INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. Introduzione

Ti diamo il benvenuto sul sito web https://www.moncler.com.

Industries S.p.A., parte del “Gruppo Moncler”, fornisce le seguenti informazioni sulla raccolta e sul trattamento dei dati personali dell’utente. Durante l’utilizzo del sito o dei suoi servizi (di seguito, il “Sito” e i “Servizi”), vengono raccolte informazioni e dati personali relativi agli utenti del Sito.

Per questo motivo, in ottemperanza alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei dati n. 2016/679 (“GDPR”) e della legislazione nazionale applicabile (“Legislazione sulla privacy”), abbiamo creato questo documento (di seguito “Informativa sulla privacy”) allo scopo di descrivere i dati personali che raccogliamo, le finalità e le modalità del trattamento e le misure di sicurezza in atto per proteggerli.

Ai sensi del GDPR, per “trattamento” si intende qualsiasi operazione, compresa la mera raccolta e/o conservazione, di dati personali di qualsiasi persona fisica (di seguito, l’“Interessato” o l’“Utente”), per “titolare del trattamento” si intende la persona fisica o giuridica che determina le finalità e i mezzi del trattamento, e per “dati personali” si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica, identificata o identificabile anche indirettamente mediante riferimento a qualsiasi altra informazione.

2. Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati

Il Titolare del trattamento è Industries S.p.A., con sede legale a Milano, 20144, via Stendhal, 47, P.IVA e C.F. 04804070961 (di seguito anche “Moncler” o “Titolare del trattamento”).

L’Utente può contattare gratuitamente il Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo e-mail privacy@moncler.com, oppure inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede legale come sopra identificata.

Industries S.p.A. ha nominato un Responsabile per la protezione dei dati (RPD), domiciliato allo scopo presso la sede di Industries S.p.A. e contattabile al seguente indirizzo: dpo@moncler.com.

3. Categorie di dati personali trattati

Il Titolare tratterà le seguenti categorie di dati personali (di seguito, collettivamente, “Dati personali”):

3.1. Dati di navigazione

Nel corso della loro normale attività, i sistemi informatici impiegati nel funzionamento del Sito acquisiscono alcuni Dati personali dell’Utente, la cui trasmissione è implicita nell’utilizzo dei protocolli di comunicazione di Internet.

Queste informazioni non vengono acquisite allo scopo di identificare l’Utente, ma possono portare alla sua identificazione se, ad esempio, vengono combinate con informazioni in possesso di terzi. Questa categoria di dati comprende l’indirizzo IP e il nome di dominio del computer dell’Utente, gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, la fascia oraria della richiesta, il metodo utilizzato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server, e altri parametri relativi al sistema operativo dell’Utente. Utilizziamo questi dati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e di verificarne il corretto funzionamento. I dati raccolti vengono cancellati subito dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento delle responsabilità in caso di crimini informatici ai danni dei Servizi.

3.2. Informazioni di registrazione e ulteriori informazioni fornite dall’Utente

Per utilizzare il Sito non è richiesta la creazione di un account personale. Tuttavia, per accedere a determinate pagine riservate agli utenti registrati e, ad esempio, per inviarci una richiesta di informazioni o un feedback sui Servizi, sarà necessario creare un account personale e collegarsi come Utente registrato. Al momento della creazione di un account, all’Utente verrà chiesto di inserire alcuni Dati personali, quali (i) nome e cognome, (ii) indirizzo e-mail, (iii) data di nascita, e di creare una password.

Saranno inoltre raccolti e trattati i dati personali forniti dall’utente quando effettua un ordine per acquistare un articolo: si tratta di dati raccolti tramite l’invio di posta elettronica, l’interazione con le funzionalità del Sito e la richiesta di Servizi offerti dal Sito.

I Dati personali che raccogliamo ed elaboriamo ai fini dell’evasione degli ordini includono (i) nome e cognome, (ii) nazionalità, (iii) indirizzo e-mail, (iv) indirizzo di spedizione, (v) metodi di spedizione e pagamento e, previo consenso, (vi) abitudini di acquisto.

Se l’Utente desidera utilizzare il nostro servizio di suggerimento della taglia online, raccoglieremo i Dati personali relativi alle sue misure corporee (ad es. altezza, peso, età).

Qualora l’Utente raccolga, elabori e comunichi a noi informazioni relative a terzi, dovrà farlo in conformità con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy e, pertanto, dovrà fornire alle terze parti una preventiva notifica di trattamento e, se necessario, dovrà ottenere il loro consenso libero ed espresso prima di procedere al trattamento.

4. Finalità del trattamento e natura del conferimento dei dati

I Dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

(a) per la creazione di un account;

(b) per rispondere e gestire le richieste di informazioni e/o i feedback degli Utenti, tramite il modulo online, la live chat disponibile sul Sito, la chat di WhatsApp al numero [•], per telefono al numero [•] o per e-mail a client.service@moncler.com o privacy@moncler.com;

(c) per fornire i servizi richiesti attraverso il Sito, compresa la registrazione e i successivi aggiornamenti, e per gestire le attività organizzate attraverso il Sito;

(d) per gestire le attività di vendita e fornire servizi di vendita e post-vendita, quali servizi di amministrazione, contabilità, gestione dei resi e delle garanzie, e gestione delle relazioni con i clienti;

(e) per garantire il rispetto degli obblighi di legge, delle normative nazionali e comunitarie (comprese quelle antiriciclaggio), per prevenire le frodi e per esercitare i diritti in sede giudiziaria;

(f) per finalità di marketing diretto: previo consenso dell’Utente, che è facoltativo, Moncler tratterà i dati personali dell’Utente per ulteriori finalità quali attività di marketing, comunicazioni commerciali o pubblicitarie, vendite dirette e ricerche di mercato tramite e-mail (newsletter), telefono, SMS, MMS, messaggistica istantanea;

(g) per la profilazione a fini di marketing: Moncler ha realizzato uno specifico sistema composto da diverse applicazioni e relative infrastrutture, denominato “Moncler Digital Data Architecture for Customer Profilation” (di seguito anche “Moncler Digital Data Architecture”), che raccoglie, da diverse fonti (es. gli acquisti instore dell’Utente, l’App Monclient, siti web anticontraffazione, cookie di profilazione), ed elabora informazioni relative alle preferenze, alle abitudini di acquisto sugli acquisti effettuati dall’Utente in tutto il mondo anche tramite altre società del Gruppo Moncler nominate a tal fine responsabili del trattamento, al fine di costruire profili individuali per fornire all’Utente, utilizzando esclusivamente i contenuti facoltativi di cui sopra, comunicazioni mirate via e-mail (newsletter), telefono, SMS, MMS, messaggistica istantanea e posta tradizionale, ovvero una gestione personalizzata del rapporto tra Moncler e l’Utente;

(h) per la pubblicità online e i social media: in caso di interazione con le pagine dei social media del Titolare del trattamento, qualora l’Utente abbia prestato il consenso all’utilizzo dei cookie di profilazione sul Sito (di cui alla successiva Sezione 10), Moncler tratterà i dati personali dell’Utente al fine di mostrargli annunci di marketing e contenuti in linea con i suoi interessi, in considerazione delle preferenze e delle abitudini di acquisto individuate attraverso i cookie e/o altri sistemi di tracciamento dei gestori dei social media (come Meta) e/o a seguito delle analisi che i social media effettuano sui propri utenti. In particolare, Moncler potrà mostrare contenuti di marketing mirati attraverso le piattaforme digitali in considerazione degli interessi o del comportamento dell’Utente, e sulla base di tutte quelle informazioni che potranno essere raccolte attraverso le attività di profilazione svolte sul Sito e condivise con le piattaforme digitali, o utilizzando gli strumenti messi a disposizione dai social media;

(i) per analisi aggregate di intelligence strategica e di business: attraverso Moncler Digital Data Architecture, Moncler effettuerà anche analisi aggregate di intelligence strategica e di business sui dati e sulle informazioni trattate, sulla base del legittimo interesse e in considerazione delle esigenze imprenditoriali e di mercato per svolgere attività di analisi generale e previsionale, sviluppando elaborazioni statistiche e modelli strategici aziendali, così da migliorare i prodotti e i servizi offerti ai clienti;

(j) per difendere i propri diritti: Moncler tratterà i dati personali per tutelare i propri diritti in sede giudiziale, amministrativa e stragiudiziale e nelle eventuali controversie sorte in relazione ai Servizi;

(k) per monitorare la qualità e verificare l’efficacia dei servizi di assistenza offerti da Moncler, gestire le contestazioni e i reclami eventualmente presentati dall’Utente e gestire i rapporti con la clientela, anche attraverso la registrazione delle telefonate con il Servizio Clienti.

Il conferimento dei Dati Personali dell’Utente per le finalità (a), (b) (c), (d), (e), (i), (j) e (k) è facoltativo, ma necessario per fornire i Servizi richiesti. Se l’Utente rifiuta di fornire tali informazioni, potrà comunque utilizzare il Sito, ma non potrà accedere ad alcuni dei nostri Servizi riservati agli utenti registrati e acquistare prodotti Moncler. Non saremo inoltre grado di gestire le richieste dell’Utente.

Con specifico riferimento alla finalità di cui al punto (k), l’Utente sarà informato preventivamente della registrazione mediante una breve informativa emessa da una voce registrata all’inizio della telefonata, con un riferimento alla presente informativa completa.

Il consenso al trattamento dei Dati Personali per le finalità di marketing e profilazione di cui ai punti (f), (g) e (h) è facoltativo e l’eventuale rifiuto non avrà conseguenze sulla navigazione del Sito e/o sull’acquisto dei prodotti Moncler.

5. Base giuridica per il trattamento

La base giuridica per il trattamento dei Dati personali di cui al precedente articolo 4 è:

· con riferimento ai punti (a), (b) (c) e (d)

adempimento di un obbligo contrattuale, in particolare la fornitura di Servizi richiesti dall’Utente tramite il Sito o, nel caso del punto (b), tramite chat WhatsApp o chiamata telefonica o e-mail;

· con riferimento al punto (e)

adempimento di un obbligo legale a cui il Titolare del trattamento è soggetto nell’ambito della propria attività;

· con riferimento ai punti (f), (g) e (h)

consenso dell’Interessato, fornito mediante una manifestazione di volontà specifica e separatamente espressa, solo dopo aver letto la presente Informativa sulla privacy. L’Utente può in qualsiasi momento specificare il metodo di contatto preferito tra quelli sopra elencati e rifiutare di ricevere comunicazioni promozionali attraverso uno o tutti i metodi di contatto.

In relazione al consenso di cui alla lettera (h), si fa riferimento all’Informativa sui cookie (sezione 10); in tal caso il consenso è fornito attraverso l’apposito banner presente all’accesso al Sito e può essere revocato in qualsiasi momento con le modalità specificate nel pannello di controllo dei cookie.

· con riferimento al punto (i)

Legittimo interesse di Moncler (sezione 6 (1) (f) GDPR) al fine di verificare e migliorare la qualità dei servizi offerti e l’efficienza dei processi aziendali;

· con riferimento al punto (j)

Legittimo interesse di Moncler a proteggere i propri diritti (sezione 6 (1) (f) GDPR).

· con riferimento al punto (k)

adempimento di un obbligo contrattuale, in particolare la fornitura dei Servizi richiesti dall’Utente tramite una telefonata al Servizio Clienti.

Non è necessaria una nuova e specifica raccolta di dati, in quanto Moncler perseguirà questa ulteriore finalità, se necessario, elaborando i dati raccolti per le finalità di cui sopra.

6. Modalità di trattamento e di archiviazione dei dati

I Dati personali dell’Utente saranno trattati con l’ausilio di strumenti elettronici (e in via residuale in forma cartacea) e sempre nel rispetto dei requisiti di sicurezza previsti dalla normativa applicabile, con particolare ma non esclusivo riferimento all’art. 32 del GDPR. Le nostre misure di sicurezza comprendono accordi contrattuali con altre entità (ad es. i fornitori di servizi) tesi a proteggere la sicurezza e la riservatezza dei Dati personali dell’Utente secondo quanto disposto dalla presente Informativa.

7. Periodo di utilizzo e conservazione dei Dati personali

Conserveremo i Dati personali dell’Utente fino al raggiungimento dello scopo per cui vengono utilizzati, secondo la nostra politica interna di conservazione dei dati.

Per quanto riguarda i dati personali di cui alle sezioni 5 e 6 di cui sopra, lettere (a), (b), (c) e (d), prevediamo un periodo di conservazione di 10 anni dal momento della raccolta iniziale per i Dati personali dell’Utente che vengono trattati per i nostri scopi di fatturazione e contabilità, salvo le circostanze in cui la legge nazionale applicabile preveda requisiti di conservazione diversi. In linea di principio, distruggeremo i Dati personali dell’Utente in nostro possesso una volta raggiunto lo scopo della raccolta e dell’utilizzo dei Dati personali.

Tuttavia, conserveremo le seguenti categorie di Dati personali per la durata indicata di seguito:

Dati registrati dall’utente: tali dati saranno conservati per tutto il tempo in cui l’account è attivo e per i successivi 10 anni dall’ultimo acquisto, per scopi amministrativi.
dati di pagamento: questi dati saranno conservati fino alla conferma del pagamento e all’espletamento delle relative formalità amministrative e contabili e per i successivi 10 anni dall’ultimo acquisto, per finalità amministrative.
dati raccolti in relazione all’utilizzo dei Servizi offerti sul Sito (ad esempio “ritiro in boutique”, “reso in boutique”, “ordina in boutique” e “click & reserve”): tali dati vengono memorizzati fino alla completa esecuzione del servizio e per i successivi 10 anni dall’ultimo acquisto, per finalità amministrative.
dati relativi alle richieste dell’Utente al nostro Servizio clienti: i dati pertinenti saranno conservati fino alla risoluzione della richiesta.

Per quanto riguarda i dati personali di cui alle precedenti sezioni 5 e 6, lettere (f), (g) e (h), i Dati personali trattati per finalità di marketing e/o profilazione saranno conservati per un periodo di 7 anni come da autorizzazione ottenuta dal Garante per la protezione dei Dati personali, rilasciata in data 25 maggio 2018, a favore di Industries S.p.A. Trascorso questo periodo di conservazione, i dati saranno cancellati in automatico o anonimizzati in modo permanente e irreversibile.

Per il periodo di conservazione dei dati dei cookie, si fa riferimento a quanto indicato nel dettaglio nell’Informativa sui cookie.

Per quanto riguarda i Dati personali di cui alle precedenti sezioni 5 e 6, lettere (i) e (j), i Dati personali trattati per finalità di analisi saranno conservati per il tempo stabilito in relazione alle finalità principali per cui sono stati raccolti, salvo il diritto di opposizione, e per il tempo necessario a tutelare il diritto specifico (punto j).

7.1 Procedura e modalità di conservazione e distruzione dei Dati Personali

In linea di principio, distruggeremo i Dati personali dell’Utente in nostro possesso una volta raggiunto lo scopo della raccolta e dell’utilizzo dei Dati personali.

8. Ambito della comunicazione

8.1. Comunicazione interna ed esterna dei Dati personali

I Dati personali sono accessibili, se necessario, al nostro personale debitamente autorizzato (ad esempio personale dei reparti Digital, CRM, Retail, IT), e vengono comunicati a terzi nei seguenti casi: (i) quando la comunicazione è richiesta da leggi e regolamenti applicabili a legittimi destinatari terzi, tra cui autorità ed enti pubblici, per le rispettive finalità istituzionali, ad esempio normativa antiriciclaggio, autorità giudiziarie; (ii) in caso di transazioni straordinarie (ad esempio fusioni, acquisizioni, cessioni d’azienda, ecc.); (iii) a incaricati dei servizi di prevenzione delle frodi.

I Dati personali vengono inoltre condivisi con i nostri fornitori di servizi, ad esempio nell’ambito di servizi di natura tecnica e organizzativa necessari per le finalità esplicitate nell’art. 4, tra cui partner indipendenti quali associati, società di spedizione, società di marketing e gestione dei pagamenti ecc., il cui elenco può essere comunicato all’Interessato su richiesta. Forniamo a tali soggetti solo i dati necessari per l’esecuzione dei servizi concordati, ed essi agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati in conformità all’art. 28 del GDPR, sulla base delle istruzioni ricevute da Industries S.p.A.

Industries S.p.A. dichiara di non divulgare i Dati personali dell’Utente a terzi per finalità di marketing o di profilazione.

Infine, in riferimento alla profilazione, al marketing e alla gestione delle relazioni con i clienti (e al fine di fornire all’Utente servizi di pari livello in tutto il mondo), altre società del Gruppo Moncler potranno accedere ai Dati personali dell’Utente in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, sulla base delle istruzioni ricevute da Industries S.p.A.

8.2. Trasferimento dei dati all’estero

Per l’esecuzione di alcuni trattamenti dei Dati personali dell’Utente, Moncler potrà comunicare tali dati a soggetti esterni, situati in paesi non appartenenti all’Unione Europea (UE) o allo Spazio Economico Europeo (SEE) (di seguito “Paesi terzi”).

In particolare, Moncler informa l’Utente che i suoi Dati personali potranno essere trasferiti in Paesi terzi il cui elenco sarà periodicamente aggiornato e disponibile su richiesta dell’Interessato. La liceità del trasferimento è comunque garantita dai meccanismi previsti dall’art. 46 del GDPR, in quanto Moncler ha eseguito le Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione Europea (integrate da ulteriori misure tecniche/organizzative/legali) o, a seconda dei casi, in virtù dell’esistenza di una decisione di adeguatezza ai sensi dell’art. 45 del GDPR, emanata dalla Commissione Europea.

Tali soggetti esterni tratteranno i Dati dell’Utente in qualità di titolari autonomi o di responsabili del trattamento, previa regolare nomina da parte della Moncler, nel rispetto della Legislazione sulla protezione dei dati e a seconda del rispettivo ruolo in relazione al trattamento.

9. Diritti dell’Interessato

In qualità di Interessato, l’Utente potrà esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dall’Informativa sulla privacy in merito al trattamento specifico dei dati personali. Se l’Utente non ha l’età legale prevista dalla legge, i tutori legali godranno dei diritti descritti di seguito.

Di seguito riportiamo una descrizione generale dei diritti e le modalità di esercizio:

diritto di accesso ai propri Dati personali: l’Utente può ottenere la conferma che sia in corso o meno il trattamento dei propri Dati personali e, di conseguenza, ottenere l’accesso a tali Dati personali e alle informazioni relative al trattamento. Se l’utente lo desidera, riceverà una copia dei suoi dati personali;
diritto di rettifica dei propri dati personali: l’Utente può ottenere la correzione, la modifica o l’aggiornamento di eventuali informazioni inesatte o non aggiornate, nonché ottenere il completamento di Dati personali incompleti, eventualmente fornendo una dichiarazione aggiuntiva;
diritto di revoca del consenso: l’Utente può revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei propri Dati personali in merito a qualsiasi attività tesa a finalità di marketing, compresa la profilazione. A tal proposito, si precisa che le attività di marketing includono l’invio di comunicazioni commerciali e promozionali e l’esecuzione di ricerche di mercato e sondaggi volti a rilevare il grado di soddisfazione e ad adeguare le offerte commerciali agli interessi dell’Utente. Al ricevimento della richiesta, il trattamento dei Dati personali dell’Utente basato su tale consenso cesserà, mentre continueremo a svolgere operazioni di trattamento diverse o basate su motivi diversi, nel pieno rispetto delle leggi applicabili;
diritto alla cancellazione dei Dati personali dell’Utente (diritto all’oblio) qualora i Dati personali, nello specifico, (i) non siano più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o trattati, o (ii) siano stati trattati illecitamente, o (iii) debbano essere cancellati per adempiere a un obbligo legale, o, infine, (iv) qualora l’Utente si sia opposto/a al loro trattamento (si veda “diritto di opposizione” di seguito) e non sussista alcun motivo legittimo superiore che consenta a Moncler di trattare i Dati personali dell’Utente in qualsiasi modo. Una volta ricevuta ed esaminata la richiesta, se legittima, i Dati personali dell’Utente saranno cancellati;
diritto alla limitazione del trattamento dei propri Dati personali: l’Utente può richiedere che il trattamento dei Dati personali sia limitato, ossia che i Dati personali siano conservati ma non utilizzati (ad eccezione delle richieste avanzate dall’Utente e delle eccezioni previste dalla legge):

- quando l’utente dovesse contestare l’esattezza dei Dati Personali per il periodo necessario a Moncler per verificarne l’esattezza;

- quando il trattamento è illecito, ma l’Utente si oppone alla cancellazione dei suoi Dati personali;

- quando, sebbene i Dati personali non siano più necessari a Moncler per le finalità del trattamento, l’Utente ne abbia bisogno per accertare, esercitare o difendere i propri diritti in sede giudiziaria;

- quando l’Utente si oppone al trattamento, in attesa di verificare se Industries S.p.A. ha motivi legittimi per continuare a trattare i Dati personali;

diritto alla portabilità dei Dati: l’Utente può richiedere di ricevere i propri Dati personali trattati in base al suo consenso o a un contratto stipulato con lui/lei in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico. Se l’Utente lo desidera, e se il trasferimento è ragionevole e tecnicamente possibile, possiamo, su richiesta dell’Utente, trasferire i suoi Dati personali direttamente a una terza parte da lui indicata;
diritto di opposizione: l’Utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati personali effettuato sulla base di un interesse legittimo, indicando i motivi a sostegno della richiesta. In assenza di motivi che impediscano l’attuazione del diritto in conformità alla legge, cesseremo il trattamento oggetto dell’obiezione. L’Utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri Dati personali per finalità di marketing e/o profilazione, nella misura in cui il trattamento sia connesso a tali finalità, senza la necessità di specificare il motivo dell’obiezione. In tal caso, il trattamento dei Dati personali verrà sospeso immediatamente;
diritto di non essere sottoposto/a a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che riguardano l’Utente o che incidano in modo analogo significativamente sulla sua persona.

Le leggi nazionali possono prevedere ulteriori diritti degli interessati. Per ulteriori informazioni, è possibile contattarci ai recapiti indicati di seguito.

Per esercitare i diritti sopra descritti è possibile:

per i Paesi/Regioni in cui è disponibile il numero verde, chiamare il Servizio Clienti (00 800 10204000, dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 19.00 CEST, esclusi i giorni festivi);
scrivere al Servizio Clienti, selezionando l’argomento “privacy” nell’apposito modulo presente nella sezione “Contatti” del Sito;
contattare il Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo dpo@moncler.com.

Se l’Utente ritiene che i suoi Dati personali non siano stati trattati con correttezza, può presentare un reclamo all’autorità locale per la protezione dei Dati.

Per consultare l’elenco dei nostri responsabili esterni del trattamento e delle terze parti con cui Moncler condivide i Dati personali dell’utente, contattare il Titolare del trattamento attraverso le modalità sopra indicate.

10. Cookie

Il Sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso dell’Interessato, cookie di profilazione, analitici e social, nonché funzionalità aggiuntive quali plug-in e/o pulsanti.

Per ulteriori informazioni, gli Interessati sono invitati a leggere l’Informativa sui cookie.