Politica di reso

La presente Politica di reso (di seguito la “Politica di reso”) disciplina il modo in cui il cliente può restituire i prodotti acquistati sul sito www.moncler.com (di seguito anche il “Sito”).

I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Industries S.p.a. (di seguito “Moncler” o il “Venditore” o “Noi”), società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Moncler S.p.A., con sede legale in Milano, Via Stendhal 47, Partita IVA e Codice Fiscale Codice 04804070961, numero di iscrizione al Registro delle Imprese 1773341, capitale sociale di EUR 15.000.000, interamente versato.

1. Modalità di esercizio del diritto di recesso

L’obiettivo di Moncler è garantire la piena soddisfazione del cliente. Se, per qualsiasi motivo, il cliente non è soddisfatto dell’ordine, può esercitare il diritto di annullare l’acquisto e restituire i prodotti acquistati.

Il cliente è tenuto a comunicarci la sua decisione di restituire l’ordine entro venti (20) giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto acquistato sul Sito (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione in caso di acquisti multipli), oppure, se al momento dell’acquisto è stata selezionata l’opzione “Ritiro in Boutique” (laddove disponibile), dalla data di ritiro del prodotto presso la boutique Moncler (tale comunicazione si intenderà inviata in caso di mancato ritiro dei Prodotti entro il termine di 15 giorni dalla loro disponibilità in boutique), secondo una delle seguenti modalità:

(a)  compilando il Modulo di reso online disponibile sul Sito nell’Area Servizio clienti (il “Modulo di reso”);

oppure



(b)  Contattandoci gratuitamente al numero 00 800 10204000

1.1 Resi online

I Prodotti restituiti in virtù del diritto di recesso dovranno essere inviati a Moncler dallo stesso Paese in cui sono stati consegnati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di esercitare il diritto di recesso, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso prepagata e preaffrancata inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni del Modulo di reso per utilizzare il nostro servizio di ritiro gratuito). I prodotti possono essere restituiti spedendo il pacco tramite il corriere da noi indicato, oppure tramite un altro corriere o metodo di spedizione.

Se il cliente decide di utilizzare il corriere indicato nel Modulo di reso non dovrà sostenere le spese di spedizione del reso, che saranno interamente a carico di Moncler, e sarà possibile rintracciare il pacco in qualsiasi momento. In tal caso, al cliente viene richiesto di seguire le istruzioni contenute nel modulo di reso incluso nel pacco e di contattare UPS per organizzare il ritiro. 

Se il cliente decide di utilizzare un altro corriere o un altro metodo di consegna postale per restituire i prodotti, dovrà sostenere le spese di spedizione degli articoli in anticipo, in conformità con le nostre istruzioni di restituzione, e sarà responsabile di eventuali perdite o danni ai prodotti durante il trasporto. Per tutelare il cliente, raccomandiamo di inviare sempre gli articoli tramite corriere, anche se il cliente decidesse di non utilizzare la spedizione prepagata con il corriere da noi consigliato.

1,2. Resi in boutique

In alternativa, il cliente potrà restituire i prodotti direttamente presso una qualsiasi boutique Moncler tra quelle disponibili nel Paese in cui è stata effettuata la consegna, ed elencate sul Sito, consegnando i prodotti a un consulente di vendita nella loro confezione originale, se possibile e se ancora intatta, unitamente alla ricevuta di consegna contenuta nella confezione originale e alla dust bag, se inclusa all’interno del pacco al momento della consegna dell’Ordine, entro venti (20) giorni dalla data in cui i prodotti sono stati ricevuti. In questo caso, il cliente non dovrà sostenere alcun costo. Il consulente di vendita compilerà il modulo di reso e verificherà che i prodotti siano conformi alle condizioni indicate nella presente Politica di reso e nei Termini e condizioni di vendita. La consegna dei prodotti al consulente di vendita equivale all’accettazione del reso da parte di Moncler.

1.3 Diritto di recesso e opzione “Tax Free”

Se, al momento dell’inoltro dell’ordine, il cliente ha selezionato l’opzione “Tax Free”:

(a) il recesso sarà soggetto alle stesse condizioni di cui alla presente Politica di reso, purché il Cliente non abbia ottenuto alcun rimborso dell’imposta (e prima di lasciare il Paese in cui il prodotto è stato acquistato). In tal caso, il cliente avrà diritto al rimborso integrale del prezzo dei prodotti (inclusa l’IVA) e delle spese di spedizione/consegna (se presenti);

(b) se il cliente ha già lasciato il Paese di acquisto e ha già ricevuto un rimborso fiscale prima della scadenza dei 20 giorni per l’esercizio del diritto di recesso, potrà comunque esercitare il proprio diritto e restituire l’articolo per ottenere il rimborso del prezzo al netto delle imposte di vendita (IVA e analoghe) che gli sono già state rimborsate. In ogni caso, il cliente accetta e riconosce di essere l’unico responsabile del rispetto di eventuali requisiti doganali e del pagamento di eventuali oneri doganali necessari per restituire i prodotti al Paese in cui devono essere restituiti. Moncler si riserva il diritto di non accettare prodotti per i quali tali formalità e oneri non siano stati precedentemente adempiuti.

In tutti i casi di restituzione di prodotti acquistati con l’opzione “Tax Free” si applicano le seguenti condizioni.

2. Termini e condizioni di reso

Il diritto di reso dei prodotti si riterrà correttamente esercitato una volta soddisfatta ciascuna delle seguenti condizioni:

• come specificato all’articolo 1, il cliente (a) deve aver correttamente compilato e inviato il modulo online disponibile al seguente link oppure (b) deve aver contattato il Servizio Clienti entro venti (20) giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto acquistato (o per acquisti di più prodotti, dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto) o, se al momento dell’acquisto è stata selezionata l’opzione “Ritiro in Boutique”, entro venti (20) giorni dalla data di ritiro dell’ordine presso la boutique Moncler;
• i prodotti dovranno essere restituiti nuovi, integri, non indossati - fatto salvo il diritto del cliente di provare il prodotto per valutarne le caratteristiche - e non lavati.

Moncler si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti danneggiati, sporchi o in condizioni tali da suggerire inequivocabilmente che siano stati utilizzati per scopi diversi dalle verifiche del cliente strettamente necessarie per accertarne le caratteristiche.

In ogni caso, il Cliente sarà ritenuto responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti; il Venditore si riserva il diritto, a propria discrezione, di agire in giudizio nei confronti del Cliente per l’accertamento di tale diminuzione e, in subordine all’ipotesi di rifiuto del reso, di trattenere dal rimborso dovuto al Cliente la somma corrispondente al danno causato al prodotto restituito;

• il cartellino di identificazione e qualsiasi etichetta devono essere ancora attaccati ai prodotti, così come il sigillo monouso;
• i prodotti dovranno essere restituiti nella loro confezione originale, se possibile e se ancora intatta, unitamente alla ricevuta di consegna contenuta nella confezione originale e alla dust bag, se presente all’interno della confezione al momento della consegna dell’Ordine;
• gli articoli restituiti ci devono essere rispediti entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il cliente ci ha comunicato la decisione di recedere dal contratto di acquisto, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso prepagata e preaffrancata inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo di reso per utilizzare il nostro servizio di ritiro gratuito); nel caso in cui il cliente scelga di restituire i prodotti recandosi direttamente in una qualsiasi boutique Moncler elencata sul Sito moncler.com tra quelle disponibili nel Paese in cui i prodotti sono stati consegnati, gli stessi dovranno essere consegnati a un consulente di vendita entro venti (20) giorni dalla data in cui sono stati ricevuti. In caso di restituzione dopo aver ottenuto un rimborso con l’opzione “Tax Free”, il cliente non potrà utilizzare il nostro Modulo di reso e beneficiare del nostro servizio di ritiro gratuito e sarà dunque responsabile di qualsiasi requisito doganale o commissione di reso nel Paese di acquisto.

Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra, rimborseremo l’intero importo dei prodotti acquistati (ad eccezione delle tasse di vendita nel caso in cui il cliente abbia selezionato l’opzione “Tax Free” e abbia già beneficiato del rimborso delle tasse di vendita, nel qual caso il rimborso sarà al netto di tali tasse).

Si precisa che i prodotti restituiti in virtù del diritto di recesso dovranno essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati originariamente inviati, ad eccezione dei resi effettuati da clienti che sono risultati idonei all’opzione “Tax Free”.

2,1. Cartellino di identificazione

Tutti i prodotti venduti da Moncler sono dotati di un cartellino di identificazione. I prodotti devono essere provati senza rimuovere il cartellino. I prodotti resi senza cartellino non saranno accettati. Per poter restituire prodotti danneggiati, difettosi o errati, il cartellino di identificazione dovrà essere ancora attaccato ai prodotti, nei limiti del possibile e se ancora disponibile.

2,2. Non accettazione dei resi da parte di Moncler

In caso di mancata accettazione del prodotto, il cliente sarà informato via e-mail non appena possibile, entro un periodo di tempo ragionevole. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi consegnare i prodotti a sue spese. Si prega di notare che i resi rifiutati e riconsegnati potrebbero non includere la confezione originale (dust bag). Qualora il cliente rifiutasse la suddetta consegna, Moncler si riserva il diritto di trattenere in via definitiva i prodotti, in quanto saranno considerati rifiutati e abbandonati dal cliente, nonché l’importo pagato per l’acquisto dei prodotti.

2.3. Eccezioni all’esercizio del diritto di recesso

Senza limitazione alcuna alle disposizioni del paragrafo di cui sopra, il diritto di recesso non si applica a quanto segue:

• prodotti sigillati che il cliente abbia aperto dopo la consegna, qualora la restituzione di tali prodotti non sia idonea per motivi di tutela della salute o di igiene;
• prodotti che comprendono registrazioni audio o video o software informatici sigillati o altri elementi digitali, se il prodotto viene aperto dopo la consegna;
• prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;
• prodotti che si sono uniti in modo indissolubile ad altri articoli dopo la consegna; oppure
• servizi o contenuti digitali che il cliente ha cominciando a scaricare, rinunciando così espressamente al diritto di recesso.

3. Termini e procedure per il rimborso

Dopo che Moncler avrà ricevuto i prodotti restituiti e controllato che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di accettazione dei prodotti restituiti. Qualunque sia il metodo di pagamento utilizzato (carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna o WeChat ove disponibile), Moncler rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti per l’acquisto annullato, compresi i costi di consegna standard, se sono stati pagati (esclusi i costi supplementari per le opzioni di consegna prioritaria, la confezione regalo e altre spese aggiuntive derivanti dalle opzioni selezionate dal cliente).

Elaboreremo il rimborso quanto prima e, in ogni caso, salvo se diversamente previsto dalla legislazione locale obbligatoria del luogo di residenza del cliente, nell’arco di:

• se il cliente utilizza il nostro servizio di ritiro gratuito: quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui il nostro magazzino riceve e verifica i prodotti restituiti; oppure
• se il cliente restituisce i prodotti autonomamente: quattordici (14) giorni di calendario (i) dalla data in cui Moncler ha ricevuto i prodotti restituiti dal cliente oppure (ii) dal momento in cui il Cliente fornisce la prova di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale delle due date sia la prima;
• se il cliente restituisce i prodotti presso una delle nostre boutique, subito dopo che il consulente di vendita ha completato le procedure per verificare che i prodotti restituiti siano conformi alle condizioni di reso menzionate nella sezione di cui sopra.

Il cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti restituiti derivante dall’utilizzo per scopi diversi dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie per accertarne le caratteristiche, le funzioni o la natura. Moncler si riserva il diritto di trattenere dal rimborso la somma corrispondente al danno causato al Prodotto restituito, e in ogni caso di agire legalmente nei confronti del Cliente a tutela dei propri diritti. 

Fermo restando quanto sopra, una volta che Moncler ha verificato che il reso è stato effettuato nel rispetto delle condizioni di cui sopra, il termine per il rimborso dell’importo pagato dal cliente per l’acquisto dei prodotti resi dipenderà dal tipo di pagamento utilizzato. A titolo esemplificativo:

• acquisto tramite Carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipenderà dalle politiche della società emittente della Carta di credito;
• pagamento mediante bonifico bancario: al cliente sarà rimborsato l’importo pagato per i prodotti restituiti sul conto bancario utilizzato per l’acquisto; il tempo necessario per il rimborso dipenderà dalle informazioni fornite nell’ordine. Si ricorda che è necessario disporre di un conto bancario per ricevere il rimborso per gli ordini effettuati tramite bonifico.

 4. Sostituzione di prodotti

Questo servizio non è disponibile in caso di opzione “Tax Free”.



In alternativa, qualora il cliente lo desideri, potrà cambiare i prodotti acquistati (diversi da quelli personalizzati) con altri prodotti, anziché ricevere il rimborso del relativo importo, alle seguenti condizioni:

• il cliente deve selezionare sul Sito, nella pagina del Modulo di reso, l’opzione di sostituzione online (“Cambia il tuo ordine”) e specificare il motivo del cambio;
• il cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti di modello diverso, o dello stesso prodotto in una taglia e/o colore differente. Le opzioni di sostituzione disponibili saranno indicate nel modulo online Cambia il tuo ordine;
• il cliente potrà richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre venti (20) giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti, compilando il modulo Cambia il tuo ordine e inviandolo per via telematica a Moncler entro il suddetto termine;
• il cliente può presentare una sola richiesta di sostituzione per ogni prodotto acquistato; è consentito un solo cambio per lo stesso prodotto;
• i prodotti per i quali il cliente richiede la sostituzione devono essere restituiti a Moncler nella confezione originale unitamente alla ricevuta di consegna; devono essere nuovi, integri, non indossati (salvo il diritto di provarli per accertarne le caratteristiche) e non lavati, e devono avere ancora il cartellino di identificazione e l’eventuale etichetta applicata con il sigillo monouso.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono correttamente soddisfatte, una volta che il cliente avrà compilato e inviato il modulo Cambia il tuo ordine contenente la richiesta di sostituzione della merce, Moncler elaborerà tale richiesta inviando al cliente una relativa e-mail di conferma. Se tali condizioni non sono soddisfatte, Moncler informerà il cliente via e-mail e, se già spedito, restituirà il prodotto a spese del cliente. 

Una volta ricevuti i prodotti da sostituire, Moncler ispezionerà i prodotti per verificare che tutti i requisiti di cui sopra siano stati rispettati; Moncler verificherà quindi l’effettiva disponibilità dei prodotti da sostituire nei propri magazzini per assicurarsi che la taglia e/o il colore selezionati siano disponibili. Nel caso in cui i prodotti selezionati non siano disponibili, Moncler non potrà accettare la richiesta di cambio e rimborserà al cliente il prezzo dei prodotti originariamente acquistati secondo le modalità specificate nella presente Politica di reso, dandone comunicazione al cliente via e-mail. Se i prodotti selezionati sono disponibili in magazzino, Moncler accetterà la richiesta di sostituzione e invierà al cliente un’e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà non appena l’articolo da sostituire verrà accettato in magazzino. Le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico di Moncler, che sceglierà il corriere a cui affidare la spedizione.

Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia uguale all’originale, il cliente non dovrà effettuare alcun pagamento. Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia superiore a quello originale, dovrà essere effettuato un nuovo pagamento solo per la differenza. Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia inferiore all’originale, non si dovrà effettuare alcun pagamento e il cliente riceverà un rimborso dell’importo residuo.