我们的常见问题

历史传承、不拘一格与创新精神，驱使我们挑战超凡高峰。

我们提供丰富的在线和店内服务，为您提供流畅的购物体验。

在线订单支持一系列可信的支付和配送方式。您可以选择将订购的商品送至私人地址或我们的精品店。

如果您需要建议或帮助，只需联系我们的客户服务。Moncler造型顾问将竭诚为您服务！

在结算新订单时，您的邮箱将会收到支付链接。您将以可信的方式轻松完成付款操作！

一旦您在线确认购买，我们将开始准备订单，以确保及时送达。

标准商品只能在包裹准备好发货之前取消。您的定制商品只能在尚未开始生产之前取消。

如果您希望取消订单中的任何商品，请联系我们的客户服务，我们将非常愿意为您确认是否可以取消。

如果订单无法取消，您可以退换标准商品。请注意，个性化定制商品和香水不符合退换货条件。

如果您需要了解更多信息，请参阅我们的退货政策和销售条款。

Moncler建立了通用尺码系统，旨在为所有国家/地区的顾客提供参考。

您可以参考我们的尺码指南，该指南包含多个国家/地区尺码系统的转换表格，可协助您轻松找到合适尺码。

产品页面上提供尺码指南，方便您的使用。

如有任何尺码和版型的疑问，敬请随时联系我们。

您可以使用以下支付方式在Moncler.com购物：

- 所有主流的信用卡，包括美国运通卡、中国银联、万事顺卡、万事达卡和VISA。
- 特定移动支付方式，包括支付宝、Apple Pay、Google Pay、PayNow、PayPal、微信支付。

请注意，您的账单地址必须和您信用卡上的地址一致。

结账时，请检查您下单时可用的支付方式。

根据付款方式，订单完成后可能会立即收取订单金额，或者需要预先授权付款。

对于预先授权的付款方式，每件商品的款项在准备发货时才会收取。但请注意，对于所有个性化定制商品，款项将在结算时收取。

Moncler在线商店保证您购买的安全性。我们采用先进加密服务（SSL）和受保护的连接。您可以看到浏览器地址栏中显示的“HTTPS” URL前缀和锁形符号。

阅读隐私和Cookie政策，详细了解我们如何安全地管理支付数据。

请确保在结算时输入正确无误的信息。如果系统仍未接受您的订单，请联系您的银行，因为银行可能阻止交易。您也可以联系我们以获取更多帮助。

目前，我们每个订单仅接受一种付款方式。

特快運送
運送時間：收到發貨確認電郵起計的1 - 3個工作天內。
訂單的準備時間為1個工作天。
部分地區可能需要額外1/2天的運送時間。
費用：免费

如要在12月24日前收到禮物，請於12月18日歐洲中部時間下午2時前下訂單。

實用資訊

請注意，工作天為週一至週五，我們的配送中心在當地/國家假期休息：
12月 25日, 26日; 1月1日, 6日; 4月 21日, 25日; 5月1日; 6月2日; 8月15日; 12月8日, 25日, 26日。
請在購買前預先計劃，因為這些日子不會發貨或運送商品。

請注意，自然災害或惡劣天氣可能會導致延遲運送。

在结算页面的“配送至”选项中，可以选择所有支持的配送地址。

订单的配送地址必须匹配您下单时所在国家/地区。请从每个页面角落的链接中选择正确的国家/地区。

请注意部分商品（如香水）受特定国家或地区的配送限制。您可以在结算时检查您选择的地址是否符合配送条件。

出于安全原因，所有在Moncler.com上购买的商品均需在交付时签名。

所有订单均由UPS配送。如果没有人签收包裹，快递员通常会在连续3个工作日进行3次配送尝试。

3次配送失败后，您的订单将自动退回Moncler。

您可以在收货日期后的20天内申请退回Moncler在线商店购买的任何商品。填写退货单后，您可以在14天内将包裹寄回至我们的配送中心

所有在11月13日至12月24日期间下达和送达的订单均可在1月15日之前退货。12月24日之后下达的订单遵循常规退货政策。

退货商品必须符合我们的退货政策：

• 退货商品必须未穿戴、未损坏且未使用，所有标签依然附于其上，并随附原始包装

• 配饰或鞋品退货时，请将其放入原包装盒内，并随附正品卡。您可于原包装盒内的信封中找到正品卡（二维码）。

• 包裹只能从原始收货地址所在国家/地区发出

• 购买是在Moncler.com、Moncler应用程序或在我们精品店使用在线“店内选购”服务完成的

• 在订单送达后的20天内

如果满足上述所有条件，则：

• 只需在收到包裹后点击退货按钮，如果您尚未注册，请填写在线退货单。

​ 使用UPS预付退货标签替换包裹上的运输标签

• 填写您包裹中随附的3份运输发票副本。如果表单不完整，包裹将无法通过海关，并将退还给您。请记得将其中一份副本放入退货包裹中，保留其他2份副本以便在取件或送至代寄点时交给快递员。

• 请联系UPS安排取件，或将包裹放置在指定的代寄点。

我们通常在收到产品后的3个工作日内检查和处理退货。我们将在接受退货后向您发送退款，并向您发送一封确认邮件。

若未满足上述条件，请注意我们将无法满足您的退货要求，商品将被寄回给您。

有关行使退货权的条件的更多详情，请参阅法律法规页面。

请注意，个性化定制商品和香水不符合退换货条件。如果您需要详细了解我们的退货政策，请查阅我们的“法律法规”页面。

Moncler提供UPS免费退货快递标签，您可以在收货时的包裹中找到。

填写在线退货单，并在收货日期后的20天内退货。然后，您需要在14天内将包裹寄送至我们的配送中心。

如何寄送退货：

1.确保退货符合我们的退货政策

2.将商品打包于原订单包装盒或任何坚固的纸盒中

3.将预付费UPS标签贴在先前的配送信息上。预付费标签为您提供免费退货配送服务。

4.填写您随原始订单收到的3份运输发票副本。请将其中一份放入退货包裹中，保留其他副本以便在取件或送至代寄点时交给快递员

5.将包裹送至附近的UPS站点，或联系快递员安排取货

请注意，对于部分不支持UPS退货服务的较偏远地区，您包裹中可能不包含预付费退货标签。请直接与我们的客户服务联系，我们的团队将为您提供其他退货取货服务。

如果您希望以其他快递方式寄送退货，退货费用将由您承担。

在这种情况下，我们建议您选择可追踪并投保的快递服务。Moncler.com对未使用我们预付费UPS标签发货而导致的任何情况均不承担责任。

请将您的包裹退回至我们的配送中心：

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

如果您需要进一步的帮助，或对产品有任何疑问，您可以：

• 访问购买商品的授权零售商或任何Moncler精品店。

• 如需在线购买或从其他门店购买，您可以填写以下售后服务单联系我们的客户服务。

请记得尽可能填写所有细节，以便得到充分协助。

敬请知悉，并非所有商品都能够维修，但我们将尽力为您提供协助。

在本部分中，您可以找到有关商品保养和维护的技巧。

请参阅以下保养说明：

• Moncler服装内侧的保养标签

• Moncler.com页面提供的材质及保养信息

为确保正确保养，请严格按照服装内部标签的说明进行操作。

避免接触油性或酒精性物质，如香水、化妆品、洗手液，否则可能会影响织物并导致无法去除的污渍。

如发生大片污渍，我们建议及时进行清洁，避免污渍渗透服装材料内部。
清洁前，我们建议包裹配件（如拉链头），以免在清洁过程中对织物或配件造成损坏。

与粗糙纹理表面接触可能会损坏面料，使用较多的区域和边缘可能会出现拉丝和划痕。我们建议您避免接触此类表面，以免商品受损。

请将您的商品存放于干燥处，避免长时间接触直射光、热源或湿气源。
过度包裹和折叠可能会损伤刺绣、艺术作品、珍珠、铆钉、真毛皮和人造皮毛、皮革嵌件和其他部件。我们建议小心存放。
另外，建议您不时地将作品从存放处取出进行通风。

建议大部分夹克进行干洗。请务必参考Moncler服装内侧的保养标签，遵守专业的清洁说明。

如果保养标签说明允许，商品可在家中清洁。在家中清洁商品时，我们建议您尤其注意：

• 如果商品可以机洗，请勿在洗衣机中装入过多衣物

• 避免浸泡

• 平放晾干

• 羽绒服在晾干过程中，需要定期移动夹克并轻压方格块，使羽绒重新分布并恢复蓬松

• 如果不是尼龙面料（如法兰绒、天鹅绒等），请在清洁过程结束时用织物刷擦拭衣物

皮草和皮革均可交由专业人士处理。

在存放时，我们建议将作品挂起，而不要压缩。

Moncler.com支持在线选购并在精品店取货。

结算时，只需选择“精品店取货”选项，并在其中一个可选地点取货。
当商品可以取货时，我们将通过电子邮件通知您。

您订购的商品应在收到通知邮件后的15天内取走，否则将被送回我们的配送中心。

如要取货，您或登记的礼物接收人需要出示：

• 有效身份证明

• 发货确认邮件（打印件或在移动设备上出示）

如果他人代您取货，需要携带：

• 代理人的身份证明

• 顾客的有效身份证明副本

• 发货确认邮件（打印件或在移动设备上出示）

• 授权书

我们的精品店将协助您在线购买门店无货的商品。请随时向我们的员工询问更多信息，或联系我们的客户服务，以了解更多关于这项便捷服务的信息。

您可以在收到作品后的20天内，在部分精品店退回Moncler.com购买的商品。
在“门店位置”查找支持这项服务的门店。

请注意：

• 退货商品必须未穿戴、未损坏且未使用，所有标签依然附于其上，并随附原始包装

• 鞋品须置于原包装盒内

• 商品只能从原始收货地址所在国家/地区退回。位于不同国家/地区的精品店将无法接受您的退货。

我们的客户顾问将确认退货商品是否符合我们的退货条件。

如果接受退货，我们的团队将代表您将产品寄回我们的配送中心，并以原始订单的支付方式退款。

请注意，个性化定制商品和香水不符合退换货条件。如果您需要详细了解我们的退货政策，请查阅我们的“法律法规”页面。

通过创建Moncler.com账户，您将享受专属服务：

• 愿望清单，保存您喜爱的商品，打造专属个性风格

• “我的订单”页面，实时查看您的订单和退货状态

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• 地址薄，令您的下一次购物更加快捷方便

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• 快速换货流程

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Moncler By Me是一项定制服务，仅向Moncler.com的注册客户提供。

如需个性化定制您的夹克，请访问Moncler.com上的配置程序，并开启探索之旅。您可以选择心仪的颜色，添加个性化文字、符号和标识。

当您对效果感到满意后，请进行结算以完成订单。

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作为一项专属服务，我们仅接受数量有限的订单。如果我们暂时无法满足您的申请，诚邀您加入我们的等候名单。我们将在能够处理新定制申请时尽快通知您。

订单下达后，我们将仔细查看您的个性化定制信息。如果任何文字或内容不符合Moncler By Me法律声明的规定，订单将被取消并退款至结算时选择的付款账户。

如果您的订单被取消，我们邀请您打造一件新的夹克。

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您的夹克别具一格，专为您打造。定制商品可能需要4至8周的时间才能发货。
每件Moncler by Me夹克的预计配送时间将在结算时标明。

在线下单后，您可以在My Moncler账户中查看产品的购买细节，跟进订单准备情况，并查看配送更新信息。

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