销售条款和条件

下述一般销售条款和条件（“销售条款”）（连同下面提到的文件，包括隐私及Cookie政策和一般使用条款和条件）管辖我们网站moncler.com（“网站”）的产品提供与销售。在订购任何产品之前，请仔细阅读本销售条款。您应该明白，您订购我们的任何产品，即表示您同意受本销售条款的约束。网站上购买的产品由Industries S.p.A.（以下简称“Moncler”或“我们”或“本公司”，系Moncler S.p.A.旗下并受其主导和协调的一家公司）直接销售。本公司的注册地址位于Via Stendhal 47, 20144 - Milan, Italy，增值税和税号为IT04804070961，公司注册编号为1773341，缴足股本为15.000.000欧元。

若要获取更多信息，请访问我们的“客户服务”页面：单击此处以联系客户服务。如果您需要帮助，请访问客户服务页面。在该页面，您可以找到有关在网站上所购买产品的订单、物流运输、投诉处理、退款和退货信息以及有关我们在网站上提供的服务的其他一般信息。如需了解任何其他法律信息，请访问：一般使用条款和条件、隐私及Cookie政策和退换货政策。附加条款和条件可能不时适用于Moncler在网站www.moncler.com上提供的单项服务。附加条款和条件可能不时适用于Moncler在网站上提供的特定服务。此类条款和条件将在提供特定服务时显示在网站上。

1.我们的商业政策

1.1



Moncler提供在网站上销售的产品，并提供相关的电子商务服务。服务仅针对消费者提供。在本销售条款中，“消费者”指任何不以个人行业、商务或职业为目的而购买商品的个人。如果您不是消费者，请不要在网站上购买任何产品或使用任何服务。

1.2



Moncler保留不处理以下订单的权利：由并非“消费者”的用户或我们有理由认为不属于“消费者”的用户发出的订单，或任何其它不符合本销售条款的订单。

1.3



本销售条款（连同本销售条款中提到的文件）管辖与网站所售产品相关的提供、输送和接受购买订单，并与我们接受的购买订单共同构成消费者与我们之间的购买合同。

1.4



本销售条款不适用于您可以在网站上通过链接、横幅广告或其它超文本链接访问的、由第三方开展的服务提供或产品销售行为。在发送订单给这些第三方以及从这些第三方购买产品和服务之前，建议您先审阅该第三方的条款和条件，这是因为，在任何情况下Moncler对于第三方所提供的服务和/或产品或网站用户与第三方之间执行的交易都不承担任何责任。

2.如何与MONCLER订立合同

2.1

Moncler通过在本网站上展示产品邀请您进行购买。

要在网站上订购一件或多件产品，您必须年满18周岁。您将需要选择网站上的产品，选择尺寸和颜色，将商品添加到购物袋中，并填写在线订单表，提供所需的所有信息（个人详细信息、发货地址和付款详细信息）。要完成结账程序并提交订单，您必须在结账页面末尾处确认您的购买。

或者，您也可以通过我们的“联系客服顾问在线下单”选项提交订单。如果您选择此选项，您可以通过“客户服务”页面中的联系方式，联系我们的客户服务中心。我们的客户服务人员将引导您完成在线购物。一旦您选择了产品、尺寸和颜色并向我们的客户服务人员确认后，您将收到一个发送至您首选电子邮件地址或用于联系我们客户服务的联系方式的链接。您需要单击链接才能完成订单；您必须先接受本销售条款，才可以进入付款环节。

2.2

在提交订单之前，请仔细查看订单并纠正任何错误。一旦提交订单，您将无法再更改订单。在结账页面上，您可以查看每个订购产品主要特征的摘要和相应单价（包括所有适用的费用和税项）、您购买每件产品可使用的支付方式、所购产品的运输条款、运费情况及退货条款和条件。有关如何根据您的撤回权进行退货的更多详细信息，请阅读我们的退换货政策。

2.3

在提交您的购物订单表之前，系统会要求您仔细阅读并接受本销售条款。如果您不接受本销售条款，您将无法继续处理您的购买订单。本销售条款可以使用“打印”选项进行打印并保存以供您个人使用。Moncler建议您保存一份本销售条款的副本以便将来使用。

2.4

当Moncler以电子方式收到您的订单表并确认订单信息为正确时，应视为已提交订单。

2.5

订单表将按照法律规定，在处理您的订单所需的时间内存档于我们的数据库中。您可以在网站的客户服务页面点击跟踪您的订单来访问您的订单表。

2.6

英语是与Moncler签订合同时使用的语言。不同地区可能会提供当地语言的版本。

2.7

我们将尽一切合理努力，确保网站上显示的产品价格和其他产品信息是准确、最新的。但是，将任何产品包含在网站上并不意味着也不保证在您下订单购买时可以买到这些产品。因此，有些时候，如果产品在订购时无货，Moncler可能无法处理您的购买。此外，如果没有足够的偿付能力保证，或者，如果订单不完整或不正确，订单不会被视为已提交也不会被处理。 

在上述所有情况下，我们会通过电子邮件通知您：合同未订立且Moncler未执行您的购买订单，并具体说明原因。如果网站上显示的产品在Moncler收到您的订单表时不再有货，则Moncler会及时（且无论如何会在Moncler收到您的订单之日起十四（14）天内）通知您订购的产品无货。如果订单已经发出，并且您已为无货的产品支付了价格，Moncler会尽快退还已为这些产品支付的款项。

2.8

您提交订单并与Moncler订立合同，即表示您无条件地接受并承诺遵循本销售条款的规定。如果您不同意本销售条款中的某些规定，请勿提交订单购买网站上的产品。

2.9

一旦Moncler收到并处理了您的订单表，我们将向您发送订单确认邮件，其中包含与订单相关的信息摘要（销售条款、产品的主要特征以及关于价格、付款条款、退换货政策以及运费的详细信息）。根据所选择的支付方式，订购产品的款项可能在网站上提交订单时或在产品发运给您时发生支付。请注意，订单确认邮件和款项支付（如果发生于产品发运之前）均不构成Moncler接受您的订单。只有在我们发出您订购的产品时，我们才将接受您的订单（并且订立最终的购买合同）。双方特此理解，如果我们在接受订单之前取消已经扣除款项的订单（例如，由第三方供应商处理付款的情况下，可能发生这种情况），相关金额将在取消订单时自动退还。接受本销售条款即表示您在此承认并同意，我们保留自行决定接受和/或拒绝您的全部或部分订单的权利；因此，在部分接受的情况下，您的卡将被扣款，产品将根据被接受的订单部分进行发货。

3.产品说明、价格和保证

3.1

在网站上，我们仅提供带“Moncler”商标的产品。网站上销售的Moncler产品由我们独家销售，在任何情况下，都不可能在网站上购买到由第三方和/或私人卖家出售的产品。

3.2

Moncler不销售二手产品、缺陷产品和质量低于市场标准的产品。如果产品不符合描述，您有权根据本销售条款的第9节执行您的法律保证。

3.3

网站上的各产品描述页面中介绍了相应产品的主要特征。网站上提供的图示可能与实际情况有所不同；因此，您应以网站上对产品及其特点的描述为准。

3.4

网站上显示产品的含税价格。我们保留在不另行通知的情况下自行决定更改价格的权利，并且在任何情况下均符合适用法律法规的要求，包括实施欧盟2019/2161号指令及后续修订的当地适用法律。在降价的情况下，降价将与原价一并显示在网站上。 在提交相关订单表之前，请查看最终销售价格。

3.5

网站上销售的所有产品均附有识别标签。如果您要退还所购的产品，请勿拆除或改动所购产品的标签。

3.6

作为消费者（根据上文第1.1节所定义），您有权享有各种法定保证，包括关于“提供给您的产品符合网站上和您与我们订立的合同中描述的特征”的保证。 

3.7

根据您居住国家/地区的适用法律的规定，Moncler销售的所有产品都配有针对产品不符合描述的保证。保证的期限和要求可能因国家/地区而异，在任何情况下，保证的期限都不会少于您收到产品之日起的24个月。我们建议您在提交订单前核查您的法定权利。如果产品不符合描述，您应在收到产品之日起26个月内通知我们存在任何此类不符合描述的情况。如果产品不符合描述，您有权要求维修（如果可能）或更换产品。如果这些补救措施都不可用（例如，因为您订购的产品不再有货），您有权根据本销售条款，要求Moncler适当降低价格或终止合同，并获得购买价格和任何运费或送货费用（包括将产品退回Moncler的费用）的全额偿付。如果不符合描述的情况为轻微，您无权终止合同。

上述符合描述的保证也适用于网站上销售的包含数字元素或以任何方式与数字元素相关的产品。

关于如何在产品不符合描述的情况下发起退货的更多信息，请参阅第9节。此外，您也可以随时联系我们的客户服务以获取信息。

4.付款

4.1

您必须采用订单页面上注明的付款方式之一来支付产品价格以及相关的运费和送货费用。

4.2

如使用信用卡/借记卡支付，所有详细信息（例如卡号或失效日）将以加密方式发送给远程电子支付服务的提供方，任何第三方均无权访问这些信息。除用于处理您的购买或在您行使退货权时向您进行退款或者向警察报告欺诈案件之外，Moncler不会为任何其他目的使用这些信息。根据所选择的支付方式，订单表中注明的所购产品的价款和相应的运费和送货费用将在所购产品实际发货时或在您提交订单时从您选择的支付方式中收取（例如，在第三方供应商处理付款的情况下）。 

请注意，您的银行可能会向您收取国际交易的手续费。Moncler无法预见此类手续费，且不会向您退还。

5.产品的发货和送货

5.1

您可以选择在网站上“选择您的国家/地区”部分所列的国家/地区之一的订单指定地址接收您购买的产品，或在位于购买时选择的国家/地区的Moncler精品店（如“精品店取货”选项可用）接收您购买的产品。我们不接受来自不提供送货服务的国家/地区且因此不包含在“选择您的国家/地区”列表中的国家/地区的订单，并且您将无法继续处理和提交您的订单。 如果您选择了“精品店取货”，我们将通过电子邮件通知您产品已抵达精品店。在这种情况下，您必须在上述电子邮件发出起15天内从选定的精品店取走您购买的产品。

如果您未能在上述15天内取走产品，就一切意图和目的而言购买合同都将被视为自动终止，您将不再有权取走产品。由于购买合同的终止，我们会在下文第8.4节规定的时限内，通过您购物时使用的支付方式向您偿付您已支付的款项，但不包括送货费用（如有）。 

5.2

在前往购买时所选择的Moncler精品店取货时，您必须向销售助理出示送货确认电子邮件的副本以及个人身份证明文件。另外，如果您安排其他人代您取货，他/她需要出示送货确认电子邮件、您的身份证明文件的复印件、您授权他/她取货的文件以及他/她自己的身份证明文件。

我们想提醒您，如果您选择“精品店取货”选项，您并不能在销售点支付商品费用。与送货到特定个人地址的订单一样，付款将在线处理。

如果您选择送货到Moncler精品店，送货的时间和费用与送货到您选定地址的时间和费用是相同的。

5.3

关于产品运送和送货方式、费用和时间的详细信息，请参阅客户服务页面。请仔细阅读网站的这部分内容，其中提供的信息构成本销售条款的组成部分，因此，在您发送订单表时，您将被视为已完全阅读和接受这些信息。 

6. 额外服务和NFT

6.1



Moncler可能会不时或在特定商业活动或新品发布时，直接或间接地向用户提供额外服务，例如，可能（免费或在支付相关价格后）获得一个或多个已与和/或将与在线购买的一件或多件服装相关的NFT。额外服务和NFT将受到特定的购买和/或使用条款和条件的约束，这些条款和条件将不时在网站上公布，用户必须接受这些条款和条件方能访问、兑换和/或使用服务。在某些情况下，这些服务可能需要预先下载和使用专门的应用程序，包括Moncler应用程序。

6.2

Moncler提供的服务和任何数字内容将受到适用于用户的法律规定的符合描述的保证。

7.客户服务



如果您需要有关产品的任何信息或对您的订单有任何疑问，请通过网站联系我们的客户服务。

8.撤回权

8.1



作为消费者，您可以通过按照下文第8.3节所述流程向Moncler发送书面通知，或通过将产品直接退至位于订单发出国的（在列出的精品店中选择）一家Moncler精品店，取消您与Moncler之间关于在网站上购买产品的合同，而不会受到任何处罚，也无需提供原因。在线购买的产品无法退回至位于产品交付国以外国家/地区的Moncler精品店。

为了行使您撤销订单合同的权利，您应在收到产品之日起（若您购买了多件产品，则从收到每件产品之日起，若您在购物时选择了“精品店取货”选项（如提供此选项），则从您在Moncler精品店取货之日起）二十（20）天内以书面形式通知我们。在这种情况下，您将按照本第8节和下文第11节获得产品价格的全额退款，包括标准运费（若您已支付该等标准运费），但不包括加急发货、礼品包装的补充费用和与您选择的配送选项相关的其他额外费用）。 

关于我们退换货政策的更多信息，请参阅网站的[插入链接]部分。

8.2

如果您决定取消订单合同，您应在告知Moncler您解除合同的意图起十四（14）个日历日内，将产品按您收到时的原样退回Moncler。如果您使用我们的退货服务，退货是免费的（请参阅下文的第8.3节和8.5节）。您有在持有产品期间合理照管产品的法定义务。如果您未遵守此义务，我们可能有权就产品的受损价值对您提起诉讼要求赔偿。 

一旦我们收到产品，我们将核查产品是否符合第8.3节中注明的条款，并将通过电子邮件通知您的退货是否已被接受。

如果您已决定将产品退至产品发货所在国的Moncler精品店，您应在收到产品后二十（20）天内将产品带到您预先选定的Moncler精品店。您只需要将置于原始包装的产品连同原始包裹内含有的送货收据一起交给销售顾问即可。销售顾问将填写退货单，并核查产品是否符合第8.3节中注明的条款和条件。将产品交付给销售顾问等同于Moncler接受退货。 

8.3

要退回产品： 

§ 您应在收到产品之日起（若您购买了多件产品，则从收到每件产品之日起）二十（20）个日历日内，通过填写并提交在线表单（点击此处退货单）或通过致电 658008528591 联系我们的客户服务，以书面形式通知我们。如果您使用在线表单，我们将通过向您在订购产品时提供的地址发送电子邮件及时确认收到退货需求。无论如何，您应该保留一份您取消购买的通知的记录；或者，您可以将产品直接退至您在购买时于“选择您的国家/地区”部分所选产品交付国的任何Moncler精品店；

§ 产品应是全新的，没有损坏也未穿过（为确认产品的特征所作的试穿除外）或清洗过； 

§ 带一次性密封袋的识别标签和任何吊牌（如有）仍然附在产品上； 

§ 产品与送货收据一起置于原包装内（如仍然完好）退回； 

§ 产品应在您向我们告知撤回购买合同的决定之日起十四（14）个日历日内，通过包含在您包裹中的已预付资费的退运单，退回至Moncler指定地址（请按照您退货单上的说明使用我们的免费取货服务），或者，如果您决定将产品退回至Moncler精品店，您必须在收到产品之日起二十（20）天内将产品交还至预先选择的Moncler精品店。

8.4

如果您根据本第8节，在收到于网站所购产品的二十（20）个日历日内取消订单合同，我们会尽快处理应付给您的退款： 

§ 如果您使用我们的免费取货服务，则为我们的仓库收到并核查退货的产品之日起十四（14）个日历日内；

§ 如果您亲自退回产品，则为我们收到退回的产品之日或您向我们提供已将产品退回的证据之日起十四（14）个日历日内（以最早的日期为准）；或

§ 如果您将产品退回至我们的精品店，则可在经销售顾问核查确认退回的产品符合上述第8.3节中所载的退货条件后，立即进行退款。

Moncler将全额退还产品的价格，包括标准运费（若您已支付该等标准运费），但不包括您在购买时选择的加急发货、礼品包装和其他额外选项的补充费用。如果您使用我们的免费取货服务，您将不承担将产品退回给我们的费用。如果因您操作产品（为确定产品的特征、功能或性质而所作的必要操作除外）导致退货产品的价值受损，您需要承担相应责任。Moncler保留对您采取法律行动的权利以确定上述的受损价值，并从相关的退款中作出扣除。 

8.5

除非您将产品退至网站上所列且位于产品发货国的Moncler精品店，否则您可以通过以下任一种方式将产品退回Moncler： 

§ 通过包含在您原来包裹中的、费用预付的针对您个人的退运单，使用已批准的（在线退货单上显示的）快递公司；或

§ 如果您使用在完成在线退货单后提供的退货号，将产品包装好后发回至Moncler，相关风险和费用由您自行承担。为保护您的权益，如果您选择不通过前述的预付费机制和已批准快递公司而是通过其他途径退货，我们建议您使用其他安全可靠的快递服务。

请注意，根据您的撤回权进行退货的产品应从其原发货国发出。

8.6

本第8节规定的取消订单合同权不适用于： 

§ 交货后已被您拆封的密封产品（因健康保护或者卫生原因，这种情况下产品不适合退回）；

§ 包含密封的录音录像或计算机软件但在交货后已被拆封的产品；

§ 按您提供的规格定制的或明显个性化的产品；

§ 交货后已与其他物品混合在一起且无法再分离的产品；

§ 已开始下载的数字服务或内容（开始下载即明确放弃撤回权）

8.7 



您还有权将购买的产品（个性化产品除外）更换成其他产品，以代替获得相关金额的退款。要更换产品，请按照我们退换货政策中的说明操作。

9.因损坏、有瑕疵或根据您的法律保证不符合描述（“不符合描述”）而退回的产品

9.1

如果您因产品不符合描述退回产品，您有权自行决定，通过免费维修或更换产品，令产品符合描述。如果这些补救措施在客观上不可行或过于繁重，您可以终止合同。

如果您因产品不符合描述退回产品并要求退款，除了产品的价格外，我们还将向您退还您在购物时已支付的运费。您可以通过使用联系我们的客户服务而获取的已预付资费的退运单，免费退回产品。如果您决定不使用我们的已预付资费的退货服务，而是通过其他快递服务来退回产品，您将自行承担退回产品的费用以及产品丢失或损坏的所有风险。 

9.2

您必须在收到产品之日起26个月内将不符合描述的问题告知Moncler（见上文第3.7节）。

如果在收到产品后20天内发生不符合描述的情况，您可以按照上文第8.3节规定的流程退货。在所有其他情况下，请联系客户服务以获取有关如何退货的更多信息并按下文第9.3节规定的流程操作。 

即使产品存在不符合描述的情况，您也负有在持有产品期间合理照管产品的法定义务，以便我们能够进行必要的核查。

9.3

要退回“不符合描述”的产品： 

§ 您应尽快并于可行范围内（无论如何不得迟于收到产品之日起的26个月）与客户服务取得联系。您应该保留一份您“不符合描述”通知的记录；

§ 产品应置于原始包装（如果仍然可用）内退回；

§ 产品应尽快（且无论如何应在您将不符合描述的问题通知Moncler后三十（30）个日历日内）退回Moncler。

请始终记住将您的送货/购买收据包含在您退货的包裹中。

9.4

Moncler将检查所有退回的产品是否损坏或有瑕疵，并将在合理的时间内尽快通过电子邮件通知接受您的退货。如果您要求退款（或在无法维修或更换产品的情况下），我们会尽快（且无论如何会在通过电子邮件向您确认Moncler接受您的退货之日起的十四（14）天内）处理应付给您的任何退款。Moncler将全额退还产品的价格，包括将产品发送给您的运费以及您使用我们提供的已预付资费的退货服务时将产品退回至Moncler产生的运费。

如果Moncler发现退货产品没有问题，或者，如果Moncler有理由认为产品损坏是因您的不当使用导致的，您将收到关于退货产品无法被接受的通知，并且您可以选择将产品重新交付给您。在这种情况下，将不予退款。如果您不接受重新交付，Moncler有权保留产品和购买价格并向您追偿Moncler的费用和支出，除非产品是按照第8.3节规定的要求在您收货后的20天内退回的。

9.5

除非您或Moncler不同意，否则，对于因不符合描述而退回的产品，我们会通过您购物时使用的相同支付渠道处理退款。因此，如果订单表中注明的产品收件人与为该产品付款的个人不是同一人，Moncler会将退货金额退还给付款人。

9.6

Moncler将按照上文第8或第9节中规定的适用时限退还产品价格。在适用法律允许的范围内，Moncler对超出其控制范围的任何延误概不负责，包括因购买或退款方式造成的延误，例如：

·       信用卡/借记卡公司退款政策造成的延误；

·       银行转账付款：您为退货产品支付的款项将被退还至您购物时使用的银行卡或账户。请记住，必须有一个银行账户才能收到银行转账订单的退款。

10.隐私 

10.1

单击隐私及Cookie政策可了解我们处理您的个人信息的方式。

10.2

如您尚未阅读，我们建议您阅读我们的一般使用条款和条件，其中包含有关我们处理用户的个人信息的方式及有关我们已采用的安全系统的重要信息。

10.3

若要了解有关我们隐私及Cookie政策的更多信息，您可以前往我们的客户服务页面，您也可以将您的请求发送到privacy.roa@moncler.com.。

11.我们的责任

11.1

本销售条款中的任何条款都不排除或限制我们的以下责任：对因重大过失或因违反任何消费者保护法律法规所默示的所有权条款造成的欺诈、死亡或人身伤害的责任，或适用法律规定不得排除或限制的任何其他责任。

12.1

在任何情况下Moncler均不会就以下任何一项对您承担任何责任：任何利润损失、收益损失、业务损失、收入损失或商誉损失；数据的任何丢失、损毁或损坏；不属于我们违反与您的合同或违反我们的法定注意义务的任何损失或损害。

12.管辖法律

本销售条款受意大利法律管辖。您作为消费者，在任何情况下您都有权享有您居住国家/地区的法律规定的任何其他权利。如因本销售条款和/或购买合同产生争议，您的常住地或住所所在地的管辖法院将具有专属管辖权。

关于争议解决的强制性消费者信息

根据欧盟第524/2013号条例的消费者信息：请注意，对于欧洲司法管辖区，欧盟委员会建立了一个在线纠纷解决（ODR）平台，以便在庭外解决消费者争议。ODR平台可通过http://ec.europa.eu/consumers/odr/访问。

消费者信息依据任何消费者保护法关于消费者争议解决的规定：您认可，我们没有义务参与消费者仲裁小组的任何争议解决程序。

13.修订和更新

13.1

我们可能在不另行通知的情况下，按我们的自主决定不时修订本销售条款，包括因新的法律法规或其他原因进行的修订。新的一般销售条款和条件应自网站上公布之日起生效。您继续使用我们的服务并继续在网站上购物，即表示您同意受新条款的约束。除非您和Moncler另行约定，否则新条款不会影响您已提交的订单。