgt ist, muss dieser die Produkte innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach ihrem Erhalt in die zuvor ausgewählte Moncler-Boutique bringen. Es reicht aus, wenn der Verbraucher dem Verkaufsmitarbeiter die Produkte in der Originalverpackung, wenn möglich und sofern diese noch intakt ist, zusammen mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Lieferschein und dem Staubbeutel vorlegt, falls dieser zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung im Paket enthalten war. Der Verkaufsmitarbeiter füllt das Rückgabeformular aus und prüft, ob die Produkte den in Artikel 8.3 genannten Bedingungen entsprechen. Die Ablieferung der Produkte an den Verkaufsmitarbeiter hat die gleiche Wirkung wie die Annahme der Rückgabe durch den Verkäufer.
8.3
Zur Rückgabe der Produkte:
8.4
Wenn der Verbraucher den Vertrag gemäß diesem Artikel 8 rechtmäßig aufhebt, werden wir die fällige Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen, und in jedem Fall, sofern die zwingende örtliche Gesetzgebung des Wohnsitzes des Verbrauchers nichts anderes vorsieht*, innerhalb von:
Der Verkäufer erstattet Ihnen den vollen Preis des Produkts (mit Ausnahme der Umsatzsteuer in den in Artikel 8.1(b) genannten Fällen), einschließlich der Standardlieferkosten, sofern diese bezahlt wurden (jedoch ohne zusätzliche Kosten für beschleunigte Lieferoptionen, Geschenkverpackungen und andere zusätzliche Optionen, die der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt hat).
8.5
Wenn der Verbraucher die Produkte nicht an eine Moncler-Boutique zurückgibt, die er unter den auf der Website aufgeführten Boutiquen ausgewählt hat und die sich in demselben Land befindet, in dem die Produkte versandt wurden, kann der Verbraucher die Produkte auf einem der folgenden Wege an den Verkäufer zurückgeben:
1) über den von Moncler im Online-Rückgabeformular angegebenen Kurier mittels des frankierten und personalisierten Rückgabeaufklebers, der der Originalbestellung beigefügt ist; oder
2) indem die betreffenden Produkte sicher verpackt und unter der alleinigen Verantwortung des Verbrauchers mit einem anderen Spediteur oder einer anderen Postversandmethode unter Verwendung der Rückgabenummer, die der Verbraucher nach Ausfüllen des Online-Rückgabeformulars erhalten hat, an den Verkäufer zurückgesendet werden.
Um eine zügige Bearbeitung der Rückgabe sicherzustellen und die Sicherheit des zurückgegebenen Produkts zu garantieren, empfiehlt der Verkäufer die Nutzung der unter (1) beschriebenen kostenlosen Rückgabeservices. Für den Fall, dass der Verbraucher die Produkte mit der unter (2) beschriebenen Methode anstelle des vom Verkäufer genehmigten Kuriers zurücksendet, empfehlen wir im Interesse des Verbrauchers, einen Kurier zu beauftragen.
Im Falle einer Rückgabe nach Ausübung der Option „Steuerfrei“ ist der Verbraucher für die Einhaltung aller Zollanforderungen und Zollgebühren für den Versand und die Rücksendung der Produkte in das Kaufland verantwortlich. Moncler behält sich das Recht vor, Produkte abzulehnen, für die solche Anforderungen und Gebühren nicht im Voraus eingehalten wurden.
Bitte beachten Sie, dass Produkte, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandt werden, aus demselben Land versandt werden, in das sie zuvor geliefert wurden, mit Ausnahme von Rücksendungen von Parteien, die von der Option „Steuerfrei“ Gebrauch gemacht haben.
8.6
Das in Artikel 8 dargestellte Widerrufsrecht gilt nicht für:
8.7
Der Verbraucher ist auch berechtigt, anstelle der Rückerstattung des entsprechenden Betrags, die gekauften Produkte (mit Ausnahme von personalisierten Produkten) gegen andere Produkte umzutauschen. Für den Umtausch eines Produkts folgen Sie bitte den Anleitungen in unseren Rückgabebedingungen. Die Umtauschoption steht jedoch nicht zur Verfügung, wenn die Option „Steuerfrei“ gewählt wurde.
8.8
8.8.1
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Produkte mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, solange sie sich in seinem Besitz befinden.
8.8.2
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Rückgabe von Produkten abzulehnen, die beschädigt oder verschmutzt sind oder sich in einem Zustand befinden, der eindeutig darauf schließen lässt, dass sie zu anderen Zwecken als den für die Feststellung ihrer Eigenschaften unbedingt erforderlichen Überprüfungen durch den Verbraucher verwendet wurden.
In jedem Fall haftet der Verbraucher für die Wertminderung der Produkte; der Verkäufer behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen rechtliche Schritte gegen den Verbraucher einzuleiten, um diese Wertminderung festzustellen, und, nachrangig zur Hypothese der Ablehnung der Rückgabe, von der dem Verbraucher zustehenden Rückerstattung den Betrag einzubehalten, der dem entstandenen Schaden am zurückgegebenen Produkt entspricht.
9.1
Wenn Produktionsfehler oder Konformitätsmängel vorliegen („Konformitätsmangel“), hat der Verbraucher Anspruch auf die vollständige Wiederherstellung der Vertragskonformität, und zwar nach seiner Wahl durch kostenlose Nachbesserung (sofern möglich) oder Ersatzlieferung des Produkts. Sollten diese Abhilfemaßnahmen objektiv unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden sein, hat der Verbraucher das Recht, vom Verkäufer eine angemessene Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag und damit die Rückerstattung des gezahlten Preises zu verlangen.
Diese Gewährleistung der Vertragskonformität gilt auch für auf der Website verkaufte Produkte, die ein digitales Element enthalten oder in irgendeiner Weise mit einem digitalen Element verbunden sind.
Wenn der Verbraucher ein Produkt wegen eines Konformitätsmangels zurückgibt und die Rückerstattung des Kaufpreises verlangt, erstatten wir zusätzlich zum Preis des Produkts die Lieferkosten, die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurden. Die Rückgabe des Produkts ist kostenfrei, wenn der Verbraucher den frankierten Rücksendeaufkleber nutzt, den der Verbraucher erhält, wenn er sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzt. Wenn der Verbraucher sich entscheidet, seinen eigenen Lieferdienst anstelle unseres vorausbezahlten Rückgabeservices zu nutzen, übernimmt der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung des Produkts sowie alle Risiken des Verlusts oder der Beschädigung des zurückgegebenen Produkts.
9.2
Der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen, es sei denn, das geltende Recht des Landes, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat, sieht etwas anderes vor. Mängelansprüche verjähren innerhalb von sechsundzwanzig (26) Monaten ab Lieferung des Produkts, sofern die zwingende örtliche Gesetzgebung des Wohnsitzes des Verbrauchers nichts anderes vorsieht.**
Wenn der Konformitätsmangel innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Produkte auftritt, kann der Verbraucher die Produkte über die oben unter Artikel 8.3 beschriebenen Verfahren zurückgeben. In allen anderen Fällen wird der Verbraucher gebeten, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten, wie das Produkt an uns zurückgegeben werden kann, und das unten in Artikel 9.3 beschriebene Verfahren zu befolgen.
Der Verbraucher ist rechtlich verpflichtet, die Produkte mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, während sie sich in seinem Besitz befinden, auch wenn sie einen Konformitätsmangel aufweisen, damit Moncler die erforderlichen Untersuchungen vornehmen kann.
9.3
Um die Produkte zurückzugeben, die einen Konformitätsmangel aufweisen:
DENKEN SIE BITTE IMMER DARAN, DER RÜCKSENDUNG DEN LIEFERSCHEIN UND/ODER KAUFBELEG BEIZUFÜGEN.
9.4
Der Verkäufer prüft alle Produkte, die als beschädigt oder fehlerhaft zurückgegeben wurden, und benachrichtigt den Verbraucher so schnell wie möglich und innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über die Annahme seiner Rückgabeanfrage. Wenn der Verbraucher eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangt (oder in Fällen, in denen eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung des Produkts nicht möglich ist), werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag abwickeln, an dem wir per E-Mail bestätigen, dass die Rückgabe vom Verkäufer akzeptiert wurde. Der Verkäufer erstattet den vollständigen Preis des Produkts, einschließlich der Kosten für den Versand des Artikels an den Verbraucher und der Kosten, die dem Verbraucher für die Rücksendung des Artikels an den Verkäufer anfallen, wenn der Verbraucher den vom Verkäufer angebotenen vorausbezahlten Rückgabeservice nutzt.
Falls der Verkäufer keine Fehler der zurückgegebenen Produkte feststellt oder wenn der Verkäufer Grund zur Annahme hat, dass die Produkte durch missbräuchliche Verwendung beschädigt wurden, wird der Verbraucher darüber benachrichtigt, dass die zurückgegebenen Produkte nicht angenommen werden können, und der Verbraucher kann die Produkte erneut an ihn liefern lassen. In diesem Fall wird keine Erstattung geleistet. Wenn der Verbraucher die erneute Lieferung nicht annimmt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Produkte und den Kaufpreis einzubehalten und die Gebühren und Auslagen des Verkäufers beim Verbraucher einzufordern, es sei denn, das Produkt wurde im Einklang mit den in Artikel 8.3 festgelegten Anforderungen innerhalb der Frist von 20 Tagen nach seinem Empfang durch den Verbraucher zurückgegeben.
9.5
Die Rückgaben aufgrund eines Konformitätsmangels werden, sofern mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wurde, mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt, die für den Kauf der Produkte verwendet wurde. Ist der im Bestellformular angegebene Empfänger der Produkte nicht die Person, die die Zahlung für diese Produkte geleistet hat, wird der für die zurückgegebenen Artikel bezahlte Betrag dementsprechend vom Verkäufer an die Person erstattet, die die Zahlung geleistet hat.
9.6
Der Verkäufer erstattet den Preis der Produkte innerhalb des oben in den Artikeln 8 oder 9 angegebenen zeitlichen Rahmens. Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet der Verkäufer nicht für Verzögerungen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. Darunter fallen auch Verzögerungen, die durch die Art des Kaufs oder der Erstattung verursacht wurden, wie beispielsweise:
10.1
Der Verbraucher findet Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, indem er auf unsere Datenschutzbestimmungen und Cookie-Richtlinie klickt.
10.2
Wir bitten außerdem darum, soweit noch nicht geschehen, auch unsere Nutzungsbedingungen zu lesen, da diese wichtige Informationen darüber enthalten, wie wir die personenbezogenen Daten unserer Benutzer verarbeiten und welche Sicherheitssysteme wir eingerichtet haben.
10.3
Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen und unserer Cookie-Richtlinie kann sich der Verbraucher an unseren Kundenservice unter dem Link Kundenservice wenden und „Datenschutz“ aus dem Dropdown-Menü auswählen oder Anfragen an privacy@moncler.com senden.
11.1
Keine der in diesen Verkaufsbedingungen enthaltenen Regelungen führt zum Ausschluss oder zur Begrenzung unserer Haftung dem Verbraucher gegenüber für Todesfall, Körperverletzung oder immaterielle Schäden, die durch unsere Fahrlässigkeit oder Ungenauigkeit verursacht wurden, die durch Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften geregelt sind, oder aufgrund einer sonstigen Haftungsverpflichtung, die nach den geltenden Gesetzen nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
11.2
Unbeschadet der obigen Regelungen und sofern das im Land des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers geltende Recht nichts anderes vorsieht, haften wir gegenüber dem Verbraucher in keinem Fall aus irgendeinem Grund für Schäden oder Verluste, die durch die Produkte verursacht werden, unbeschadet der Anwendung der zwingenden gesetzlichen Vorschriften zur Produkthaftung, für Schäden, die nicht durch ein Versäumnis des Verkäufers verursacht wurden, sowie für entgangene Gewinne, Einkommen, Geschäfte oder Handelseinnahmen oder Verluste am Geschäftswert; für den Verlust, die Korruption oder Beschädigung von Daten oder für Verluste oder Schäden, die nicht auf unsere Verletzung des Vertrags mit dem Verbraucher oder eine Verletzung unserer gesetzlichen Sorgfaltspflicht zurückzuführen sind.
12.1
Das „Moncler“ Markenzeichen, Bild- und/oder Formmarkenzeichen und ganz allgemein alle Markenzeichen, Logos, Bilder und Illustrationen sowie ganz allgemein alle geistigen Eigentumsrechte im Zusammenhang mit den Produkten sind und bleiben Eigentum des Verkäufers. Die Vervielfältigung, Abänderung, Verfälschung oder Verwendung der genannten Markenzeichen, Logos, Bilder und Illustrationen, aus welchem Grund auch immer und auf welchem Medium auch immer, gilt als verboten.
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen unterliegen italienischem Recht und sind in Übereinstimmung mit diesem auszulegen, unbeschadet einer anderen, für den Verbraucher günstigeren Auslegungsregel, die das Recht des Landes vorsieht, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Wohnsitz hat. Bei Streitfällen, die sich aus diesen Verkaufsbedingungen und/oder dem Kaufvertrag ergeben, ist das zuständige Gericht des Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthaltsorts des Verbrauchers ausschließlich zuständig.
Alternativ können Verbraucher gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 auf die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Streitbeilegung (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) zugreifen, oder sie können ein anderes, im nationalen Recht vorgesehenes Instrument nutzen:
Bulgarien Kommission für alternative Streitbeilegung bei der bulgarischen Verbraucherschutzkommission (http://www.ecc.bg/);
Estland Estnisches Amt für Verbraucherschutz (Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee);
Finnland Verbraucherstreitbeilegungsstelle (http://www.kuluttajariita.fi);
Bevor sich der Verbraucher an die Verbraucherstreitbeilegungsstelle wendet, sollte er sich an den Verbraucherberatungsdienst wenden (http://www.kuluttaneuvonta.fi);
Frankreich Moncler hat das Pariser Schlichtungs- und Streitbeilegungszentrum (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris, CMAP) zum Verbraucherschlichter ernannt.
Bevor er sich an das CMAP wendet, sollte der Verbraucher den Kundenservice über den Kundenservice-Bereich auf der Website kontaktieren.
Der Verbraucher kann die Angelegenheit an das CMAP weiterleiten: (i) über das Formular, das auf der CMAP-Website unter www.cmap.fr/consommateurs, oder (ii) per Post an CMAP - Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 PARIS. Der Antrag muss die folgenden Elemente enthalten: Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Verbrauchers, eine kurze Darstellung des Sachverhalts und den Nachweis des vorherigen Kontakts mit Moncler.
Lettland Zentrum für Verbraucherschutz (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, 55 Brivibas Street, Riga, Lettland, LV-1010, http://www.ptac.gov.lv);
Litauen Staatliche Behörde für Verbraucherschutz (Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt);
Slowakei Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten, in geänderter Fassung;
Schweden Nationale Behörde für Verbraucherstreitigkeiten (Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se).
Der Verbraucher erkennt in jedem Fall an, dass der Verkäufer nicht verpflichtet ist, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen.
14.1
Diese Verkaufsbedingungen können von Zeit zu Zeit und ohne vorherige Ankündigung, auch aufgrund von neuen Gesetzen und Rechtsvorschriften oder aus anderen Gründen, nach unserem eigenen Ermessen geändert werden. Die neuen Verkaufsbedingungen treten ab dem Datum der Veröffentlichung auf der Website und der Benachrichtigung per E-Mail an alle Benutzer, die ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, in Kraft. Indem der Verbraucher die Website weiterhin nutzt und auf der Website einkauft, erklären er sein Einverständnis, an die neuen Bedingungen gebunden zu sein. In jedem Fall gilt, dass die neuen Bedingungen nicht für bereits vom Verbraucher aufgegebene Bestellungen gelten.
*Für Verbraucher mit Wohnsitz in den folgenden Ländern gelten die unten angegebenen unterschiedlichen Rückerstattungsfristen:
Belgien innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Mitteilung des Verbrauchers über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;
Bulgarien innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Mitteilung des Verbrauchers über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;
Estland innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Mitteilung des Verbrauchers über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;
Luxemburg bei Erhalt der Waren durch Moncler oder bei Nachweis des Versands der Waren durch den Verbraucher, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt
Rumänien innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab der Mitteilung des Verbrauchers über die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben;
Slowenien innerhalb von acht (8) Tagen ab Erhalt der Waren durch Moncler oder bei Nachweis des Versands der Waren durch den Verbraucher, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt
**Für Verbraucher mit Sitz in den folgenden Ländern gelten die folgenden abweichenden Bedingungen für die Ausübung der gesetzlichen Gewährleistung:
Österreich der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen; die Möglichkeit der Mängelklage gegen den Verkäufer verjährt innerhalb von 27 (siebenundzwanzig) Monaten ab der Lieferung des Produkts;
Kroatien der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen; die Möglichkeit der Mängelklage gegen den Verkäufer verjährt innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab der Lieferung des Produkts;
Tschechische Republik der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen; die Möglichkeit der Mängelklage verjährt innerhalb von 36 (sechsunddreißig) Monaten ab Entdeckung des Konformitätsmangels;
Finnland der Verbraucher ist verpflichtet, den beanstandeten Konformitätsmangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung desselben nachzuweisen; Moncler haftet maximal für einen Zeitraum, der sich nach der Lebensdauer des jeweiligen Produkts richtet;
Niederlande der Verbraucher ist verpflichtet, den beanstandeten Konformitätsmangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung desselben nachzuweisen; die Möglichkeit der Mängelklage verjährt innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Benachrichtigung des Verkäufers über den Konformitätsmangel;
Polen der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen; die Möglichkeit der Mängelklage verjährt innerhalb von 12 (zwölf) Monaten ab Benachrichtigung über den Konformitätsmangel;
Portugal der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von 36 (sechsunddreißig) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen; die Möglichkeit der Mängelklage verjährt innerhalb von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Benachrichtigung des Verkäufers über den Konformitätsmangel;
Spanien der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von 36 (sechsunddreißig) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen; die Möglichkeit der Mängelklage verjährt innerhalb von 60 (sechzig) Monaten ab Benachrichtigung über den Konformitätsmangel;
Schweden der Verkäufer haftet nur für Konformitätsmängel, die sich innerhalb von 36 (sechsunddreißig) Monaten ab Lieferung des Produkts herausstellen; die Möglichkeit der Mängelklage verjährt innerhalb von 38 (achtunddreißig) Monaten ab Entdeckung des Konformitätsmangels;
***Siehe die oben in Anmerkung 2 aufgeführten Ausnahmen.