我們的常見問題

傳承、獨特和創新精神驅使我們征服卓越的最高峰。

我們提供眾多的網上和店內服務讓您享受無縫的購物體驗。

您可使用多種安全付款方式和運送選項於網上購物。您可選擇將貨品送到私人地址或我們的其中一間專門店。

如您需要建議或幫助，請聯絡我們的客戶服務。Moncler風格顧問隨時為您服務！

為新訂單結帳時，您可選擇在您的電郵中接收直接付款連結。只需一按，即可安全付款！

一旦您於網上確認購買，我們就會開始準備訂購的商品以確保準時送達。

標準商品只能在包裹準備好發貨之前取消。個人化商品只有在製作尚未開始時才能取消。

如您想取消訂單中的任何商品，請聯絡我們的客戶服務，我們很樂意為您檢查商品是否仍然可以取消。

如訂單不可取消，您可在訂單送達後申請退貨或換貨。請注意，個人化商品和香水不接受退貨或換貨。

如您需要更多資訊，請參閱我們的退貨政策和銷售條款及細則。

Moncler建立了通用尺寸系統，旨在為所有國家/地區提供獨特的參考數據。

透過參考我們的尺寸指南，您可輕鬆找到最適合您的尺寸，該指南提供了所有主要國家/地區尺寸系統的換算表。

尺寸指南可在每個產品的頁面上方便地找到。

如對尺寸和版型有任何查詢，請隨時聯絡我們。

您可使用以下付款方式在Moncler.com上購物：

- 所有主要信用卡，包括美國運通卡、中國銀聯、Maestro、Mastercard、VISA。
- 特定流動付款方式，包括支付寶、Apple Pay、Google Pay、PayNow、PayPal、微信支付。

請注意，您的帳單地址必須與信用卡月結單上的地址一致。

我們誠邀您在結賬時驗證適用的付款方式。

根據付款方式，訂單完成後可能會立即收取訂單金額，或可能需為付款預先授權。

對於需要預先授權的付款方式，每件商品的金額只會在準備好發貨後收取。然而，請注意，所有個人化商品均需在結帳時付款。

Moncler網上商店為您的所有購物過程提供最大程度的安全保證。我們採用最先進的加密服務（SSL）和受保護的連線。您可從「HTTPS」網址前綴及瀏覽器地址欄中出現的鎖頭符號中看到。

請參閱私隱和Cookie政策，詳細了解我們如何安全管理付款資訊。

請確保結帳時輸入的資料正確無誤。如系統仍不接受您的訂單，請聯絡您的銀行，因為銀行或會阻止交易。您亦可聯絡我們以獲得更多協助。

每張訂單目前僅接受一種付款方式。

快递配送
送达时间：自发货确认邮件发出起1 - 3个工作日内。
您的订单准备工作需要1个工作日。
部分地区送达时间可能延后1/2天。
费用：免費

适用信息

请注意，工作日为星期一至星期五，我们的配送中心在法定假日关闭：
1月1日, 6日; 4月 21日, 25日; 5月1日; 6月2日; 8月15日; 12月8日, 25日, 26日。
请妥善规划您的购买，因为休息日将无法发货或配送。

请注意，由于自然灾害或异常天气，交货可能会延迟

基於安全原因，所有在Moncler.com上購買的商品都需要在送達時簽收。

所有訂單均由UPS運送。如無人簽收包裹，快遞員將在其後的3個工作天嘗試配送。

3次運送失敗後，您的訂單將自動退回Moncler。

可以在結帳頁面透過選擇「運送至」來選擇所有適用的運送目的地。

Moncler.com不將訂單運送至郵件寄存服務和郵政信箱。

訂單的送貨地址必須與您下訂單的國家/地區一致。請從每個頁面一角的連結為您的訂單選擇正確的國家/地區。

請注意，某些商品（例如香水）在某些國家或地區受到運送限制。您可在結帳時檢查您選擇的地址是否符合運送條件。

對於在Moncler網上商店購買的任何商品，您可在送達日期後20天內申請退貨。填寫退貨表格後，您有最多14天的時間將包裹運回我們的配送中心。

退回的商品必須符合我們的退貨政策：

• 退回時必須未磨損、未損壞且未使用，附上所有標籤並包含原包裝

• 如您想退回配飾或鞋履，請將其放入隨附商品真品認證卡的原包裝盒中退回。您可以在原包裝盒內的信封中找到卡片（二維碼）。

• 包裹只能從其送達的同一國家/地區運回

• 商品是在Moncler.com、Moncler應用程式或透過Moncler專門店的「從店舖點擊」網上服務購買

• 快遞員送達商品後的20天內

如滿足上述所有條件，則：

• 在您收到包裹後，透過退貨按鈕點擊申請，如您尚未註冊，請填寫網上退貨表格

• 將運送標籤換成UPS預付退貨標籤

• 填寫包裹隨附的三份運送單據。如表格不完整，包裹將無法透過海關，並被退回給您。請記得將其中一張放入退貨箱，並保留其他，以便在取件或投件時交給快遞員。

• 聯絡UPS 安排取件或將包裹投放在指定的投遞地點。

我們通常會在收到退貨後的3個工作天內核實並處理退貨。退款將在退貨被接受後發放，您將收到一封確認電郵。

如不符合上述條件，請注意，我們將無法滿足您的退貨要求，該商品亦會退回給您。

有關行使退貨權條件的更多資訊，請參閱法律區域。

請注意，個人化商品和香水不接受退貨或換貨。如您需要有關我們退貨政策的更多資訊，請諮詢我們的法律區域。

Moncler透過UPS快遞提供免費退貨標籤，您可在包裹送達時在包裹中找到該標籤。

在送達後20天內填寫網上退貨表格。然後，您有最多14天的時間將包裹運回我們的配送中心。

如何送遞退貨商品：

1. 確保退貨符合我們的退貨政策

2. 將商品包裝在原始訂單包裝盒或任何堅固的紙箱中

3. 將預付UPS標籤貼在任何先前的投遞資料上。預付標籤為您提供免費退貨運費。

4. 填寫三張您收到的原始訂單發票副本。將其中一張放入退貨箱，並保留其他，以便在取件或投件時交給快遞員

5.將包裹投遞至您最近的UPS投遞地點或聯絡快遞員安排取件

請注意，對於某些偏遠地區，UPS不承保退貨服務，因此您的包裹中可能不包含預付退貨標籤。請直接聯絡我們的客戶服務，我們的團隊將為您提供替代的退貨取件服務。

如您希望使用其他快遞公司運送退貨商品，退貨運費將完全由您承擔。

在此情況下，我們建議您選擇可追蹤且有保險的運送服務，對於未使用我們的預付UPS標籤運送的退貨從而導致可能出現的丟失、損壞或被盜問題，Moncler.com概不負責。

請將您的包裹退回我們的配送中心：

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

如您需要進一步協助或對您的產品有任何疑問，您可：

• 前往購買該商品的授權零售商，或任何Moncler專門店。

• 如您在網上購買或從其他店鋪購買，您可填寫以下售後護理表格聯絡我們的客戶服務。

請盡可能提供一切詳細資料，以便獲得最佳的協助。

謹此通知，並非所有商品都能夠維修，但我們將盡力提供協助。

在本節中，您可找到一些有關商品保養和維護的技巧。

保養說明可在以下位置找到：

• Moncler服裝內的護理標籤

• Moncler.com商品頁面上的成分和護理資訊

為了正確護理您的商品，應嚴格遵循服裝內部標籤上的說明。

避免接觸油或酒精類物質，如香水、化妝品、洗手液，這些物質可能影響布料並留下無法去除的污漬。

如污漬較大，我們建議立即清洗，以免污漬滲透到服裝物料內部。
清潔前，我們建議遮蓋配件（例如拉鏈頭），以避免清潔時損壞布料或配件。

接觸紋理豐富的表面可能損壞布料，導致最常用區域和邊緣出現拉線和刮痕。我們建議避免接觸此類表面，以保持商品完好無損。

將商品存放在陰涼乾燥的地方，避免長時間曝露在直射光、熱源或濕氣來源下。
過度包裝和折疊可能會永久損壞刺繡、藝術裝飾、珍珠、飾釘、真假毛皮、皮革嵌件和其他精緻部件。我們建議小心保存。
我們還建議不時將商品從存放處取出，讓其透氣。

我們的大多數外套都建議乾洗。請務必參閱Moncler 服裝內附的護理標籤，了解具體的清潔說明。

如護理標籤說明允許，則可以在家清潔商品。在家清潔商品時，我們建議特別注意：

• 如可機洗，請勿使洗衣機超載

• 避免浸泡

• 平鋪晾乾

• 如為羽絨外套，在乾燥過程中定時移動羽絨外套，並輕輕按壓絎縫間的羽絨，使羽絨重新分佈並使其蓬鬆

• 如為尼龍以外的布料（例如法蘭絨、絲絨……），請在清潔過程結束時使用專用布料刷刷洗商品

毛皮和皮革可以委託專家清洗。

存放時，我們建議將商品懸掛起來，不要擠壓。

Moncler.com讓您可在網上購買並在專門店取貨。

結帳時，只需選擇「專門店取貨」選項，然後在其中一個適用地點提取您所訂購的商品。
當商品可供取貨時，您將收到電郵通知。

您的訂單應在收到通知電郵後15天內領取，否則將被運回我們的配送中心。

要領取訂購的商品，您或註冊的禮物接收者需要出示：

• 有效的身份證明文件

• 送貨確認電郵（列印本或在流動裝置上）

如果其他人為您取貨，他們需要攜帶：

• 他們自己的身份證明文件

• 客戶的有效身份證明文件副本

• 送貨確認電郵（列印本或在流動裝置上）

• 授權書

我們的店舖將協助您於網上購買您到訪店舖時未能購買的商品。請隨時向我們的工作人員詢問更多資訊或聯絡我們的顧客服務，以了解有關這項便捷服務的更多資訊。

您可在收到包裹後20天內在指定專門店退回在Moncler.com上購買的商品。
透過我們的店舖搜尋器尋找可以提供此服務店舖。

請注意：

• 退回的商品必須未磨損、未損壞且未使用，附上所有標籤並包含原包裝

• 鞋履必須放在原包裝盒內退回

• 商品只能從其送達的同一國家/地區退回。不同國家/地區的專門店無法接受您的退貨。

我們的客戶顧問將負責檢驗退回的產品是否符合我們的退貨條件。

如接受退貨，我們的團隊將代表您將商品運回我們的配送中心，並以訂單原本使用的付款方式退款。

請注意，個人化商品和香水不接受退貨或換貨。如您需要有關我們退貨政策的更多資訊，請查閱法律區域。

透過在Moncler.com建立帳戶，您可享受專屬服務：

• 可將您喜愛的商品保存在願望清單內，創造您的獨特風格

• 「我的訂單」頁面可實時查看訂單和退貨狀態

• 信用卡銀包可安全儲存您的付款資料

• 地址簿可讓您下次到訪時更購物更快捷

• 簡單的退貨程序

• 快速的換貨程序

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