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La tradición, la singularidad y el espíritu innovador nos impulsan a conquistar los picos más altos de excelencia.

Gracias a nuestros numerosos servicios, tanto en línea como en nuestras tiendas, podrás disfrutar de una experiencia de compra perfecta.

Los pedidos en línea se pueden realizar utilizando una amplia gama de métodos de pago seguros y de opciones de entrega. Puedes decidir si quieres que te los entreguen en una dirección particular o en una de nuestras tiendas.

Si necesitas ayuda o asesoramiento, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para comenzar. ¡Los asesores de estilo de Moncler están a tu disposición!

A la hora de terminar el proceso de compra de tu pedido, puedes optar por recibir un enlace de pago directamente en tu correo electrónico. ¡Finalizarás la operación de pago con tan solo un clic y de la manera más segura!

"En cuanto confirmes tu compra en línea, comenzaremos a preparar tu pedido para garantizar su entrega dentro de plazo.

Los artículos estándares solo podrán ser cancelados antes de que el paquete esté listo para su envío. Los artículos personalizados, creados exclusivamente para ti, solamente podrán ser cancelados en caso de que aún no haya empezado su producción.

Si deseas cancelar un artículo de tu pedido, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y estaremos encantados de comprobar la posibilidad de cancelarlo.

En caso de que la cancelación del pedido no sea factible, puedes devolver o cambiar los artículos estándares. Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes.

Si necesitas más información, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de Venta.

Moncler ha creado un sistema de tallas universal que tiene como objetivo proporcionar una referencia única para todos los países.

Puedes localizar fácilmente la talla adecuada para ti consultando nuestra Guía de Tallas, que proporciona una tabla de conversión a todos los principales sistemas de tallas de los países.

La Guía de Tallas está disponible en la página de cada producto.

Para consultas sobre tallas y hechuras, no dudes en contactar con nosotros.

Puede comprar en Moncler.com utilizando los siguientes métodos de pago:
- Todas las principales tarjetas de crédito, incluyendO American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Métodos de pago por móvil seleccionados, incluyendo Alipay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Le informamos de que su dirección de facturación debe coincidir con la dirección que figura en el extracto de su tarjeta de crédito.

Le invitamos a que verifique en la caja los métodos de pago disponibles en el momento de realizar su pedido. Ten en cuenta que pueden aplicarse límites de importe mínimo y máximo a determinados métodos de pago.

Dependiendo del método de pago que haya seleccionado, el importe del pedido puede cargarse al finalizar el mismo o puede requerirse una preautorización de pago.

En el caso de los métodos de pago que requieren una preautorización, el importe de cada artículo sólo se cargará una vez que el artículo haya sido preparado para su envío. Sin embargo, tenga en cuenta que para todos los artículos personalizados el pago se cobra en el momento de la compra.

La tienda en línea de Moncler te garantiza la máxima seguridad en todas sus compras. Empleamos conexiones protegidas y los servicios encriptados (SSL) más avanzados. Puedes comprobarlo gracias al prefijo de URL «HTTPS» y por el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Descubre más información sobre cómo gestionamos de forma segura tus datos de pago en la Política de Privacidad y Cookies.

Asegúrate de que la información introducida a la hora de finalizar tu compra sea correcta. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, ponlo en conocimiento de tu banco, ya que pueden estar bloqueando la transacción. También puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

En estos momentos, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

Puedes verificar en el momento de compra las opciones de entrega disponibles para tu dirección de envío cuando tramites el pedido.

ENTREGA ESTÁNDAR
Plazo de entrega: en 2 - 4 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación del envío.
La preparación de tu pedido requerirá 2 días laborables.
Algunos lugares pueden requerir 1/2 días más para la entrega.
Coste: Free

ENTREGA EXPRÉS
Plazo de entrega: en 1 - 3 días laborables a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación del envío.
La preparación de tu pedido requerirá 1 día laborable.
Algunos lugares pueden requerir 1/2 días más para la entrega.
Coste: 15€

ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE
Plazo de entrega: al día siguiente laborable, si el pedido se realiza de lunes a viernes antes de las 14:00 CET.
Los pedidos realizados después de esta hora se tramitarán el día siguiente laborable.
Coste: 20€

ENTREGA EN SÁBADO
Plazo de entrega: se entrega el sábado si el pedido se completa antes de las 15:00 CET del viernes.
Los pedidos realizados después de esta hora se entregarán el siguiente sábado.
Coste: 20€

INFORMACIÓN ÚTIL

Ten en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes y que nuestro centro de distribución está cerrado los días festivos nacionales:
El 1 y 6 de enero; El 21 y 25 de abril; El 1 de mayo; El 2 de junio; El 15 de agosto; El 8, 25 y 26 de diciembre
Planifica tus compras porque los pedidos no se enviarán ni entregarán en esos días.

Ten en cuenta que la entrega puede retrasarse debido a catástrofes naturales o a condiciones meteorológicas adversas.

Todos los destinos de entrega disponibles se pueden seleccionar en la página de pago seleccionando «Enviar a».

La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con el sitio del país en el que realizas tu pedido. Selecciona el sitio del país correcto para realizar tu pedido en el enlace que encontrarás en la esquina de cada página.

Algunos artículos, como los perfumes, están sujetos a restricciones de envío en algunas zonas y países.
En la pantalla de pago puedes comprobar si tu dirección de envío es aceptada.

Por razones de seguridad, todas las compras realizadas en Moncler.com requieren una firma al momento de la entrega.

Todos los pedidos son entregados por UPS. Si no hay nadie disponible para firmar la recogida del paquete, el servicio de mensajería realizará un total de 3 intentos de entrega, generalmente en 3 días hábiles consecutivos.

Después de 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido se devolverá automáticamente a Moncler.

Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Moncler en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Una vez cumplimentado el formulario de devolución, tiene hasta 14 días de tiempo para devolver el paquete a nuestro centro de distribución.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

• La compra se realizó en Moncler.com, en la aplicación Moncler o a través del servicio de clic desde la tienda en una boutique Moncler

• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

En caso de no cumplir las condiciones anteriores, no podremos atender su solicitud de devolución y se le enviarán los artículos devueltos.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.

Moncler te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.

Completa el formulario de devolución en línea dentro de los próximos 20 días desde la fecha de entrega. A continuación, tendrás 14 días para enviar el paquete de vuelta a nuestro Centro de Distribución.

Cómo enviar la devolución:

1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones

2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente

3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.

4. Deja tu paquete en el centro UPS mas cercano, o contacta UPS para organizar el retiro

Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.

En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que Moncler.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.

Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Si necesitas más ayuda o si tienes alguna pregunta sobre tu producto, puedes:

– Visitar la tienda autorizada donde compraste el artículo, o cualquier boutique de Moncler.

– Para compras en línea o compras en otras tiendas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente Formulario de Atención al Cliente.

Por favor, recuerda que debes reunir todos los datos posibles para que podamos ayudarte adecuadamente.

Te informamos de que no todas las reparaciones son posibles. Sin embargo, haremos todo lo que podamos para ofrecerte asistencia.

En nuestrasPreguntas Frecuentes puedes encontrar algunos consejos para el cuidado y mantenimiento de los artículos.

Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:

- Las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler

- La información sobre composición y cuidados disponibles en la página del artículo en Moncler.com

Para un cuidado adecuado, las instrucciones de la etiqueta interna de la prenda deben seguirse estrictamente.

Evita el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol como perfumes, cosméticos o desinfectantes de manos, que podrían afectar al tejido y causar manchas indelebles.

En caso de manchas grandes, se recomienda limpiar el artículo rápidamente para evitar que la mancha penetre en el interior de los materiales de la prenda.
Antes de la limpieza, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras) para evitar posibles daños en el tejido del artículo o en los accesorios durante el proceso de limpieza.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar la tela y provocar tirones de hilos y arañazos en las zonas de mayor uso y en los bordes. Recomendamos evitar estas superficies para preservar la integridad de los artículos.

Guarda tu artículo en un lugar fresco y seco y evita la exposición prolongada a la luz directa, al calor o a fuentes de humedad.
El exceso de embalaje y los pliegues pueden arruinar permanentemente los bordados, dibujos, perlas, tachuelas, pieles reales y falsas, inserciones de piel y otras partes delicadas. Aconsejamos un almacenamiento cuidadoso.
También te sugerimos que saques el artículo de donde lo tengas almacenado y lo dejes respirar de vez en cuando.

Se recomienda la limpieza en seco en la mayoría de nuestras chaquetas. Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler para obtener instrucciones de limpieza específicas.

Si las instrucciones de la etiqueta de cuidado lo permiten, los artículos pueden limpiarse en casa. Cuando limpies tu prenda en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:

• No sobrecargar la lavadora, si la limpieza en lavadora está permitida

• Evitar el empapamiento

• Secar la prenda extendida

• En el caso de los plumíferos, durante el proceso de secado mueve periódicamente la chaqueta y presiona suavemente el boudin para redistribuir y dar volumen al plumón

• En el caso de telas que no sean de nailon (por ejemplo, franela, terciopelo...), cepilla el artículo al final del proceso de limpieza utilizando un cepillo específico para telas

Las pieles y los cueros pueden confiarse a un especialista.

En cuanto al almacenamiento, recomendamos colgar y no comprimir el artículo.

Moncler.com te ofrece la posibilidad de comprar en línea y recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.

A la hora de finalizar la compra, solo tienes que seleccionar la opción «Recoger en tienda» y acudir a por tu pedido a una de las ubicaciones disponibles.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tus artículos estén listos para que los recojas.

Deberás recoger tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del correo electrónico de notificación. De lo contrario, lo enviaremos de vuelta a nuestro centro de distribución.

Para recoger el pedido, tú o el receptor registrado del regalo, debes presentar:

• Un documento de identidad válido

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

Si alguien acude a recoger tu pedido por ti, debe presentar:

• Su propio documento de identidad

• Una copia de la identificación válida del cliente

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

• La carta de autorización

Nuestra tienda te ayudará a comprar artículos en línea que no están disponibles en el punto de venta en el momento de tu visita. No dudes en solicitar más información a nuestro personal y contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para descubrir más sobre este conveniente servicio.

Puede devolver o cambiar los artículos comprados en Moncler.com en las boutiques seleccionadas en un plazo de 20 días a partir de la recepción del paquete.
Averigüe dónde está disponible este servicio en nuestro localizador de tiendas.

Tenga en cuenta que:

- Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido
- En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original.
- Los artículos sólo pueden ser devueltos desde el mismo país en el que fueron entregados. Las tiendas de otros países no podrán aceptar su devolución.

Nuestros asesores de clientes se encargarán de verificar que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Si la devolución es aceptada, nuestro equipo enviará los artículos a nuestro centro de distribución en su nombre y estará encantado de ayudarle con un cambio en línea o en la tienda. Alternativamente, se emitirá un reembolso en el método de pago utilizado para el pedido original.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados y las fragancias no se pueden devolver ni cambiar. Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Área Legal.

Las claves de la tarjeta regalo (es decir, el número y el código pin) están disponibles en el correo que te enviamos en el caso de las tarjetas digitales, mientras que la información de las tarjetas físicas está impresa en la propia tarjeta.

Para utilizar una tarjeta regalo en Moncler.com o en la aplicación, debes introducir manualmente el número de la tarjeta en los campos correspondientes durante el proceso de pago.

Si quieres utilizar una tarjeta regalo en las tiendas de Moncler, deberás entregar la tarjeta a uno de nuestros asesores o mostrar el correo en el que aparece la información de la tarjeta regalo.

Si deseas adquirir un artículo cuyo importe es superior al de la tarjeta regalo, durante el proceso de pago podrás emplear un método de pago adicional entre los disponibles en Moncler.com, en la aplicación y en las tiendas de Moncler.

En cambio, si adquieres un artículo cuyo importe es inferior al de la tarjeta regalo, la diferencia permanecerá disponible para futuras compras hasta la fecha de caducidad de la tarjeta.

Las tarjetas regalo se pueden comprar en una selección de tiendas de Moncler, en la aplicación y en Moncler.com. Las tarjetas regalo se pueden canjear en Moncler.com, en la aplicación y en todas las tiendas de Moncler (salvo en grandes almacenes y outlets) de países que utilicen la misma moneda que el país de compra.

Las tarjetas regalo adquiridas en línea se enviarán por correo electrónico en formato digital, mientras que las tarjetas regalo adquiridas en tiendas tienen un formato físico.
Las tarjetas regalo son documentos al portador y no nominativos cuyo beneficiario puede utilizar para adquirir cualquier producto, excepto otras tarjetas regalo (ya sean tarjetas regalo en tienda o tarjetas regalo digitales).

Ten en cuenta que Moncler no se hace responsable en caso de pérdida, robo, destrucción o utilización no autorizada de una tarjeta regalo.

Para comprobar el periodo de validez de las tarjetas regalo en tu país, consulta nuestras Condiciones generales.

Se aceptan todos los métodos de pago disponibles en Moncler.com, en la aplicación Moncler y en las tiendas de Moncler, salvo notas de abono y otras tarjetas regalo. Para los pagos en efectivo, se aplican los límites vigentes en el país de compra. Para verificar los importes mínimos y máximos de una nueva tarjeta regalo en el momento de la compra, consulta la política de tarjeta regalo.

Al crear una cuenta en Moncler.com, disfrutarás de servicios exclusivos y dedicados:

• Una Lista de Deseos para guardar tus artículos favoritos y crear tu estilo único

• Una página de Mis pedidos para comprobar el estado de tus pedidos y devoluciones en tiempo real

• Una agenda de tarjetas para guardar tus datos de pago, que se almacenan de forma segura

• Una libreta de direcciones para comprar más rápido en tu próxima visita

• Procesos de devolución fáciles

• Procesos de cambio rápidos

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