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Heritage, unicità e spirito innovativo ci spingono a conquistare le vette più alte dell'eccellenza.

Grazie ai nostri numerosi servizi online e in-store, avrai la possibilità di godere di una shopping experience perfetta.

Puoi effettuare i tuoi ordini online usando una vasta gamma di metodi di pagamento sicuri e diverse opzioni di consegna. Puoi scegliere la consegna a un indirizzo privato o presso una delle nostre boutique.

Se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti. I consulenti di stile Moncler sono a tua disposizione!

Una volta completato il tuo ordine, prima di confermare l'acquisto, puoi scegliere di ricevere un link di pagamento direttamente via mail. In questo modo potrai concludere l’operazione di pagamento con un click, nel modo più sicuro.

Non appena confermerai il tuo acquisto online, inizieremo a preparare l'ordine per poter rispettare i tempi di consegna.

Gli articoli standard possono essere cancellati solo prima che il pacco venga spedito. Per gli articoli personalizzati, che vengono confezionati appositamente per te, l'odine può essere cancellato solo se la produzione non è ancora stata avviata.

Se desiderassi cancellare un articolo dal tuo ordine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti; saremo lieti di verificare se la cancellazione è ancora possibile.

Se la cancellazione dell'ordine non fosse più possibile, potrai restituire o cambiare gli articoli standard. Le fragranze e articoli personalizzati non possono invece essere resi o cambiati.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica Resi e i Termini e le Condizioni di Vendita.

Moncler ha creato un sistema di taglie universale mirato a fornire un unico riferimento in tutti i paesi.

Puoi facilmente individuare la taglia ideale per te facendo riferimento alla nostra Guida alle Taglie che fornisce una tabella di conversione per tutti i principali sistemi di taglie nazionali.

La Guida alle Taglie è comodamente consultabile sulla pagina di ciascun prodotto.

Per domande su taglie e vestibilità, contattaci.

Puoi acquistare su Moncler.com utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

- Tutte le principali carte di credito, incluso American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA
- Pagamenti digitali tramite smartphone, incluso Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay

Ti preghiamo di notare che l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo riportato sull'estratto conto della carta di credito.

Ti invitiamo a verificare al checkout i metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine. Ti ricordiamo che per alcuni metodi di pagamento possono essere applicati importi minimi e massimi.

In base al metodo di pagamento selezionato, l'importo dell'ordine può essere addebitato al momento del completamento dell'ordine o, in alternativa, potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione del pagamento.

Per i pagamenti richiedenti una pre-autorizzazione, l'importo di ogni articolo è addebitato esclusivamente una volta che lo stesso è stato preparato per la spedizione. Tuttavia, ti preghiamo di notare che per tutti gli articoli personalizzati l'addebito avviene al checkout.

Lo Store Online Moncler garantisce la massima sicurezza su tutti i tuoi acquisti. Utilizziamo i più avanzati servizi crittografati (SSL) e connessioni protette, come puoi vedere dal prefisso del URL "HTTPS" e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser.

Puoi trovare maggiori informazioni su come gestiamo in modo sicuro i dati di pagamento nella sezione Privacy e Cookie Policy.

Assicurati che i dati inseriti al checkout siano corretti. Se il sistema non accetta di nuovo il tuo ordine, contatta la tua banca in quanto potrebbe aver bloccato la transazione. Puoi sempre contattarci per ulteriore assistenza.

Al momento accettiamo solo una forma di pagamento per ordine.

Ti invitiamo a verificare al check out le opzioni di consegna disponibili per l’indirizzo di spedizione quando effettui l’ordine.

CONSEGNA STANDARD
Tempi di consegna: entro 2 - 4 giorni lavorativi dall’e-mail di conferma della spedizione.
La preparazione del tuo ordine richiederà 2 giorni lavorativi.
Per la consegna possono essere necessari 1/2 giorni aggiuntivi a seconda del luogo.
Tariffa: Gratuita

CONSEGNA EXPRESS
Tempi di consegna: entro 1 - 3 giorni lavorativi dall’e-mail di conferma della spedizione.
La preparazione del tuo ordine richiederà 1 giorno lavorativo.
Per la consegna possono essere necessari 1/2 giorni aggiuntivi a seconda del luogo.
Tariffa: CHF 16

INFORMAZIONI UTILI

Si prega di notare che i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì e che il nostro centro di distribuzione è chiuso durante le festività nazionali:
1, 6 gen.; 21 e 25 apr.; 1 mag.; 2 giu.; 15 ago.; 8, 25 e 26 dic.
Ti invitiamo a pianificare i tuoi acquisti per tempo, poiché gli ordini non saranno spediti o consegnati in questi giorni.

Ti informiamo che le consegne potrebbero subire ritardi a causa di catastrofi naturali o di condizioni meteorologiche imprevedibili.

Tutte le destinazioni di consegna disponibili possono essere selezionate nella pagina checkout.

L’indirizzo di consegna deve corrispondere al Paese del sito sul quale hai effettuato l’ordine. Seleziona il sito del Paese corretto per il tuo ordine dal link che trovi nell’angolo di ogni pagina.

Alcuni articoli, tra cui le fragranze, sono soggetti a limitazioni nelle spedizioni in alcuni Paesi o zone geografiche.
Puoi verificare che il tuo indirizzo sia idoneo per la spedizione al check out.

Per motivi di sicurezza, tutti gli acquisti effettuati su Moncler.com richiedono una firma alla consegna.

Tutti gli ordini sono consegnati da UPS. Se nessuno è disponibile per firmare alla consegna, il corriere effettuerà un totale di 3 tentativi di consegna, generalmente nei 3 successivi giorni lavorativi.

Dopo il terzo tentativo fallito, il tuo ordine verrà automaticamente rispedito a Moncler.

Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Moncler entro 20 giorni dalla data di consegna.

Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

• Devono essere restituiti nelle condizioni originali, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

• L’acquisto è stato effettuato su Moncler.com, Moncler APP o tramite il servizio online “ordina in boutique” in una boutique Moncler

• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

Se tali condizioni sono rispettate, quindi:

• È sufficiente fare clic sul pulsante di ritorno dopo aver ricevuto il pacchetto e se non siete registrati, compilare il Modulo Resi online.

• Sostituire l'etichetta di spedizione sulla scatola con etichetta di ritorno pre-pagata UPS

• Compila 3 copie della Fattura Proforma di Reso che è arrivata con il tuo pacco. Se i moduli non sono completi, il pacchetto non passerà la dogana e vi verrà restituito. Ricorda di includere una copia nella casella di reso e conserva le altre 2 copie da consegnare al corriere al ritiro o alla consegna.

• Contattare UPS per organizzare il ritiro o lasciare il pacco in un luogo di consegna designato.

Normalmente verifichiamo ed elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi da quando sono ricevuti. Il rimborso verrà rilasciato al momento dell'accettazione del reso e riceverai un'e-mail di conferma.

Se le suddette condizioni non sono rispettate, non potremo accettare la richiesta di reso e rispediremo l’articolo o gli articoli.

Puoi trovare ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

Per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Moncler ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.
Compila il Modulo Resi online entro 20 giorni dalla data di conesgna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Come spedire il reso:

1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi

2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente

3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.

4. Compila le tre copie di Fattura Proforma che hai ricevuto con l’ordine originale. Inseriscine una nella scatola del reso, conserva le altre per darle al corriere al ritiro o alla consegna

5. Consegna il pacco presso il punto UPS più vicino a te oppure puoi contattare il corriere per organizzare il ritiro

Si prega di notare che per alcune località remote UPS non copre il servizio di ritorno, quindi l'etichetta di ritorno prepagata potrebbe non essere inclusa nel tuo pacco. Ti preghiamo di metterti in contatto direttamente con il nostro Servizio Clienti, il nostro team ti supporterà fornendoti un servizio alternativo di ritiro del reso.

In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.

In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto Moncler.com non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando l’etichetta prepagata UPS.

Lascia il tuo pacco resi al nostro Centro Distribuzione:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande sul tuo prodotto, puoi:

- Visitare il retailer autorizzato dove hai acquistato l’articolo, o qualsiasi boutique Moncler.

- Per gli acquisti online o acquisti in altri negozi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti compilando il seguente Modulo Servizi Post-Vendita.

Ti preghiamo di avere a portata di mano più dettagli possibile in modo da poterti assistere al meglio.

Desideriamo informarti che non tutte le riparazioni sono possibili, ma che comunque faremo del nostro meglio per assisterti.

Nella sezione FAQ potrai trovare alcuni consigli che riguardano la cura e la manutenzione dell’articolo.

Le istruzioni per la cura si trovano su:

• Le etichette per la cura all’interno del tuo capo Moncler

• Informazioni sulla composizione e la cura disponibili nella pagina dell'articolo su Moncler.com

Per una cura corretta, ti preghiamo di seguire dettagliatamente le istruzioni sull’etichetta interna del capo.

Evitare il contatto con olio o sostanze a base di alcool come profumi, cosmetici, disinfettanti per le mani, che potrebbero danneggiare il tessuto e causare macchie indelebili.

In caso di macchie di grandi dimensioni, si consiglia di pulire tempestivamente il capo per evitare che la macchia venga assorbita dai materiali.
Prima della pulizia si consiglia di coprire gli accessori (ad esempio i tira zip) per evitare possibili danni al tessuto dell'articolo o agli accessori durante il processo di pulizia.

Il contatto con superfici molto ruvide potrebbe danneggiare il tessuto, tirare fili e causare graffi sulle parti maggiormente usate e sui bordi. Si consiglia di evitare tali superfici per preservare l'integrità dell'articolo.

Conserva il tuo articolo in un luogo fresco e asciutto ed evita l'esposizione prolungata a fonti dirette di luce, calore o umidità.
Il confezionamento e le pieghe possono rovinare in modo permanente ricami, grafiche, perle, borchie, pellicce vere e finte, inserti in pelle e altre parti delicate. Ti consigliamo di conservare il capo con attenzione.
Quando non lo usi, ti consigliamo inoltre di far prendere aria all'articolo di tanto in tanto.

Consigliamo il lavaggio a secco per la maggior parte delle nostre giacche. Ti preghiamo di fare sempre riferimento alle etichette di cura disponibili all'interno del capo Moncler per istruzioni di pulizia specifiche.

Se consentito dalle istruzioni riportate sull'etichetta, alcuni articoli potrebbero essere lavati a casa. Quando lavi il tuo articolo a casa, ti preghiamo di prestare particolare attenzione a:

• Non sovraccaricare la lavatrice, se il lavaggio automatico è consentito

• Evitare l’ammollo

• Asciugare l’articolo in piano

• In caso di piumini, è consigliato muovere la giacca di tanto in tanto e fare lieve pressione sul boudin in modo da ridistribuire e ridare volume alle piume

• In casi di tessuti che non siano nylon (e.g. flanella, velluto...) spazzolare l’articolo alla fine del lavaggio con un’apposita spazzola

Pelliccia e pelle devono essere affidati a uno specialista.

Consigliamo di conservare l'articolo appeso e di non comprimerlo.

Moncler.com ti offre la possibilità di acquistare online e ritirare il tuo ordine in boutique.

Al checkout, seleziona l’opzione “Ritira in boutique” e ritira il tuo ordine in una delle location disponibili.
Riceverai una notifica via mail quando gli articoli saranno pronti per essere ritirati.

Il tuo ordine deve essere ritirato entro 15 giorni dalla ricezione della mail di notifica, in caso contrario verrà rispedito al nostro Centro Distribuzione.

Per ritirare l'ordine, tu o il destinatario registrato del regalo, dovrà presentare:

• Un valido documento di riconoscimento

• La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)

Se incarichi altri di ritirare il tuo ordine, questi devono presentare:

• Il proprio documento di riconoscimento

• Una copia del documento di riconoscimento valido del cliente

• La mail di conferma spedizione (cartacea o digitale)

• Lettera di autorizzazione

Ti assisteremo nell’acquisto di articoli online che non sono disponibili in negozio al momento della tua visita. Non esitare a chiedere ulteriori informazioni al nostro staff o contatta il nostro Servizio Clienti per sapere di più su questo conveniente servizio.

Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su Moncler.com in boutique selezionate entro 20 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Puoi verificare dove questo servizio è disponibile sul nostro Store Locator.

Ti preghiamo di notare che:

- Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non usati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale
- Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale.
- Gli articoli possono essere restituiti esclusivamente dallo stesso paese in cui sono stati consegnati. Le boutique in altri paesi non potranno accettare il tuo reso.

I nostri Advisor si occuperanno di verificare che gli articoli resi siano conformi con le nostre condizioni di reso.

Se il reso viene accettato, il nostro team spedirà gli articoli al nostro Centro di Distribuzione per tuo conto e saranno lieti di assisterti con un nuovo ordine o un cambio in negozio. In alternativa, un rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originario.

Ti preghiamo di notare che per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Le credenziali della Gift card (es. numero e codice pin) sono disponibili su un’apposita e-mail nel caso di carte digitali e stampate sulla carta stessa nel caso di carte fisiche.

Per utilizzare una Gift card su Moncler.com e l’app Moncler è necessario inserire manualmente il numero della Gift card nei campi dedicati al momento del pagamento.
Per utilizzare una Gift card nelle boutique Moncler dovrai consegnare la Gift card al Client Advisor o mostrare l’e-mail con le informazioni relative alla Gift card.

Se desideri acquistare un articolo il cui prezzo è superiore a quello disponibile sulla Gift card, puoi utilizzare un ulteriore metodo di pagamento tra quelli disponibili al momento del pagamento su Moncler.com, sull’App Moncler e nelle boutique Moncler.

Se invece acquisti un articolo il cui prezzo è inferiore rispetto a quello disponibile sulla Gift card, l’importo rimanente sarà disponibile per gli acquisti futuri fino alla sua scadenza.

Le Gift card possono essere acquistate su Moncler.com e sull’app e in una selezione di boutique Moncler. Le Gift card possono essere riscattate su Moncler.com, sull’app e in tutte le boutique Moncler (ad eccezione dei grandi magazzini e degli outlet) in paesi con la stessa valuta del paese di acquisto.

Le Gift card acquistate online verranno condivise via e-mail in formato digitale, mentre le Gift card acquistate in boutique sono in versione fisica.

Le Gift card sono titoli di credito non identificativi che possono essere utilizzati dal cliente per acquistare qualsiasi prodotto, ad eccezione di altre Gift card (in boutique o digitali).
Moncler non è responsabile se una Gift card viene smarrita, sottratta, danneggiata o utilizzata senza l’autorizzazione.

Per verificare il periodo di validità delle Gift card nel tuo paese, consulta i nostri Termini e condizioni.

Si accettano tutte le modalità di pagamento disponibili su Moncler.com, l’app e le boutique Moncler, ad eccezione di banconote e altre Gift card. Per i pagamenti in contanti si applicano i limiti del paese di acquisto. Per verificare il valore minimo e massimo di una nuova Gift card al momento dell’acquisto, consulta la nostra Politica sulle Gift card.

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