반품 정책

몽클레르는 최상의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 주문 하신 상품에 만족하지 못하실 경우 주문을 취소하고 반품 정책 및 조건을 만족할 경우 구매한 제품을 반환하실 수 있습니다. 아래와 같이 취소 결정을 통지해야 하며, 다음의 방식을 이용할 수 있습니다:

(1) 고객 문의 페이지에서 웹사이트가 제공하는 온라인 반품 신청 양식(“반품 신청”)을 이용하여 신청 또는 

(2) 몽클레르 클라이언트 서비스로 전화 문의 (전화: 00 308 3210 794)

취소 통지는 웹사이트에서 구매한 제품을 수령한 날로부터 20일 이내 실행해야 합니다 (다수 제품을 구매한 경우에는 개별 제품의 수령일로부터 20일 이내). 제품 구매 시점에 “부티크에서 픽업” 배송을 선택한 경우에는 Moncler 부티크에서 제품을 수령한 날짜로부터 20일의 기한이 시작됩니다.

취소권의 행사로 반환되는 물품은 취소 결정 통지일로부터 14일 이내 배송 국가에서 회사로 반품 발송되어야 합니다. 주소는 제품 포장에 들어있는 반품 라벨(선불, 스탬프 날인)에 기재되어 있습니다 (회사의 무료 수거 서비스를 이용하시는 경우 반품 신청    에 나와 있는 지시를 참조하시기 바랍니다). 지정된 배송 업체를 통해 회수 가능하며, 원하실 경우 다른 배송 업체를 통한 반송도 가능합니다.

다른 방법으로 귀하는 주문제품이 택배 배송되었던 국가에서 몽클레르 부티크 매장을 선택하여 제품을 직접 반환할 수 있습니다. (부티크 목록 관련 웹사이트 참조). 귀하는 기존 포장 상태의 제품을 판매직원에게 전달하고 기존 포장에 포함되어 있던 영수증을 제출하면 됩니다. 이 방식의 반품은 제품 수령일로부터 20일 기한 내 이행되어야 합니다.

반품 규정 및 조건



아래 조건이 모두 충족되는 경우 귀하는 반품권리를 올바로 행사한 것으로 간주될 것입니다:

• 구매제품을 수령한 날로부터 20일 기한 내 (많은 제품을 구매한 경우에는 개별 제품의 수령일로부터 20일 기한 내) 반품 신청에 필요사항을 모두 기재한 후 온라인으로 제출합니다. 제품 구매 시점에 “부티크에서 픽업” 배송을 선택한 경우에는 몽클레르 부티크에서 제품을 수령한 날짜로부터 20일 기한이 시작됩니다. 대안으로서 귀하는 위 기간 내 몽클레르 고객 서비스팀에 연락하실 수 있습니다(전화: 00 308 3210 794)
• 제품은 배송된 상품 그대로, 손상이나 마모 없이, 세탁되지 않은 상태로 반품되어야 합니다. 단, 제품 특성을 확인하기 위한 시범 착용은 예외입니다
• 제품에는 식별 태그와 라벨, 일회용 씰이 그대로 부착되어 있어야 합니다.
• 제품은 원래 포장 상태로 구매 인보이스와 함께 반품되어야 합니다.
• 제품은 구매계약 취소 결정을 통지한 날짜로부터 14일 이내 배송 패키지에 포함된 무료 반송장(선지불, 스탬프 표기) 주소로 판매자에게 반송되어야 합니다 (당사의 무료 수거 서비스를 이용하려면 반품 신청에 명시된 지시사항에 따라야 합니다). 귀하가 몽클레르 부티크에서 제품을 반품하기로 결정했다면 제품 수령일부터 20일 기한 내 미리 선택한 몽클레르 부티크로 제품을 직접 가져가야 합니다.

귀하가 웹사이트의 몽클레르 부티크(제품이 배송된 국가 소재) 목록에서 한 매장을 선택하여 제품을 반품하기로 결정했다면 반품 수거 배송업체의 방문을 기다리지 않고, 추가 비용없이 진행이 가능합니다. 귀하는 원 포장 상태의 제품을 판매직원에게 전달하고 원 포장에 포함되어 있던 무료반송장을 제출하면 됩니다. 이 방식의 반품은 제품 수령일로부터 20일 이내 이행되어야 합니다. 판매직원은 반품서식에 필요사항을 기재하고 제품이 본 판매약관에 명시된 조건에 부합하는지 검사할 것입니다. 제품이 판매직원에게 전달되면 회사가 반품을승인한 것으로 간주됩니다.

귀하가 위 적시된 모든 요건을 충족했다면 몽클레르는 구매한 제품의 가격 전액을 환불할 것입니다. 온라인 반품서식에 기재된 배송업체를 이용할 경우, 반송 비용을 부담하지 않아도 됩니다. 다만, 임의의 배송 업체로 반품을 진행하실 경우 회사의 반품정책에 따라 반송 비용을 선불로 지불해야 합니다. 상기 적시된 것 이외 반품요청으로 발생하는 비용은 없습니다.

회사가 반환된 제품을 승인할 수 없는 경우에는 합리적인 기한 내 최대한 빨리 귀하에게 통지할 것입니다. 이 경우 귀하는 귀하의 비용부담으로 제품을 재배송 받을 수 있습니다. 귀하가 재배송을 거절하는 경우 회사는 제품과 구매 대금을 보유할 수 있는 권리를 갖습니다. 취소권은 상술한 규정에 따르되 다음 상황에는 적용되지 않습니다.

• 배송 후 밀봉 제품을 개봉한 경우 (건강보호 내지 위생상 이유로 제품의 반품이 부적절한 경우)
• 밀봉된 오디오/비디오 기록 또는 컴퓨터 소프트웨어 또는 기타 디지털 요소가 내포된 제품이 배송 후 개봉된 경우
• 귀하가 제시한 상세 주문 사항이 제품에 반영이 된 경우 또는 특별 주문에 맞게 만들어진 제품인 경우
• 배송 후 다른 품목과 섞여 분간할 수 없게 된 제품인 경우
• 다운로드가 시작된 디지털 서비스 또는 컨텐츠인 경우 (철회 권리가 명시적으로 포기됨).

환불 시점과 절차



회사는 반환 제품을 수령하고 모든 요건을 충족하는지 검사한 후 귀하에게 반품 승인사실을 이메일로 통지합니다. 귀하가 사용한 지불방식으로 (신용/직불카드, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat 등) 회사는 취소된 제품의 대금을 전액 환불할 것입니다. 환불금은 배송료가 지불된 경우 표준 배송경비 (단, 특송 옵션에 따른 보충 비용, 선물 포장비, 여러분이 선택한 옵션에 따른 추가 비용은 미포함)를 포함하며, 환불시점은 아래와 같습니다:

• 회사의 무료 수거 서비스를 이용하는 경우에는 회사 창고가 제품을 수령하여 이상 없음을 검증한 날로부터 14일 이내 또는
• 귀하가 스스로 제품을 반품하는 경우에는 회사가 반품을 수령하는 날로부터, 또는 제품을 반송했다는 증거를 회사에 전달한 날로부터 (빠른 날짜를 적용함) 14일 이내
• 귀하가 제품을 회사 부티크 중 하나에 반품하는 경우에는 판매직원이 반품된 제품이 위에 명시된 반품 조건을 충족한다고 확인한 즉시.

귀하는 제품의 특성, 기능 및 성격을 확인하기 위해 제품을 다룰 수 있으나 그 범위를 벗어난 취급으로 반환 제품의 가치가 저하된 경우 이를 보상해야 할 수 있습니다. 회사는 이러한 가치 저하를 확정하기 위해 귀하에게 법적 조치를 취할 수 있는 권리를 가지며, 확정된 가치 저하분은 환불금액에서 차감될 수 있습니다.

상기 권리의 해함없이 회사는 반환 제품이 상기 조건을 충족하는지 검사한 후 대금지불 유형에 따라 각기 다른 시점에 대금을 환불할 수 있습니다. 일부 사례를 들자면 다음과 같습니다.

• 신용/직불카드로 구매한 경우 - 환불시점은 신용카드 회사 정책에 따라 달라집니다.
• 은행 송금으로 지불한 경우 - 제품대금은 구매 당시 은행계좌로 이체되며, 환불시점은 귀하가 주문서에서 제공한 정보에 따라 달라집니다. 은행 송금 방식으로 환불금을 수령하려면 은행계좌를 보유해야 합니다.

식별 태그



회사가 판매하는 모든 제품은 각 제품만이 가지고 있는 고유 정보를 담은 식별태그를 부착하고 있습니다. 태그를 제거하지 말고 제품을 착용해 보시기 바랍니다. 태그가 제거된 상태로 반환된 제품은 반품이 승인되지 않습니다. 손상, 결함, 잘못된 제품을 반환하는 경우에도 제품에 식별태그가 부착과 유지가 가능한 모든 경우 식별태그가 부착되어 있어야 합니다.     회사의 제안과 같이, 귀하는 배송 박스에 넣어 둔 선불 반품 라벨을 이용하여 배송업체를 통해 제품을 반환할 수 있습니다. 이 경우 회사는 배송료를 대신 지불하고 언제든 패키지 위치를 추적할 수 있도록 정보를 제공할 것입니다. 귀하가 배송 받은 상품 내에 포함되어 있는 반품 지시 사항에 따라 반품신청을 완료 시, 지정된 택배사로 상품 회수가 접수 됩니다. 

회사가 웹사이트에서 제공하는 업체가 아닌 다른 배송업체를 이용하기로 결정한다면 귀하는 반품 배송료를 선불로 지불해야 하고 운송 중 제품의 손실과 손해에 대해 책임을 부담합니다. 귀하가 선불 라벨 및 지정 배송업체를 통한 반품이 아닌 다른 방식으로 반품하기로 선택한다면 특송 서비스를 이용하실 것을 권장합니다.

제품 교환



대안으로서, 귀하는 해당 금액을 환불 받는 대신 (맞춤제작 제품 제외) 구매 제품을 다른 제품으로 교환할 수 있습니다. 이 경우 아래 조건이 적용됩니다:

• 귀하는 몽클레르 웹사이트의 반품 신청 페이지에서 온라인 교환 옵션(“고객 주문 교환”)을 선택하고 교환 사유를 구체적으로 적시해야 합니다.
• 귀하는 구매한 제품 하나 또는 그 이상을 다른 모델 제품, 다른 사이즈/컬러의 동일한 제품으로의 교체를 요청할 수 있습니다. 이용할 수 있는 교체 옵션은 온라인 서식 “교환 신청”에 명시되어 있습니다.
• 귀하는 제품 수령일로부터 20일 이내 기간에 구매한 제품 하나 또는 그 이상으로 교환 요청할 수 있습니다. 이 경우 귀하는 주문 교환 서식에 필요 사항을 기재하고 위 기한 내 회사에 전송해야 합니다. 교체 대상 제품은 수령일로부터 14일 이내 반품되어야 합니다.  
• 귀하는 구매한 제품 각각 교체 요청서를 제출할 수 있으며, 같은 제품에 대해서는 한 건의 교환만 허용됩니다.
• 귀하가 교체 요청하는 제품은 기존 포장 상태로 무료반송장과 함께 반환되어야 합니다. 제품은 새상품으로 손상이나 마모가 없어야 하며 (단, 제품의 특성을 확인하기 위한     시범 착용은 제외) 세탁되지 않아야 합니다. 제품에는 식별 태그와 일회용 씰이 부착된 라벨이 그대로 남아 있어야 합니다.

귀하가 품목 교체를 요청하는 교환 신청을 할 경우, 모든 위의 조건이 올바르게 충족된다면 회사는 관련 확인 이메일을 보내어 귀하의 요청을 처리할 것입니다.

상기 모든 조건이 충족되지 않는 경우 회사는 귀하에게 그 사실을 통지하고 제품이 이미 발송되었다면 귀하의 비용으로 발송할 것입니다.

교환 대상 제품을 수령하면 회사는 제품이 상기 모든 요건의 충족 여부를 검사할 것입니다. 그 후 회사는 창고에 교환하는 제품의 재고가 있는지, 귀하가 선택한 사이즈 및 컬러를 제공할 수 있는지 확인할 것입니다. 선택한 제품의 재고가 없는 경우 회사는 교환 요청을 승인할 수 없으며 귀하에게 본 반품 정책에 명시된 절차에 따라 기존 구매 제품의 가격을 환불하고 이메일로 통지할 것입니다. 선택한 제품의 재고가 창고에 있는 경우 회사는 교환요청을 승인하고 교환 제품의 발송사실을 귀하에게 이메일로 통지할 것입니다. 배송은 교환제품이 창고에서 승인되는 즉시 실행될 것입니다. 교환제품의 발송비는 배송업체를 선정하는 회사가 부담할 것입니다.

교환제품 가격이 원제품과 동일한 경우 귀하는 추가로 대금을 지불하지 않아도 됩니다. 교환제품 가격이 기존 제품보다 높다면 귀하는 그 차액만 새로 지불하면 됩니다. 교환제품 가격이 원제품보다 낮다면 귀하는 추가로 지불하지 않아도 되고 차액을 환불받게 될 것입니다.