Политика возврата

Настоящая политика возврата (далее – «Политика возврата») регулирует порядок возврата покупателем товаров, приобретенных на сайте www.moncler.com (далее – «Сайт»).

Продавцом товаров, приобретенных на Сайте, является Industries S.p.A. (далее – «Moncler», «Продавец», «мы», «наш», «нас», «нам» или «нами»), компания под управлением и координацией Moncler S.p.A., юридический адрес: Via Stendhal 47, 20144 – Milan (20144 Милан, Виа Стендаль, 47); номер плательщика НДС и фискальный код: 04804070961; регистрационный номер компании 1773341; полностью оплаченный акционерный капитал в размере 15 000 000 евро.

1. Порядок осуществления права на отказ от покупки

Компания Moncler стремится к тому, чтобы максимально оправдывать ожидания покупателей. Если по какой-либо причине покупатель остается не удовлетворен заказом, он имеет право воспользоваться правом на отказ от покупки и вернуть приобретенные товары.

Покупатель должен уведомить нас о своем намерении вернуть заказ в течение двадцати (20) календарных дней с даты получения им товара, приобретенного на Сайте (или с даты получения им последней партии в случае доставки заказа несколькими отправлениями), либо, если при совершении покупки была выбрана опция «Забрать в бутике» (при наличии такой опции), – с даты получения товара в бутике Moncler (в случае если товары не были получены в течение 15 дней с момента, когда они стали доступны для получения в бутике, такое уведомление будет считаться отправленным), одним из следующих способов:

(a) заполнив онлайн-бланк возврата, доступный на Сайте в разделе Клиентская служба (далее – «Бланк возврата»);

или



(b)  Связавшись с нами по бесплатному номеру телефона 00 800 10204000.

1.1 Возврат онлайн

Товары, возвращаемые в соответствии с правом на отказ от покупки, должны быть отправлены обратно Moncler из той же страны, куда они были доставлены, в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты уведомления покупателем Продавца о намерении воспользоваться правом на отказ от покупки, по адресу, указанному на распечатанной этикетке для предварительно оплаченного возврата, которая была вложена в оригинальную упаковку (чтобы воспользоваться бесплатным возвратом, необходимо следовать инструкциям, приведенным в Бланке возврата). Товары можно вернуть, отправив посылку указанной нами курьерской службой либо сторонней курьерской или почтовой службой.

Если покупатель решит воспользоваться услугами курьерской службы, обозначенной в Бланке возврата, оплату расходов по пересылке товаров полностью берет на себя Moncler, и покупатель получает возможность в любое время отследить посылку. В этом случае покупатель должен следовать инструкциям, приведенным в Бланке возврата, который был вложен в оригинальную упаковку, и связаться с курьером UPS для организации отправки. 

Если же покупатель решит использовать для возврата товаров другую курьерскую службу или другой почтовый сервис, он должен будет заранее оплатить стоимость обратной пересылки изделий в соответствии с нашими инструкциями по возврату и будет нести ответственность в случае потери или повреждения товаров во время транспортировки. Для защиты интересов покупателя, в случае если покупатель решил не пользоваться предоплаченной доставкой при помощи указанной нами курьерской службы, мы рекомендуем осуществить возврат изделий другой курьерской службой.

1.2 Возврат в бутик

В качестве альтернативы покупатель может вернуть товары непосредственно в любой бутик Moncler, выбранный из числа указанных в списке на Сайте и расположенный в той же стране, куда был отправлен заказ, предъявив товары консультанту в оригинальной упаковке, если таковая сохранилась в целости, вместе с квитанцией о доставке, которая была вложена в оригинальную упаковку, и чехлом для хранения, если он входил в комплект при доставке Заказа, в течение двадцати (20) дней с даты получения товаров. В этом случае покупатель не понесет никаких расходов. Консультант магазина заполнит бланк возврата и проверит соответствие товаров условиям, изложенным в настоящей Политике возврата, а также в Условиях продажи. Получение товаров консультантом приравнивается к принятию возврата со стороны Moncler.

1.3 Право на отказ и опция Tax Free

Если во время размещения заказа покупатель выбрал опцию Tax Free:

(a) право на отказ от покупки регулируется теми же условиями, которые изложены в настоящей Политике возврата, если только покупатель не получил возврат налога (и, следовательно, до выезда покупателя из страны, где он приобрел изделие). В этом случае покупатель будет иметь право на полное возмещение стоимости товаров (включая налоги с продаж) и расходов на отправку/доставку (если таковые возникли);

(b) если покупатель уже покинул страну покупки и уже воспользовался возвратом налога с продаж до истечения 20 дней, предоставляемых для осуществления права на отказ от покупки, покупатель все равно будет иметь право вернуть изделие, получив возмещение его стоимости за вычетом налогов с продаж (НДС и аналогичных налогов), которые уже были возвращены покупателю. При любых обстоятельствах покупатель признает и соглашается с тем, что он несет полную ответственность за соблюдение всех таможенных требований и уплату любых таможенных сборов, необходимых для возврата товаров в страну, куда они должны быть возвращены. Moncler оставляет за собой право не принимать товары, в отношении которых не были заранее соблюдены указанные формальности и не были предварительно уплачены подобные сборы.

Во всех случаях возврата товаров, приобретенных с использованием опции Tax Free, применяются нижеследующие условия.

2. Правила и условия возврата

Возврат изделия считается правомерным в случае полного соблюдения каждого из следующих условий:

• как указано в разделе 1, покупатель (a) правильно заполнил и отправил Бланк возврата, доступный онлайн по следующей ссылке, или (b) обратился в Клиентскую службу в течение двадцати (20) календарных дней с даты получения приобретенного товара (при покупке нескольких товаров – с даты получения последнего товара) либо, если при совершении покупки была выбрана опция «Забрать в бутике», – в течение двадцати (20) дней с даты получения заказа в бутике Moncler; 
• возвращаемые изделия не должны быть использованы, повреждены, ношены (за исключением права потребителя примерить изделие для проверки его характеристик) и (или) стираны. Moncler оставляет за собой право отказаться от принятия возвращаемых товаров, если они повреждены, испачканы или находятся в таком состоянии, которое однозначно указывает на то, что они использовались в каких-либо иных целях, кроме проверки товаров покупателем, которая строго необходима для определения их характеристик. В любом случае покупатель будет нести ответственность за снижение стоимости возвращаемых товаров; Продавец оставляет за собой право по собственному усмотрению обратиться в судебные органы с иском против покупателя для установления размера такого снижения стоимости и, исходя из предположения об отказе в возврате, удержать из причитающегося покупателю возмещения сумму, соответствующую ущербу, который был причинен возвращаемому товару;
• идентификационная этикетка или любая другая этикетка, а также одноразовая пломба должны быть по-прежнему прикреплены к изделиям;
• товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, если таковая сохранилась в целости, вместе с квитанцией о доставке, которая была вложена в оригинальную упаковку, и чехлом для хранения, если он входил в комплект при доставке заказа;
• возвращаемые изделия должны быть отправлены нам в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты, когда покупатель сообщил нам о решении расторгнуть договор купли-продажи, по адресу, указанному на распечатанной этикетке для предварительно оплаченного возврата, которая была вложена в оригинальную упаковку (чтобы воспользоваться бесплатным возвратом, необходимо следовать инструкциям, приведенным в Бланке возврата). Если покупатель решил вернуть товары в бутик Moncler, выбранный из числа указанных в списке на Сайте moncler.com и расположенный в той же стране, куда был изначально отправлен заказ, он должен передать его консультанту в течение двадцати (20) дней с даты получения товаров. В случае возврата товаров после получения возмещения по опции Tax Free покупатель не сможет использовать наш Бланк возврата и воспользоваться услугой бесплатной доставки курьером, поэтому он сам будет нести ответственность за соблюдение любых таможенных требований или уплату любых сборов за возврат товара в страну покупки.

Если все вышеизложенные требования выполнены, мы вернем покупателю полную стоимость приобретенных товаров (за исключением налогов с продаж в случаях, когда покупатель выбрал опцию Tax Free и уже воспользовался возвратом налогов с продаж; в этом случае возврат стоимости будет произведен за вычетом указанных налогов).

Обратите внимание, что товары, возвращаемые в соответствии с правом на отказ от покупки, должны быть отправлены из той же страны, куда они были доставлены, за исключением возвратов, сделанных покупателями, которые воспользовались опцией Tax Free.

2.1. Идентификационная этикетка

На всех изделиях, продаваемых Moncler, присутствует идентификационная этикетка. Не снимайте эту этикетку при примерке изделий. Изделия без этикетки не будут приняты к возврату. При возврате товаров в случае наличия повреждений, дефектов или их несоответствия заказу на этих товарах по возможности должна по-прежнему присутствовать идентификационная этикетка, если она сохранилась.

2.2. Непринятие возврата Moncler

Если товар не будет принят, покупатель будет уведомлен об этом по электронной почте в кратчайшие сроки, в течение разумного периода времени. В этом случае покупатель может выбрать опцию обратной пересылки товаров за свой счет. Обратите внимание, что товары, которые не были приняты к возврату и были отправлены назад покупателю, могут не включать оригинальную упаковку (чехол для хранения). Если клиент отказывается от вышеуказанной обратной пересылки, Moncler оставляет за собой право определенным образом удержать товары, поскольку они будут считаться брошенными и невостребованными покупателем, а также сумму, уплаченную при покупке этих товаров.

2.3. Исключения из права на отказ от покупки

Не ограничивая положения вышеуказанного пункта, право на отказ от покупки не действует в отношении нижеуказанных товаров:

• товары в герметичной упаковке, которые были распакованы покупателем после доставки и которые не подлежат возврату по причинам, связанным с охраной здоровья, и из гигиенических соображений;
• товары, включающие запечатанные аудио- или видеозаписи, запечатанное программное обеспечение либо другие цифровые элементы, которые были распечатаны после доставки;
• товары, изготовленные в соответствии со спецификациями покупателя или имеющие явную персонализацию;
• товары, которые после доставки неотделимо смешались с другими изделиями; или
• цифровые услуги или цифровой контент, к загрузке которых покупатель уже приступил, тем самым явно выразив отказ от права на возврат.

3. Условия и порядок возврата денежных средств

После того как Moncler получит возвращенные товары и проведет проверку на их соответствие всем требованиям, покупатель получит электронное письмо с уведомлением о том, были ли приняты возвращаемые товары к возврату. Независимо от использованного способа оплаты (кредитная/дебетовая карта, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat, где это возможно), Moncler осуществит процедуру возврата всех платежей, полученных от покупателя за отмененную покупку, включая стандартные расходы по доставке, если такие были оплачены (но исключая дополнительные расходы на ускоренную доставку, подарочную упаковку и другие дополнительные расходы, в зависимости от выбранных покупателем вариантов).

Мы осуществим возмещение уплаченных денежных средств в кратчайшие сроки и в любом случае, если иное не предусмотрено обязательным к соблюдению местным законодательством по месту жительства покупателя[1], в течение:

• если покупатель воспользовался опцией бесплатного возврата курьерской службой: в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента поступления товаров на наш склад и их проверки; или
• если покупатель возвращает товары самостоятельно: в течение четырнадцати (14) календарных дней (i) с момента получения товаров компанией Moncler или (ii) с даты, когда покупатель представил доказательства отправки товаров, в зависимости от того, что наступит раньше;
• если покупатель возвращает товары в наш бутик: сразу после того, как продавец-консультант завершит процедуры по проверке соответствия возвращаемых товаров условиям возврата, изложенным в разделе выше.

Покупатель несет ответственность за любое снижение стоимости возвращаемых товаров, возникшее в результате их использования в каких бы то ни было целях, кроме проверки товаров покупателем, которая строго необходима для определения их характеристик и функций. Moncler оставляет за собой право удержать из суммы возмещения сумму, соответствующую ущербу, который был нанесен возвращенному товару, а также, в любом случае, обратиться в судебные органы с иском против покупателя для защиты своих прав. 

Без ущерба для вышесказанного, после осуществления со стороны Moncler проверки на соответствие возвращаемых товаров вышеупомянутым условиям, срок возмещения денежных средств, уплаченных покупателем при покупке, зависит от использованного им способа оплаты. Например:

• оплата покупки кредитной/дебетовой картой: срок возмещения средств будет зависеть от правил компании, выпустившей кредитную карту;
• оплата банковским переводом: сумма, уплаченная покупателем при приобретении изделий, будет возвращена на банковский счет, использованный для совершения покупки; время, которое потребуется для возврата денежных средств, зависит от информации, указанной при оформлении заказа. Обратите внимание, что для получения возмещения банковским переводом необходимо обязательно иметь банковский счет.

 4. Обмен изделий

Данная услуга не предоставляется для товаров, приобретенных с использованием опции Tax Free.



В качестве альтернативы возврату с получением возмещения уплаченных за них денежных средств покупатель может при желании обменять приобретенные товары (за исключением персонализированных) на другие изделия при соблюдении следующих условий:

• на Сайте, на странице управления заказами, покупатель должен выбрать опцию обмена онлайн («Обмен») и указать причину такого обмена;
• покупатель может запросить обмен одного или более приобретенных изделий на другую модель либо на вариант этого изделия, но другого размера и (или) цвета. Доступные варианты замены будут указаны в онлайн-бланке Обмена;
• покупатель может запросить обмен одного или нескольких приобретенных товаров в течение и не позднее двадцати (20) дней со дня получения им заказа, заполнив бланк Обмена и отправив его Moncler с помощью электронных средств в течение вышеуказанного срока;
• в отношении одного приобретенного изделия покупатель может подать только один запрос на замену; каждое изделие можно обменять только один раз;
• изделия, в отношении которых покупатель запрашивает обмен, должны быть возвращены Moncler в их оригинальной упаковке вместе с квитанцией о доставке, они не должны быть использованы, повреждены, ношены (за исключением права примерить изделие для проверки его характеристик) и (или) стираны; к изделиям должны быть прикреплены идентификационная этикетка или любая другая этикетка вместе с одноразовой пломбой.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то после того, как покупатель заполнит и отправит бланк Обмена с запросом на замену товара, Moncler обработает этот запрос и отправит покупателю соответствующее электронное письмо с подтверждением. Если указанные условия не соблюдены, Moncler уведомит покупателя об этом электронным письмом и, в случае если изделия уже были присланы, осуществит обратную пересылку изделий за счет покупателя. 

Получив изделия, отправленные покупателем для обмена, Moncler проверит их на предмет соблюдения всех вышеперечисленных условий; затем Moncler проверит фактическое наличие выбранных для обмена изделий на складе, чтобы удостовериться, что выбранные покупателем размер или цвет есть в наличии. Если выбранные для замены изделия недоступны, Moncler не сможет осуществить обмен и возместит покупателю стоимость изначально приобретенных изделий в соответствии с Политикой возврата, уведомив об этом покупателя соответствующим электронным письмом. Если выбранные изделия имеются на складе, Moncler примет запрос на обмен и отправит покупателю электронное письмо, подтверждающее отправку товаров на замену. Отправка будет осуществлена сразу после принятия подлежащего замене изделия на складе. Расходы по транспортировке изделий на замену несет компания Moncler, выбирающая по своему усмотрению курьерскую службу, которой будет поручена доставка.

Если стоимость изделия, выбранного для замены, будет совпадать со стоимостью изначального заказа, покупателю не нужно будет производить дополнительную оплату. Если стоимость изделия, выбранного для замены, окажется выше стоимости изначального заказа, покупателю нужно будет оплатить разницу в стоимости. Если стоимость изделия, выбранного для замены, будет ниже стоимости изначального заказа, покупателю не нужно будет производить дополнительную оплату, и мы вернем ему разницу в цене.

[1] В зависимости от страны нахождения покупателя применяются различные периоды возврата денежных средств, указанные ниже:

• Бельгия в течение четырнадцати (14) дней после получения от покупателя уведомления о его намерении осуществить право на отказ от покупки;
• Болгария в течение четырнадцати (14) дней после получения от покупателя уведомления о его намерении осуществить право на отказ от покупки;
• Эстония в течение четырнадцати (14) дней после получения от покупателя уведомления о его намерении осуществить право на отказ от покупки;
• Люксембург после получения изделий сотрудником Moncler или после получения подтверждения об отправке изделий покупателем, в зависимости от того, что наступит раньше;
• Румыния в течение четырнадцати (14) дней после получения от покупателя уведомления о его намерении осуществить право на отказ от покупки;
• Словения в течение восьми (8) дней с момента получения изделий сотрудником Moncler или с момента получения подтверждения об отправке изделий покупателем, в зависимости от того, что наступит раньше.