大変申し訳ございません。一度完了いただいたご注文は即座に自動処理を行いますので注文内容の変更をお受けできません。ご注文のキャンセルはご返品にて対応いたします。
返品をご希望の場合はご返品についてをご覧ください。
ご注文の情報や配送状況は、いつでもご確認いただけます。
マイアカウントとプライバシーご登録済みの方はマイアカウントとプライバシーの「ご注文履歴」でご覧いただけます。
ご登録いただいてない方は、「オーダー状況追跡」ページで、オーダーナンバーを使ってご確認いただけます。
ご注文状況のメッセージについて
発送準備中となっている場合：
ご注文を受け付けし、オーダーナンバーを記載したご注文確認メールを送信いたしました。ただいま発送の準備中です。
発送済みとなっている場合：
商品を発送いたしました。発送と同時に荷物のお問い合わせ番号を記載したEメールを送信いたしました。
Monclerオンラインストアでは、クレジットカードに一度だけご請求をしております。
クレジットカードのWEBサービスでご確認になられた際に、二回記載がある場合は、以下のことが考えられます：
一度目の記載は支払枠の確認、二度目の記載が 実際のご請求金額です。
詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
ご注文の内容や配送状況はいつでもご確認いただけます。
マイアカウントとプライバシーにご登録済みの方は、マイアカウントとプライバシーのご注文履歴で、ご注文の内容や配送状況をご確認いただけます。
ご登録をされていない方は、ご注文確認メールにてお送りしたオーダーナンバーを「オーダー状況の追跡」ページにご入力ください。ご注文の配送状況をご確認いただけます。
マイアカウントとプライバシーにご登録がお済みでない方は、ぜひご登録ください。配送状況のご確認がより簡単になるほか、ご登録者限定の便利な機能が多数ご利用いただけます。
ご注文の商品が届かない場合は以下をご確認ください。
ご注文の状況をご確認ください：マイアカウントとプライバシーにご登録済みの方は「お客様のオーダー状況」にて、ご登録でない方は「オーダー状況の追跡」ページにてご注文確認メールにてお送りしているオーダーナンバーをご入力の上、ご注文の状態と配送状況をご確認ください。
お届け先をご確認ください：お届け先の宛名、ご住所にお間違いがないかご確認ください。
お届け先にお間違えがなく、配送状況が配送済みとなっている場合は、配送ミスの可能性がございます。ヤマト運輸（0120-01-9625）までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご不明な点、ご質問等がございましたら、「お問い合わせ」から、ご遠慮なくご連絡ください。お調べいたします。
Monclerオンラインストアでご注文いただいたすべての商品は、商品をお受け取り後14日間以内であれば返品していただくことができます。
返品方法：
サイトの返品フォームを入力して送信してください。リターンナンバーを発行いたします。
商品に返品用タグがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品·返金が承認されない場合がございます。
お客様が選んだ配送会社にて、ご注文を受け取った日から14日間以内に返品したい商品を日本倉庫にご返送ください。
返送先：
〒230-0035
神奈川県横浜市鶴見区安善町１－１－１
新神奈川物流ターミナル 物流棟 ３Ｆ
ヤマトロジスティクス株式会社
神奈川センター
YOOX NET-A-PORTER GROUP 担当
返品の送料はお客様にご負担をお願いしております。
返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。 万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。
また、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。
返品規定の詳細につきましては、法的情報 をご覧ください。
商品をご使用いただけるとのこと、ありがとうございます。特にお手続きもご連絡も必要ございません。
はい、可能です。ご注文をお届けした箱に返品される商品をまとめて入れ、ご返送ください。
ご返品についての詳細は、「ご返品について」をご覧ください。
ご返品の状況は「返品＆返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。
クレジットカードでお支払いの際のご返金： お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7日間のお時間をいただくことがございます。
代金引換/銀行振込でお支払いの際のご返金： お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 サイトの返品フォームに銀行口座の情報（銀行コード、銀行名（カタカナ）、支店番号、支店名（カタカナ）、口座の種類、口座名義人（カタカナ）、口座番号）をご入力ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。
ペイパル：返金は、返品確認メール発送時から24時間以内に、ペイパルのアカウントに表示されます。
ご注文時のお支払い方法により異なります。
クレジットカード払いでご注文いただいた場合、ご注文にご使用になられたクレジットカードにご返金いたします。
代金引換払いでご注文いただいた場合、返品フォームでご入力いただく銀行口座にお振込みにてご返金いたします。
セキュリティ上の理由から、ご注文のお支払い方法·お支払い人と異なるご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。
ご返金の状況は「返品＆返金状況のご確認」ページにてご確認いただけます。
セキュリティ上の理由から、ご注文時にご使用になられたクレジットカード以外へのご返金はいたしかねます。何とぞご了承ください。
Monclerでは、オンラインストアでご注文いただいた商品を、店舗にて送料無料で受け取るサービスを提供しています。
ご購入手続きの際に「ストアでのお受け取り」を選択して、商品の受け取りをご希望される店舗をお選びください。ご注文商品が倉庫から発送される際と、ご希望の店舗でお引き渡しの準備が整った際、Eメールにて2回ご連絡いたします。
店舗への配送期間は、配送のページに明記されている配送期間と同じです。
ご注文商品のお受け取りの際、以下のものをご提示ください。
- 有効な身分証明書
- 発送確認のEメール（印刷されたもの、またはモバイル端末画面上で表示）
お客様ご本人が直接商品をお受け取りになれない場合、代理の方によるお受け取りが可能です。その場合、以下のものが必要となります。
- ご注文されたお客様ご本人の有効な身分証明書のコピー
- 受取代理人の有効な身分証明書
- 発送確認のEメール（印刷されたもの、またはモバイル端末画面上で表示
- 委任状
ストアへの配達日から15日以内にお客様がお受け取りにならなかったご注文商品は、倉庫に再送され、返金手続きが行われます。
当サービスは、現在以下の店舗で承っております。
Monclerオンラインストアでご購入いただいた商品は、14日間以内であれば、以下の方法で店頭でも簡単に返品することができます。
- 商品が受取時と同じ状態で、タグが付いており、きちんと梱包されていることをご確認ください。
- 商品を受取時の箱（あるいは同等に丈夫な箱）に入れ、配送書類と同梱の予め印刷された伝票と一緒に店頭へお持ちください。
- 代金引換または銀行振込でお支払いになった場合には、返金の為に、銀行コード、銀行名、支店番号、支店名、口座名義人、口座番号が必要となります。
運送業者が1営業日以内に店舗から返品商品を回収します。通常、返品手続きは、倉庫への配達日より3営業日以内に処理されます。返品された商品が弊社の返品規定にある条件をすべて満たしている場合、返金が承認され、確認のEメールが届きます。返金にかかる日数は、ご注文時のお支払い方法によって異なります。何卒ご了承ください。
店舗での返品は、ご注文された国内に限り可能です。
当サービスは、現在以下の店舗で承っております。
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