헤리티지, 독창성, 혁신은 몽클레르를 최고로 만드는 가치들입니다.

고객님께서는 저희의 오프라인과 온라인 서비스를 통해 통합된 서비스를 경험하실 수 있습니다.

온라인에서는 다양한 안전한 결제 방법을 통하여 주문을 하실 수 있으며, 원하시는 주소지 혹은 매장에서 상품을 받아 보실 수 있습니다.

저희는 고객님께서 구매를 하시기 전 시착을 하실 수 있는 매장 상품 예약 서비스를 제공하며, 매장에서의 반품 또한 진행하고 있습니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어를 통한 전화 주문을 원하신다면 저희 클라이언트 서비스 팀으로 연락해 주세요. 클라이언트 서비스 팀이 고객님을 도와드리기 위하여 항상 기다리고 있습니다.

몽클레르 클라이언트 서비스 어드바이저와 전화 주문 시 이메일을 통해 결제 링크를 받아 더욱 안전한 방법으로 결제를 완료하실 수 있습니다.

온라인 사이트에서 고객님의 주문이 확인되는 즉시 빠르게 배송해드리고자 제품 제작 준비를 바로 시작합니다.

일반 상품은 배송 준비가 되기 전에만 취소할 수 있습니다. 고객님만을 위해 특별히 제작되는 맞춤 제작 (커스터마이징) 상품의 경우, 상품 제작이 시작하지 않은 경우에만 취소할 수 있습니다.

주문하신 품목을 취소하시려는 경우 저희 클라이언트 서비스 에 문의하시면 취소 가능 여부를 정확하게 알려드리겠습니다.

주문 취소가 더 이상 불가능할 경우 일반 상품은 반품 또는 교환하실 수 있습니다. 맞춤 제작 (커스터마이징) 상품과 향수 품목은 반품 또는 교환하실 수 없습니다.

더 자세한 정보는 반품 정책 및 판매 T&C를 참조해 주세요.

온라인 주문이 완료되면, 주문 준비 상태부터 배송 상태까지 클라이언트 서비스 부문에서 확인하실 수 있습니다.

회원으로 구매를 하신 고객님들은 My Moncler에서 업데이트된 주문 상황을 확인하실 수 있으며, 주문 확인 이메일과 배송 확인 이메일을 통해 실시간으로 고객님께 주문 상황을 알려드립니다.

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- "Signature" 포장: 주문하신 제품에 따라 흰색 티슈 페이퍼로 포장되거나 의류 보관 백 안에 넣어 제공됩니다. 다운 재킷에는 재생 플라스틱으로 제작한 옷걸이와 의류 커버가 함께 제공되며, 주문하신 모든 상품은 공식 Moncler 로고가 새겨진 흰색 내부 상자 또는 엔벨로프 백에 담은 후 파란색, 빨간색, 흰색 그로그랭 리본으로 정성스럽게 묶어 포장됩니다.

- "Born to protect" 포장: 주문하신 모든 상품은 공식 Moncler 로고가 새겨진 TNT 백 또는 사용 후 재활용한 플라스틱 병 소재의 의류 커버 안에 넣어 제공됩니다.
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