FAQ Migration

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Ci spiace ma, una volta confermato, l'ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato.

Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di reso.

STATO DELL'ORDINE

Ordine in preparazione:

l'ordine è stato confermato e abbiamo già spedito un'email di conferma contenente il Numero d'ordine.

Ordine spedito:

appena l'ordine sarà spedito dal nostro magazzino, invieremo un'email di conferma con il Numero di Ricerca per tracciare la spedizione.

È possibile controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento inserendo il Numero d'ordine nella pagina Segui il tuo ordine. Gli utenti registrati trovano tutte le informazioni sugli ordini anche all'interno dell'area My Account e Privacy.

PERCHÉ VEDO DUE ADDEBITI, PUR AVENDO FATTO UN SOLO ORDINE?

Moncler Online Store garantisce che l'importo di un ordine sarà addebitato sulla carta di credito una volta soltanto. È possibile che sull'estratto conto l'importo sia indicato 2 volte: la prima voce corrisponde alla richiesta di autorizzazione di pagamento che viene inoltrata al momento dell'ordine; la seconda conferma l'effettivo addebito.

DOV’È IL MIO ORDINE?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine e tracciarne la spedizione in qualsiasi momento. Copia il Numero d'ordine che hai ricevuto con l'email di conferma e inseriscilo nella pagina Segui il tuo ordine. Se sei un utente registrato, trovi tutte le informazioni sull'ordine anche all'interno del tuo My Account e Privacy. Non hai ancora account? Registrati subito per usufruire di servizi esclusivi.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?

Se l'ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:

verificare lo stato dell'ordine: da utente registrato, accedendo all'area I miei ordini; oppure dalla pagina Segui il tuo ordine inserendo il Numero d'ordine riportato nell'email di conferma

controllare che l'indirizzo indicato per la spedizione sia corretto

in presenza di avviso di mancata consegna, contattare UPS al numero 02 30 30 30 39.

Per ulteriore assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.

POLITICA DI RESO

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Moncler Online Store entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

compila il Modulo di reso
assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso
incolla l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l'etichetta di andata
contatta UPS al numero 02 30 30 30 39: il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci.

Il tuo reso sarà assicurato in caso di furto o smarrimento durante il trasporto.

Puoi spedire il tuo reso solo dal paese in cui hai effettuato l'ordine.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, consulta l'area legale.

HO PERSO L'ETICHETTA PRESTAMPATA PER LA SPEDIZIONE DEL MIO RESO. POSSO RICEVERNE UNA NUOVA?

Se non hai più l'etichetta prestampata per la spedizione del reso, contatta UPS al numero 02 30 30 30 39 e richiedi di portare un'etichetta standard al momento del ritiro. Dovrai poi compilare l'etichetta in questo modo:

seleziona Servizio "Standard", e per Termini di pagamento: "Fatturare al destinatario"
indica, come codice destinatario, W95789
spedisci il reso all'indirizzo del nostro magazzino:

YOOX NET-A-PORTER GROUP

C/O Geodis Logistics

Blocco CD1 Interporto

40010 Bentivoglio (BO)

Italia.

POSSO SPEDIRE IL RESO CON UN CORRIERE DIVERSO DA QUELLO CHE MI HA CONSEGNATO L'ORDINE?

Certo, puoi scegliere un corriere diverso da quello che ti ha consegnato il pacco. Dovrai spedire il reso al seguente indirizzo:

YOOX NET-A-PORTER GROUP

C/O Geodis Logistics

Blocco CD1 Interporto

40010 Bentivoglio (BO)

Italia

Considera che se non utilizzi la nostra etichetta di reso, Moncler Online Store non sarà responsabile di eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto; ti suggeriamo, quindi, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile. Inoltre, se per il tuo ordine hai pagato le spese di spedizione, ti rimborseremo un importo pari al livello di servizio Standard.

HO COMPILATO IL MODULO DI RESO, MA HO CAMBIATO IDEA E HO DECISO DI TENERE L'ORDINE. COSA DEVO FARE?

Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere l'acquisto. Non ti preoccupare: non devi fare nulla e non c'è bisogno che ci contatti.

POSSO RENDERE DUE ORDINI DIVERSI NELLA STESSA SCATOLA?

Certo, si può utilizzare una sola scatola ed etichetta prestampata. Maggiori informazioni sulla procedura di reso sono contenute nella pagina Politica di reso.

DOV'È IL MIO RESO?

Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento dalla pagina Segui il tuo reso.

RIMBORSI

Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l'accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un'email di conferma.

I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:

Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'Istituto di emissione della carta
PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email Conferma Accettazione Reso
Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull'estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall'email Conferma Accettazione Reso.

VOGLIO RENDERE UN REGALO, CHI RICEVERÀ IL RIMBORSO?

Se l'ordine è stato pagato con PayPal o carta di credito, il rimborso avverrà sul conto dal quale è stato inviato il pagamento. Per motivi di sicurezza non siamo autorizzati a rimborsare su un conto diverso.

DOVE POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO RIMBORSO?

Puoi controllare lo stato del tuo rimborso dalla pagina Segui il tuo reso.

POSSO RICEVERE IL RIMBORSO SU UNA CARTA DIVERSA DA QUELLA UTILIZZATA PER L'ORDINE?

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsare su una carta diversa da quella dell'acquisto.

RITIRO IN BOUTIQUE

Moncler ti offre la possibilità di ritirare gratuitamente in boutique gli articoli ordinati online.

Dopo aver indicato nel carrello il tipo di spedizione, seleziona Ritiro in boutique e scegli presso quale boutique ritirare gli articoli. Ti invieremo un'email non appena il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro in boutique.

Per ritirare il tuo ordine, dovrai presentare:

un documento di identità valido

l'email di Conferma Spedizione (stampata o su dispositivo mobile).

Se non potrai ritirare il pacco personalmente, la persona delegata per il ritiro dovrà presentare:

copia di un tuo documento di identità valido
il proprio documento di identità valido
l'email di Conferma Spedizione (stampata o su dispositivo mobile)
una lettera di delega.

Se l'ordine non verrà ritirato entro 15 giorni dalla consegna in boutique, sarà rispedito al nostro magazzino e provvederemo al rimborso.

RESO IN BOUTIQUE

Puoi restituire gli articoli acquistati su Moncler Online Store anche in boutique entro 14 giorni, seguendo queste semplici istruzioni:

assicurati che gli articoli siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, provvisti di tutte le etichette e dell'imballaggio

inserisci gli articoli nella scatola originale (o in una altrettanto robusta) e portali presso una delle nostre boutique, insieme al documento di spedizione e all'etichetta prestampata che hai trovato all'interno del pacco

se hai pagato in contanti alla consegna, porta con te le coordinate bancarie del tuo conto corrente (nome dell'intestatario e codice IBAN).

Il corriere ritirerà il tuo reso dalla boutique entro un giorno lavorativo. Solitamente accettiamo il reso entro 3-7 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Se gli articoli che hai restituito rispetteranno la nostra Politica di reso, autorizzeremo il rimborso e ti invieremo un'email di conferma. I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto.

Il reso in boutique è possibile solo all'interno del paese in cui è stato effettuato l'ordine.

Per l'elenco delle località in cui è disponibile il servizio di reso in boutique, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.