返品ポリシー

本返品ポリシー(以下、「返品ポリシー」)は、お客様がウェブサイトwww.moncler.com(以下、「ウェブサイト」)で購入された製品の返品方法について規定します。

ウェブサイト上で購入された製品は、株式会社モンクレールジャパン（以下、「モンクレール」または「ベンダー」または「当社」または「私たち」）（〒107-0061 東京都 港区北青山3-6-7青山パラシオタワー9F、法人番号0104-01-081034）によって直接販売されます。

1.  取り消し権の行使の手順

モンクレールの目標は、お客様に十分にご満足いただけることを保証することです。万が一何らかの理由から、ご注文にご満足いただけない場合、お客様は、ご購入を取り消し、購入された製品を返品する権利を行使することができます。

お客様は、ご注文品の返品を決定された場合、ウェブサイトで購入された製品のお受け取り日付から（もしくは複数点の購入の場合、それぞれの製品のお受取り日付から）20日以内に、もしくは購入時に「オンライン注文の店舗受け取り」オプションが選択された場合（利用可能である場合）、モンクレールストア（ストアでの受取可能日から15日以内に製品をお受け取りにならなかった場合、かかる通知は送信済みとみなされます）での製品のお受け取りの日付から20日以内に次の手段により、当社に通知していただくことが必須となります。



(a)  ウェブサイトのカスタマーサービス内のオンライン返品フォーム[ハイパーリンクを挿入](「返品フォーム」)をご利用いただくこと。

または



(b)  当社宛（フリーダイヤル 0120-938-795）にお電話いただくこと。

1.1 オンラインで返品

取り消し権に基づき返品いただく製品は、ベンダーが取取り消しの決定の連絡をいただいてから14日以内に、パッケージに含まれるヤマト運輸着払い返品伝票を使用し、返品伝票に印字されたモンクレール宛に、送付先と同じ国からご返送いただく必要があります（無料集荷サービスをご利用いただくには返品フォームの手順に従ってください）。当社指定運送業者、もしくは別の運送業者または郵送によって製品とパッケージをお送りいただくことにより返送を行うことができます。

お客様が返品フォームに記載されている運送業者を利用される場合、モンクレールが運送費用を負担します。また、お荷物をいつでも追跡することができます。お届け製品に同梱されている返品フォームの手順をご参照いただき、集荷についてはヤマト運輸にお問い合わせください。

お客様が当社の指定と異なる配送業者または郵送を利用して返送される場合、返品送料はお客様のご負担で前払いとなります。また、輸送中に損失または製品への損害が発生した場合、お客様が責任を負うものとします。お客様を守るため、前払いで当社推奨の配送業者利用しない場合でも、配送業者を利用して返送いただくことを推奨します。

1.2.モンクレールストアで返品

または、お客様は、製品のお受け取り日から20日以内に、ウェブサイトに掲載されている、配送先の国のいずれかのモンクレールストアに製品を直接返品いただくこともできます。その場合、製品を配送時の元のパッケージに入れて（パッケージがまだ損傷しておらず可能な場合）、同梱されていた配送完了票とあわせて（配送時にダストバッグが含まれていた場合はダストバッグもあわせて）セールスアシスタントにご提示ください。なお、この場合はお客様の費用負担はありません。製品のお受け取り日から20日以内に、モンクレールストアに、発送時の元のパッケージに製品を入れた状態で、納品書とあわせて、セールスアシスタントにご提示いただき、製品を直接返品いただくことができます。セールスアシスタントが返品フォームを入力し、製品が本返品ポリシーに示す条件と販売規約に適合することを確認します。したがってセールスアシスタントによる返品の受理が、モンクレールとしての返品の受理となります。

2.返品に関する規約

下記の各条件が完全に満足していると認められる場合、製品の正統な返品の権利の行使と認められます。

§ 第1項に規定する通り、お客様が、ご購入製品のお受け取り日付から20日以内に（もしくは複数点の購入の場合、各製品を受け取った日付から）、またはご購入時に「オンライン注文の店舗受け取り」を選択された場合は、モンクレールストアでのご注文品のお受け取り時から20日以内に、(a) 下記のリンクからご利用いただけるオンラインフォームに正確にご記入いただいたうえで送信した場合、または、(b) カスタマーサービスに連絡をいただいた場合。

§ 返品製品は、新品の状態で、損傷や着用感（お客様が製品の特性を確認するために試着する権利を除く）がなく、お客様にて洗濯が行われていないことが条件となります。モンクレールは、破損、汚れ、または製品の特性を確認するために必要なお客様の確認以外の目的で使用されたことが明白に示唆される状態にある製品の返品を拒否する権利を留保します。

いかなる場合でも、お客様は製品の価値の減少について責任を負うものとします。ベンダーは、独自の裁量で、そのような減額を確認するためにお客様に対して法的措置を講じ、返品拒否の前提に基づき、返品された製品に起因する損害に相当する金額をお客様に返金する権利を留保します。

• 使い捨てシール付き製品の場合には、タグおよびラベルがそのまま付いた状態であることが必要です。
• 製品は、配送時の元のパッケージに入れて（パッケージがまだ損傷しておらず可能な場合）、同梱されていた配送完了票とあわせて（配送時にダストバッグが含まれていた場合はダストバッグもあわせて）とあわせて返品する必要があります。
• 返品いただく製品は、お客様から取り消しの決定を連絡いただいてから14日以内に、お客様のパッケージに含まれるヤマト運輸着払い返品伝票を使用し、返品伝票に印字された当社宛先にご返送いただく必要があります（無料集荷サービスをご利用いただくには返品フォームの手順に従ってください）。または、製品のお受け取り日付から20日以内に、ウェブサイト（moncler.com）に掲載されている国のいずれかのモンクレールストアに、発送時の元のパッケージに製品を入れた状態でご持参いただいてセールスアシストにご提示いただき、製品を直接返品いただくことも可能です。

上に述べられた要件をすべて満たしていた場合、購入された製品の全額がお客様に払い戻されます。

2.1.認識タグ

モンクレールによって販売される製品は、すべてタグが付けられています。製品をお試しいただくときは、タグを外さないでください。タグが外された状態での返品は受理できません。製品が損傷している、不完全または正しくないことを理由に返品いただく場合、可能な限り製品にタグが付いた状態であることが必要です。

2.2.モンクレールが返品を受理しない場合

返品を受理できない場合は、合理的な期間内にすみやかに電子メールによってお客様に通知します。この場合、お客様の送料負担で製品をお客様宛に再発送することもできます。再配送された受理しなかった返品には、元のパッケージ（ダストバッグ）が含まれていない場合がありますのでご承知おきください。お客様が上記の配達の受け取りを拒絶された場合、お客様が拒絶し、廃棄したと見なされるため、お客様の製品と、製品の購入代金の両方をモンクレールは、明確な方法で？？保持する権利を留保します。？？？？

2.3. 取り消し権の行使の例外

前項の規定を制限することなく、取り消し権は以下には適用されません。

• 配送後、密封された製品がお客様によって開封されており、保健・衛生上の理由により返品が不適切とみなされる場合。
• 密封された音声、録画、コンピューター・ソフトウェア、その他のデジタル要素を含む、製品が配送後に開封されている場合。
• お客様の特注仕様で作成され、または明確にカスタマイズされている製品の場合。
• 配送後にその他アイテムと混合され、不可分になっている場合。または、
• デジタルサービスまたはコンテンツのダウンロードをお客様が開始されており、取り消し権の放棄が明確な場合。

3.返金の時期および手順

モンクレールが返品製品を受け取り、製品が要件をすべて満たすことをチェックした後、返品が受理されたことを通知する電子メールがお客様に送信されます。使用した支払手段（クレジット/デビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Sofort、Klarna、WeChatなど）にかかわらず、モンクレールは、該当する場合には標準発送費を含め(ただし速達オプション、ギフト包装およびその他追加費用は除きます)、取り消された購入の代金全額をお客様に返金します。

• お客様が当社の無料集荷サービスを利用された場合：当社の倉庫にて返品された製品の受領が確認された日から14日以内。
• お客様ご自身で返品された場合：(i) モンクレールがお客様から返品された製品を受領した日から14日、または(ii) お客様が製品を返送した確認書を提供した日のいずれか早い方から14日。
• お客様がモンクレールストアへ製品を返品された場合、返品製品が前項に定める返品条件に合致していることをセールスアシスタントが確認するための手続き完了後すぐ。

上記にかかわらず、モンクレールが、返品が上記の規約に従って行われたことを確認した場合、お客様の製品の購入金額の払戻しが行われる時期は、ご購入時のお支払い方法によって変わります。例：

• クレジット/デビットカードによるご購入の場合：返金時期は、クレジット・カード会社の規約に依存します。
• 支払いが銀行口座振替によって行われた場合：ご購入に使用された銀行口座に製品代金がお客様に返金されます。払い戻しのための所要時間は、注文時にご提供いただい情報によって変わります。銀行口座振替で返金を受け取る場合は、銀行口座が必要となることをご承知おきください。

 4.製品の交換

さらに、以下の条件を満たす場合は、返金ではなく、購入された製品(カスタム製品除く)を、他の製品と交換することも可能です：

• お客様が、ウェブサイトの交換フォームページで、交換オプションを選択し、購入品の交換を申請する理由を記載する場合。
• お客様は、1つ以上の購入製品で、同じ製品で異なるモデル、異なるサイズおよび/または異なる色のアイテムと交換を申請することができます。利用可能な交換オプションは、オンライン交換フォームで表示されます。
• お客様は、製品のお受け取り日付から20日以内に、オンライン交換フォームに必要事項を入力の上、この期限内にモンクレール宛てに送信していただくことで、1つ以上の購入製品の交換を申請することができます。
• お客様は、各製品について交換申請ならびに実際の交換は一度のみ認められます。
• お客様が交換を要求する製品は、配送品の受取時点のもとのパッケージでご返送いただくことが必要です。返送品は新品の状態で、損傷や着用感（製品の特性を確認するために試着する権利を除く）がなく、お客様にて洗濯が行われていないことが条件となります。使い捨てシール付き製品には、タグおよびラベルがそのまま付いた状態であることが必要です。

交換を希望される返送品が要件をすべて充たすことを確認し、また別途オンラインで「注文品の交換」に必要事項をご入力の上送信していただき、モンクレールが返送された製品を受け取った時点で、交換申請の確認を通知する電子メールがお客様に送信されます。条件が満たされない場合、モンクレールは電子メールでお客様に通知し、お客様の送料負担にてお客様に製品を返送します。 

交換製品を受け取った時点で、モンクレールは、製品を検査し、上記の要求がすべて満たされたことをチェックします。その後、モンクレールは、交換される製品の指定されたサイズおよび/または色の在庫を確認します。選択された製品の在庫がない場合、モンクレールは交換申請を受理せず、電子メールでお客様に通知することにより、返品規約で指定された手順に従ってお客様に元の購入製品の価格を払い戻します。選択された製品の在庫がある場合、モンクレールは交換申請を受理し、交換された製品の発送を連絡する電子メールをお客様に送信します。交換アイテムを倉庫で受領した時点で交換品の発送が行われます。配送業者はモンクレールが指定し、交換製品の送料はモンクレールが負担します。

交換製品の価格が元の発送製品と同じである場合、お客様に料金は発生しません。交換製品の価格が元の発送製品より高い場合、差額のみお支払いいただく必要があります。交換製品の価格が元の発送製品より低い場合、お客様に差額の返金が行われます。