Rücksenderichtlinie

Unser Ziel ist es, Ihre völlige Zufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung, aus welchen Gründen auch immer, nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Recht auf Widerruf Ihres Einkauf ausüben und die gekauften Produkte zurückgeben. Sie müssen uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren und können dies auf folgenden Wegen tun:

(a) unter Verwendung des Online-Rückgabeformulars, das auf der Website im Abschnitt Kundenservicebereich erhältlich ist (das „Rückgabeformular“); oder

(b) indem Sie sich mit uns telefonisch unter der Nummer 00 800 10204000

innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das auf der Website gekaufte Produkt erhalten haben (beim Kauf mehrerer Artikel, die getrennt versandt werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Sendung), oder, wenn Sie beim Kauf die Option „Abholung in der Boutique“ gewählt haben (sofern verfügbar), ab dem Tag, an dem Sie die Produkte in der Moncler-Boutique abholen, in Verbindung setzen.

Im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgegebene Artikel müssen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Kaufvertrags erklären, aus demselben Land, in das sie ursprünglich geliefert wurden, an die Adresse zurückgesendet werden, die auf dem frankierten Rücksendeaufkleber angegeben ist, der Ihrem Paket beigelegt wurde (bitte befolgen Sie die Anleitungen auf Ihrem Rückgabeformular, um unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen). Die Produkte können durch Versand des Pakets über den von uns angegebenen Spediteur oder über einen anderen Spediteur oder im Wege des Postversands zurückgegeben werden.

Alternativ können Sie die Produkte innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach ihrem Erhalt direkt an eine der auf der Website aufgeführten Moncler-Boutiquen des Landes zurückgeben, in dem die Produkte versandt wurden, indem Sie dem Verkaufsmitarbeiter die Produkte in der Originalverpackung zusammen mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Lieferschein vorlegen.

Widerrufsrecht und steuerfreie Option



Wenn Sie bei der Übermittlung der Bestellung die steuerfreie Option gewählt haben:

(a) das Widerrufsrecht unterliegt denselben Bedingungen und Anforderungen, die in diesem abschnitt 8 aufgeführt sind, solange sie noch keine Steuerrückerstattung erhalten haben (und somit bevor sie das Land verlassen, in dem sie die Ware gekauft haben). In diesem Fall haben Sie Anspruch auf die volle Rückerstattung des Produktpreises (einschließlich der Verkaufssteuern) und der Versand-/Lieferkosten (falls zutreffend);

(b) Wenn Sie das Land des Kaufs bereits verlassen haben und bereits von der Rückerstattung der Verkaufssteuern vor Ablauf der 20 Tage zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts profitiert haben, sind Sie immer noch berechtigt, dies zu tun und das/die Produkt(e) zurückzugeben, um die Rückerstattung des Preises abzüglich der Verkaufssteuern (Mehrwertsteuer und ähnliches) zu erhalten, die Ihnen bereits zurückerstattet worden sind. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall die alleinige Verantwortung für die Einhaltung aller Zollvorschriften und die Zahlung aller Zollgebühren tragen, die für den Versand und die Rücksendung der Produkte in das Land, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, erforderlich sind und zurückgegeben werden sollen.

In allen Fällen der Rückgabe von Produkten, die im Rahmen der steuerfreien Option erworben wurden, gelten die folgenden Bedingungen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN



Das Recht auf Rückgabe der Produkte gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, sobald die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:

• Sie haben das unter dem Link Rückgabeformular erhältliche Online-Formular innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das gekaufte Produkt erhalten haben (oder beim Kauf mehrerer Artikel, ab dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten haben) oder, wenn Sie beim Kauf die Option „Abholung in der Boutique“ gewählt haben, innerhalb von zwanzig (20) Tagen, ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung in der Moncler-Boutique abgeholt haben, ordnungsgemäß ausgefüllt und abgesendet; alternativ können Sie sich innerhalb derselben Frist mit unserem Kundenservice telefonisch unter der Nummer 00 800 10204000 in Verbindung setzen;
• die Produkte müssen neu, unbeschädigt, ungetragen – mit Ausnahme des Rechts auf Anprobe der Produkte zur Prüfung ihrer Eigenschaften – und ungewaschen zurückgegeben werden;
• das Identifizierungsetikett und alle weiteren Etiketten sowie die Einwegplombe müssen noch an den Produkten angebracht sein;
• die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung (sofern sie noch intakt ist) zusammen mit dem Lieferschein zurückgegeben werden;
• die zurückgegebenen Artikel müssen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Kaufvertrags erklären, über die Adresse an uns zurückgesandt werden, die auf dem frankierten Rücksendeaufkleber angegeben ist, der Ihrer Verpackung beiliegt (bitte befolgen Sie die Anleitungen auf Ihrem Rückgabeformular, um unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen), oder, wenn Sie sich dazu entscheiden, die Produkte direkt in einer auf der Website aufgeführten Moncler-Boutique des Landes zurückzugeben, in dem die Produkte versandt wurden, müssen Sie die Produkte innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach ihrem Erhalt in die zuvor ausgewählte Moncler-Boutique bringen. . Im Falle einer Rücksendung, nachdem Sie eine Rückerstattung im Rahmen der steuerfreien Option erhalten haben, können Sie unser Rücksendeformular nicht mehr verwenden und den kostenlosen Abholservice nicht mehr in Anspruch nehmen, und Sie sind für die Einhaltung aller Zollvorschriften, Steuern oder Gebühren verantwortlich, die für die Rücksendung der Produkte in das Kaufland erforderlich sind.

Sollten Sie sich dazu entschließen, die Produkte zurückzugeben, indem Sie sie zu einer auf der Website aufgeführten Moncler-Boutiquen des Landes, in dem die Produkte versandt wurden, bringen, ohne sie von zuhause aus zu versenden, entstehen Ihnen keinerlei Kosten. Es reicht aus, wenn Sie dem Verkaufsmitarbeiter in der ausgewählten Moncler-Boutique die Produkte in der Originalverpackung zusammen mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Lieferschein innerhalb von zwanzig (20) Tagen nach ihrem Erhalt vorlegen. Der Verkaufsmitarbeiter füllt das Rückgabeformular aus und prüft, ob die Produkte den in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen genannten Anforderungen entsprechen. Die Ablieferung der Produkte an den Verkaufsmitarbeiter hat die gleiche Wirkung wie die Annahme der Rückgabe durch Moncler.

Wenn Sie alle oben angegebenen Voraussetzungen erfüllt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Preis für die gekauften Produkte (mit Ausnahme der Verkaufssteuern, wenn Sie die steuerfreie Option gewählt haben und bereits von der Rückerstattung der Verkaufssteuern profitiert haben; in diesem Fall erfolgt die Rückerstattung des Preises abzüglich dieser Steuern). Sollten Sie sich dafür entscheiden, den im Online-Rückgabeformular angegebenen Kurierdienst zu nutzen, müssen Sie sich nicht um die Rückerstattung der Versandkosten kümmern. Falls Sie sich jedoch entschließen, für Ihre Rücksendung einen anderen Kurierdienst oder eine andere Versandmethode zu nutzen, müssen Sie die Kosten für den Rückversand im Einklang mit unseren Rückgabeanweisungen vorab bezahlen. Sie erkennen an und akzeptieren, dass Sie im Falle einer Rücksendung, nachdem Sie eine Steuerrückerstattung im Rahmen der steuerfreien Option erhalten haben, für die Einhaltung aller Zollanforderungen und Zollgebühren für den Versand und die Rücksendung der Produkte in das Kaufland verantwortlich sind. Moncler behält sich das Recht vor, Produkte abzulehnen, für die die Zollformalitäten und Kosten von Ihnen nicht im Voraus erfüllt wurden. Außer den hier genannten Kosten entstehen Ihnen durch die Rückgabe der Produkte keine weiteren Kosten.

Falls die zurückgegebenen Produkte nicht angenommen werden können, werden Sie per E-Mail so schnell wie möglich und innerhalb eines angemessenen Zeitraums benachrichtigt. In diesem Fall können Sie sich die Produkte auf Ihre Kosten wieder an Sie liefern lassen. Wenn Sie die Annahme der obigen Lieferung verweigern, behält sich Moncler das Recht vor, die Produkte und den für Ihren Einkauf der Produkte bezahlten Betrag einzubehalten. Ohne den obigen Absatz einzuschränken, gilt das oben beschriebene Widerrufsrecht nicht für:

• versiegelte Produkte, die von Ihnen nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn die Rücksendung dieser Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen unzumutbar ist;
• Produkte, die versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware oder digitale Elemente enthalten, wenn das Produkt nach der Lieferung entsiegelt wird;
• Produkte, die nach Ihren Wünschen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
• digitale Dienste oder Inhalte, sobald der Download begonnen hat, bei dem ausdrücklich auf das Widerrufsrecht verzichtet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Produkte, die im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgesandt werden, aus demselben Land versandt werden, in dem sie versandt wurden, mit Ausnahme von Rücksendungen von Kunden, die von der steuerfreien Option Gebrauch gemacht haben.

FRISTEN UND VERFAHREN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG



Nachdem Moncler die zurückgegebenen Produkte erhalten hat und geprüft hat, dass die Produkte alle Anforderungen erfüllen, erhalten Sie eine E-Mail, dass die zurückgegebenen Produkte angenommen wurden. Unabhängig von der Zahlungsart, die Sie verwendet haben (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat, sofern verfügbar), erstattet Moncler Ihnen alle Zahlungen, die Moncler von Ihnen für den widerrufenen Kauf erhalten hat, einschließlich der Standardversandkosten, sofern solche bezahlt wurden (jedoch unter Ausschluss zusätzlicher Kosten für beschleunigte Versandoptionen, Geschenkverpackungen und sonstiger zusätzlicher Kosten für die von Ihnen beim Kauf gewählte Lieferoption), innerhalb der folgenden Fristen:

• wenn Sie unseren kostenlosen Abholservice nutzen, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem unser Lager die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft hat; oder
• wenn Sie die Produkte selbst zurücksenden, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, oder ab dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis über die Rücksendung der Produkte erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist;
• wenn Sie die Produkte in einer unserer Boutiquen zurückgeben, unmittelbar nachdem der Verkaufsmitarbeiter die Verfahren zur Überprüfung abgeschlossen hat, ob die zurückgegebenen Produkte den im obigen Abschnitt angegebenen Rückgabebedingungen entsprechen.

Sie sind unter Umständen für eine Wertminderung der zurückgegebenen Produkte haftbar, die darauf zurückzuführen ist, dass Sie die Produkte anders behandelt haben, als es zur Feststellung der Eigenschaften, der Funktionen oder der Art der Produkte erforderlich ist. Moncler behält sich das Recht vor, rechtliche Schritte gegen Sie zu ergreifen, um den genannten Minderwert festzustellen, der dann von der Rückerstattung des betreffenden Preises abgezogen werden kann.

Unbeschadet der obigen Regelungen und sobald Moncler geprüft hat, dass die Rückgabe im Einklang mit den obigen Bedingungen erfolgte, hängt der Zeitraum für die Rückerstattung des Betrags, den Sie für den Kauf der zurückgegeben Produkte bezahlt haben, von der von Ihnen verwendeten Zahlungsart ab. Beispielsweise gilt Folgendes:

• bei einem Einkauf mit Kredit-/Debitkarte hängt der Erstattungszeitraum von den Bedingungen des Kreditkartenunternehmens ab;
• bei Zahlungen per Banküberweisung erhalten Sie den Betrag, den Sie für die Produkte bezahlt haben, auf das Bankkonto erstattet, das Sie für den Kauf verwendet haben. Der für die Erstattung benötigte Zeitraum hängt von den Informationen ab, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Bankkonto haben müssen, um eine Rückerstattung für Bestellungen mittels Banküberweisung zu erhalten.

IDENTIFIZIERUNGSETIKETT



Alle von Moncler verkauften Produkte tragen ein Identifizierungsetikett. Bitte probieren Sie die Produkte an, ohne das Etikett zu entfernen. Ohne Etikett zurückgegebene Produkte werden nicht angenommen. Bei der Rückgabe beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Produkte sollte das Identifizierungsetikett, soweit möglich und noch vorhanden, noch an den Produkten befestigt sein.

Wie von Moncler empfohlen, können die zurückgegebenen Produkte mit dem Rücksendeaufkleber, der dem Paket beiliegt, in dem die Produkte versandt wurden, über den Paketdienst zurückgesendet werden. Wenn Sie diese Option nutzen, zahlt Moncler die Versandkosten und kann die Sendung jederzeit nachverfolgen. In diesem Fall bitten wir Sie, die im Paket enthaltenen Anleitungen zu befolgen und sich an UPS zu wenden, um die Abholung zu vereinbaren. 

Wenn Sie ein anderes als das von uns auf der Website oder im Rückgabeformular angegebene Versandunternehmen nutzen, müssen Sie die Kosten für den Rückversand vorausbezahlen und sind für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte auf dem Transportweg verantwortlich. In Ihrem Interesse empfehlen wir Ihnen, einen Kurierdienst zu nutzen, wenn Sie die Artikel anders als über das vorausbezahlte Verfahren und den zugelassenen Kurier zurücksenden möchten.

UMTAUSCH VON PRODUKTEN



Dieser Service ist nicht verfügbar im Falle der steuerfreien Option



Wenn Sie dies wünschen, können Sie, anstelle der Rückerstattung des entsprechenden Betrags, die gekauften Produkte (mit Ausnahme von personalisierten Produkten) auch gegen andere Produkte nach Maßgabe der folgenden Bedingungen umzutauschen:

• Sie müssen auf unserer Website auf der Seite des Rückgabeformulars die Option Online-Umtausch („Umtausch Ihrer Bestellung“) wählen und den Grund für den Umtausch angeben;
• Sie können den Umtausch eines oder mehrerer der gekauften Produkte gegen Produkte anderer Modelle oder gegen dasselbe Produkt in einer anderen Größe und/oder Farbe beantragen. Die verfügbaren Umtauschoptionen sind im Online Formular „Umtausch Ihrer Bestellung“ angegeben;
• Sie können den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Produkte innerhalb einer Frist von bis zu zwanzig (20) Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, beantragen, indem Sie das Formular „Umtausch Ihrer Bestellung“ ausfüllen und es innerhalb der vorgenannten Frist elektronisch an Moncler senden. Die umzutauschenden Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab ihrem Empfang zurückgegeben werden;
• Sie können für jedes gekaufte Produkt nur einen einzigen Umtauschantrag stellen; es ist nur ein einmaliger Umtausch für dasselbe Produkt erlaubt;
• Die Produkte, für die Sie den Umtausch beantragen, müssen in ihrer Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein an Moncler zurückgegeben werden, sie müssen neu, unbeschädigt, ungetragen (mit Ausnahme Ihres Rechts auf Anprobe der Produkte zur Prüfung ihrer Eigenschaften) und ungewaschen sein, und sie müssen noch ihr Identifizierungsetikett und alle weiteren mit einer Einwegplombe befestigten Etiketten tragen.

Wenn alle oben aufgeführten Bedingungen ordnungsgemäß erfüllt sind und nachdem Sie das Formular „Umtausch Ihrer Bestellung“, das den Antrag auf Umtausch der Artikel enthält, ausgefüllt und übermittelt haben, bearbeitet Moncler diesen Antrag und sendet Ihnen eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail zu. Falls diese Bedingungen nicht erfüllt sind, informiert Sie Moncler darüber per E-Mail und sendet Ihnen die Produkte, falls sie bereits zurückgegeben wurden, auf Ihre Kosten zurück. 

Sobald die umzutauschenden Produkte eingegangen sind, untersucht Moncler die Produkte, um zu prüfen, ob alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind; Moncler wird dann die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte für den Umtausch im Lager prüfen, um sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählte Größe und/oder Farbe verfügbar ist. Wenn die ausgewählten Produkte nicht verfügbar sind, kann Moncler den Umtauschantrag nicht annehmen und wird Ihnen den Preis der ursprünglich gekauften Produkte entsprechend den in diesen Rückgabebedingungen beschriebenen Verfahren erstatten und sie entsprechend per E-Mail informieren. Wenn die gewählten Produkte im Lager verfügbar sind, nimmt Moncler den Umtauschantrag an und sendet Ihnen eine E-Mail mit der der Versand der Ersatzprodukte bestätigt wird. Der Versand erfolgt, sobald der umgetauschte Artikel im Lager akzeptiert ist. Die Kosten für den Versand der Ersatzprodukte werden von Moncler getragen und Moncler wählt den Kurierdienst aus.

Falls der Preis des Ersatzprodukts dem Preis des Originalprodukts entspricht, müssen Sie keine Zahlung leisten.

Falls der Preis des Ersatzprodukts höher ist als der Preis des Originalprodukts, muss der Differenzbetrag bezahlt werden. Falls der Preis des Ersatzprodukts niedriger ist als der Preis des Originalprodukts, müssen Sie keine Zahlung leisten und erhalten den Differenzbetrag erstattet.