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ARTICOLI ESCLUSIVISERVIZI PREMIUMESPERIENZE UNICHEI seguenti Termini e condizioni generali di vendita (di seguito “Termini di vendita”) regolano l’offerta e la vendita dei prodotti Moncler (di seguito i “Prodotti” o il “Prodotto”) conclusa a distanza tramite il nostro sito web www.moncler.com (di seguito il “Sito”). Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di vendita prima di ordinare qualsiasi Prodotto sul Sito.
Il venditore dei Prodotti è Industries S.p.a. (di seguito “Moncler” o il “Venditore” o “Noi”), società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Moncler S.p.A., con sede legale in Via Stendhal 47, 20144 - Milano, Italia; Partita IVA e Codice Fiscale IT04804070961; numero di iscrizione al Registro delle Imprese 1773341, capitale sociale di EUR 15.000.000, interamente versato.
Eventuali richieste di ulteriori informazioni possono essere inoltrate tramite il nostro Servizio Clienti facendo clic qui. Per qualsiasi richiesta di assistenza si prega di accedere all’Area Servizio Clienti, dove sono disponibili informazioni su ordini, spedizioni, gestione dei reclami, rimborsi e restituzione dei Prodotti acquistati sul Sito nonché altre informazioni generali sui servizi da Noi forniti sul Sito. Per qualsiasi altra informazione legale, visitare le sezioni: Termini e condizioni generali di vendita, Politica di reso, Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie . È possibile che ulteriori termini e condizioni vengano applicati di volta in volta a singoli servizi offerti da Moncler sul Sito. Tali termini e condizioni saranno visualizzati sul Sito al momento della presentazione del servizio specifico.
1.1
Il servizio di vendita a distanza disciplinato dai presenti Termini di vendita è riservato esclusivamente ai consumatori che acquistano i Prodotti per uso personale (di seguito, i “Clienti” o il “Cliente”). Ai fini dei presenti Termini di vendita, per Cliente si intende qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca per scopi estranei a un’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.2
Il Venditore si riserva il diritto di non evadere gli ordini ricevuti da utenti del Sito che non siano, o che Moncler abbia motivo di non ritenere Clienti, così come ogni altro ordine che non sia conforme ai presenti Termini di vendita.
1.3
I presenti Termini di vendita regolano l’offerta, la trasmissione e l’accettazione degli ordini di acquisto relativi ai Prodotti venduti sul Sito e, unitamente all’ordine di acquisto accettato dal Venditore, costituiscono il contratto di acquisto tra il Cliente e il Venditore.
1.4
I presenti Termini di Vendita non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di Prodotti da parte di terzi a cui il Cliente può accedere sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inviare ordini e di acquistare Prodotti e servizi da tali soggetti terzi, si raccomanda al Cliente di verificare i termini e le condizioni del soggetto terzo, in quanto il Venditore non sarà in alcun caso responsabile della fornitura di servizi e/o prodotti da parte di soggetti terzi o dell’esecuzione di transazioni tra gli utenti del Sito e soggetti terzi.
2.1
La visualizzazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a fare un’offerta per il loro acquisto.
Per effettuare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito (l’“Ordine”), il Cliente dovrà: (i) selezionare uno o più Prodotti offerti in vendita sul Sito, (ii) selezionare la taglia e il colore, (iii) aggiungere i Prodotti selezionati al “Carrello”, (iv) compilare il modulo d’ordine online con tutte le informazioni richieste (dati personali, indirizzo di spedizione e dati di pagamento), (v) accettare i presenti Termini di vendita e (iv) confermare l’ordine al termine della pagina di check-out.
In alternativa, il Cliente può inoltrare un ordine per telefono tramite la nostra opzione “Delega il tuo shopping”. Scegliendo questa opzione, il Cliente potrà chiamare gratuitamente il nostro Servizio Clienti al numero 00 800 10204000, che lo guiderà nell’acquisto online.
Una volta selezionati i Prodotti, la taglia e il colore e una volta confermati tutti i dettagli al nostro Servizio Clienti, il Cliente riceverà un link all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione sul Sito o fornito al Servizio Clienti. Per completare l’ordine, il cliente dovrà cliccare sul link e accettare i presenti Termini di vendita prima di procedere al pagamento.
L’inoltro dell’Ordine per mezzo dell’invio del modulo d’ordine online e la conferma della pagina del check-out costituiscono una proposta d’acquisto vincolante per il Cliente, fatto salvo il diritto di recesso di cui all’articolo 8 che segue.
2.2
Prima di inoltrare l’Ordine, il Cliente è tenuto a verificare la correttezza del suo contenuto nel Carrello e il modulo d’ordine compilato, correggendo eventuali errori. Il Cliente non potrà più modificare l’Ordine una volta completato l’inoltro. Nella pagina del check-out, il Cliente troverà un riepilogo delle caratteristiche principali di ciascun Prodotto ordinato e il relativo prezzo per unità (comprensivo di tutte le spese e le imposte applicabili), il tipo di pagamento che il Cliente può utilizzare per acquistare i Prodotti, le condizioni di spedizione dei Prodotti ordinati, i costi di spedizione e consegna e i termini e le condizioni di restituzione dei Prodotti ordinati.
Prima di inoltrare l’Ordine, nella pagina di check-out, il Cliente può anche selezionare l’opzione “Tax Free” per beneficiare (a condizione che siano soddisfatti i requisiti della legislazione fiscale e doganale applicabile) del rimborso delle imposte sulle vendite (IVA e simili) al momento del rientro nel Paese di residenza. In questo caso, la fattura di acquisto sarà inclusa nella confezione del Prodotto al momento della spedizione oppure consegnata direttamente al Cliente insieme al bene qualora venga selezionata l’opzione “Ritiro in Boutique”.
L’Utente è invitato a leggere la nostra Politica di reso per ulteriori dettagli su come restituire un Prodotto in base al diritto di recesso e alle condizioni speciali che si applicano nel caso in cui sia stata selezionata l’opzione “Tax Free”.
2.3
Prima di inoltrare l’Ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente e accettare i presenti Termini di vendita. Il Cliente non potrà procedere all’ordine senza aver preventivamente accettato i presenti Termini di vendita. I presenti Termini di vendita possono essere stampati utilizzando l’opzione “Stampa” e salvati per uso personale. Moncler invita il Cliente a conservare una copia dei presenti Termini di Vendita per un utilizzo futuro. Qualora il Cliente non accetti alcune delle disposizioni contenute nel presente documento, lo stesso è invitato a non inoltrare alcun Ordine.
2.4
Un Ordine si considera inviato al momento della ricezione in formato elettronico da parte del Venditore, in seguito alla verifica della correttezza delle informazioni contenute nell’Ordine.
2.5
Il Modulo d’ordine sarà archiviato nella nostra banca dati per il tempo necessario all’evasione dello stesso e secondo quanto previsto dalla legge. Il Cliente può accedere al proprio modulo d’ordine cliccando sulla sezione Traccia l’ordine all’interno dell’Area Servizio Clienti del Sito.
2.6
Ci impegniamo a fare tutto il possibile per garantire che i prezzi e le altre informazioni sui Prodotti visualizzati sul Sito siano accurati e aggiornati. Tuttavia, l’inclusione di qualsiasi Prodotto sul Sito non implica, assicura o garantisce che lo stesso sarà disponibile nel momento in cui il Cliente desidererà confermare un Ordine per l’acquisto dello stesso. Pertanto, occasionalmente, se uno o più Prodotti non sono disponibili al momento dell’Ordine sul Sito, il Venditore potrebbe non essere in grado di evadere l’Ordine inviato dal Cliente. Inoltre, gli Ordini non saranno considerati inoltrati e non saranno elaborati se incompleti o errati. Moncler si riserva il diritto di effettuare controlli di prevenzione delle frodi prima di elaborare l’Ordine.
In tutti i casi di cui sopra, informeremo il Cliente via e-mail che il Venditore non ha evaso l’Ordine, specificandone i motivi. Qualora i Prodotti visualizzati sul Sito non siano più disponibili al momento della ricezione dell’Ordine da parte del Venditore, quest’ultimo informerà il Cliente tempestivamente e, in ogni caso, entro i successivi quattordici (14) giorni. Se l’Ordine è stato inviato ed è stato pagato un importo per Prodotti non più disponibili (a titolo esemplificativo, ciò potrebbe verificarsi nel caso in cui il pagamento venga effettuato da fornitori terzi), il Venditore rimborserà l’importo pagato per tali Prodotti senza indebito ritardo.
2.7
Una volta ricevuto ed elaborato il Modulo d’ordine da parte del Venditore, il Cliente riceverà una e-mail di conferma dell’ordine di acquisto con un riepilogo delle informazioni relative all’Ordine (Termini di vendita, caratteristiche principali dei Prodotti, informazioni dettagliate su prezzo, modalità di pagamento, politica di reso e spese di spedizione). L’e-mail non deve essere interpretata come accettazione dell’Ordine: l’accettazione della Proposta d’Ordine e l’esecuzione del contratto sono disciplinate dall’articolo 2.8 di seguito.
A seconda del tipo di pagamento selezionato dal Cliente, il pagamento dell’importo dovuto potrà avvenire al momento dell’inoltro dell’Ordine o al momento della spedizione dello stesso. Si precisa che l’e-mail di conferma dell’ordine e l’eventuale pagamento dell’importo effettuato prima dell’invio della conferma di spedizione dell’ordine non costituiscono accettazione dello stesso da parte del Venditore.
2.8
Il contratto tra il Venditore e il Cliente si intende concluso, per ciascun Prodotto, esclusivamente al momento dell’inoltro dell’Ordine da parte del Cliente o al momento della spedizione, a seconda della modalità di pagamento utilizzata e del momento dell’addebito dell’importo. È inteso che, qualora il Venditore receda da un Ordine per il quale sia già stato effettuato l’addebito dell’importo (a titolo esemplificativo, ciò potrebbe verificarsi nel caso in cui il pagamento venga effettuato da fornitori terzi) o cancelli un Ordine per il quale non sia ancora stato effettuato l’addebito, il relativo importo sarà automaticamente rimborsato al momento del recesso o della cancellazione dell’Ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di accettare e/o rifiutare l’Ordine del Cliente, in tutto o in parte, in caso di (i) indisponibilità dei prodotti acquistati; (ii) sospetto di attività fraudolenta; (iii) pagamento non andato a buon fine. Di conseguenza, in caso di accettazione parziale, sarà addebitato il relativo importo parziale e i Prodotti saranno spediti solo per la parte dell’Ordine accettata.
3.1
Sul Sito sono offerti in vendita solo Prodotti con il marchio “Moncler”. I Prodotti Moncler vengono venduti sul Sito esclusivamente dal Venditore e in nessun caso sarà possibile acquistare sul Sito Prodotti offerti da soggetti diversi da Moncler.
3.2
Il Venditore non vende Prodotti di seconda mano, difettosi o di qualità inferiore rispetto ai corrispondenti standard di mercato. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha il diritto di far valere la garanzia legale di cui all’articolo 9 dei presenti Termini di vendita.
3.3
Le informazioni relative ai Prodotti, il codice dei Prodotti e i relativi prezzi sono riportati sul Sito, in ciascuna pagina di descrizione dei Prodotti. La rappresentazione grafica dei Prodotti fornita sul Sito può differire dalla realtà; il Cliente dovrà pertanto basarsi esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e delle caratteristiche indicate sul Sito.
3.4
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito, comprensivi di tutte le tasse e imposte applicabili. Le spese di spedizione e consegna saranno aggiunte al prezzo dei Prodotti. Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi a sua discrezione e senza alcun preavviso. In caso di riduzioni di prezzo, tali riduzioni saranno visualizzate sul Sito insieme al prezzo originale del Prodotto e in ogni caso nel rispetto dei requisiti previsti dalle leggi nazionali applicabili in attuazione della Direttiva (UE) 2019/2161 e successive modifiche. Si prega di verificare il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo ordine.
3.5
Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono dotati di un cartellino di identificazione. Il Cliente non dovrà rimuovere o modificare il cartellino dai Prodotti acquistati qualora volesse restituirli.
4.1
Il pagamento dei prezzi dei Prodotti e dei relativi costi di spedizione e consegna deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nelle relative sezioni del Sito e nella pagina dell’ordine.
4.2
In caso di pagamento con carta di credito/debito, tutti i dati (ad esempio il numero della carta o la data di scadenza) saranno inviati tramite protocollo crittografato al fornitore dei servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano in alcun modo avervi accesso. Tali dati saranno utilizzati dal Venditore esclusivamente per elaborare l’acquisto o per emettere rimborsi in caso di resi in conformità all’esercizio del diritto di recesso del Cliente, oppure per denunciare casi di frode alle forze dell’ordine. A seconda del tipo di pagamento selezionato, l’importo per l’acquisto dei Prodotti e le relative spese di spedizione e consegna per come indicato nel modulo d’ordine saranno addebitati sul metodo di pagamento scelto sull’account corrente del Cliente al momento dell’effettiva spedizione dei Prodotti acquistati o al momento dell’inoltro dell’ordine (a titolo esemplificativo, ciò potrebbe verificarsi nel caso in cui il pagamento sia gestito da fornitori terzi).
4.3
In caso di pagamento con carta di credito/debito, il Cliente garantisce di essere il titolare della carta utilizzata per l’acquisto e che tutti i dati a essa relativi sono corretti. Le transazioni saranno addebitate sulla carta di credito del Cliente dopo la verifica dei dati della carta di credito inserita e dopo aver ricevuto l’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente la carta di credito e la conferma della disponibilità dei Prodotti da parte del Venditore.
5.1
Il Cliente può scegliere di ricevere i Prodotti acquistati all’indirizzo indicato nell’Ordine in uno dei Paesi elencati nella sezione “Scegli il tuo Paese” disponibile sul S
ito, oppure ritirando il Prodotto presso una boutique Moncler (dove sia disponibile l’opzione “Ritiro in Boutique”) situata nel Paese selezionato al momento dell’acquisto. Gli ordini effettuati da Paesi in cui la consegna non è offerta, e quindi non inclusi nell’elenco “Scegli il tuo Paese”, non saranno accettati dal Venditore e il Cliente non potrà procedere all’invio del modulo d’ordine.
Qualora il Cliente scelga la consegna tramite “Ritiro in Boutique”, informeremo il Cliente dell’arrivo dei Prodotti in boutique tramite e-mail. In tal caso, il Cliente dovrà ritirare i Prodotti acquistati presso la boutique selezionata entro quindici (15) giorni dalla data di invio della suddetta e-mail.
In caso di mancato ritiro dei Prodotti entro il suddetto termine di 15 giorni, l’Ordine sarà automaticamente annullato e il Cliente non avrà più diritto a ritirare i Prodotti. A seguito dell’annullamento dell’Ordine, il Cliente sarà rimborsato dell’importo pagato (escluse le eventuali spese di consegna) sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i termini di cui all’articolo 8.4 di seguito.
5.2
Per ritirare i Prodotti ordinati presso la boutique Moncler selezionata al momento dell’acquisto, il Cliente dovrà esibire al consulente di vendita una copia dell’e-mail di avvenuta consegna, nonché un documento di identità personale. Se il Cliente chiede a un’altra persona di ritirare l’ordine, quest’ultima dovrà fornire l’e-mail di avvenuta consegna, una fotocopia del documento di identità del Cliente, un documento in cui il Cliente autorizza il ritiraro l’ordine, e un documento di identità personale.
Si ricorda che in caso venga selezionata l’opzione “Ritiro in Boutique”, il pagamento degli articoli non potrà essere effettuato presso il punto vendita. Il pagamento verrà effettuato online, come per gli ordini consegnati a un indirizzo personale.
Se il Cliente sceglie la consegna presso una boutique Moncler, le tempistiche e i costi di consegna saranno gli stessi di qualsiasi altro indirizzo personale.
5.3
Per informazioni più dettagliate sulle modalità di spedizione e consegna dei Prodotti, sui costi e sui tempi, consultare il link Area Servizio Clienti. Si prega di leggere attentamente la relativa sezione del Sito. Le informazioni ivi riportate costituiscono parte integrante dei presenti Termini di vendita e, di conseguenza, si intendono integralmente lette e accettate dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.
6.1
Moncler si riserva il diritto, saltuariamente o in occasione di particolari eventi commerciali o di lancio di nuovi Prodotti, di offrire - direttamente e/o indirettamente - ai Clienti servizi aggiuntivi, quali, a titolo esemplificativo, la possibilità di ottenere (gratuitamente o dietro pagamento del relativo prezzo) uno o più NFT associati e/o da associare ad uno o più specifici capi acquistati online. I servizi aggiuntivi e gli NFT saranno disciplinati da specifici termini e condizioni di acquisto e/o utilizzo, che saranno pubblicati di volta in volta sul Sito e che il Cliente dovrà accettare per accedere, riscattare e/o utilizzare il servizio. In alcuni casi i servizi potranno richiedere il download e l’utilizzo di applicazioni dedicate, tra cui l’App Moncler.
6.2
I servizi e qualsiasi contenuto digitale offerto da Moncler saranno soggetti alla garanzia di conformità prevista dalla legge applicabile al Cliente, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 e della relativa attuazione nelle leggi locali applicabili.
Per qualsiasi informazione sui Prodotti o per qualsiasi richiesta relativa agli Ordini, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti al seguente link (Servizio Clienti).
8.1
Il Cliente può recedere dal contratto con il Venditore in relazione ai Prodotti acquistati sul Sito senza incorrere in alcuna penalità e senza specificarne il motivo, dandone comunicazione scritta al Venditore seguendo la procedura di cui all’articolo 8.3 che segue, oppure restituendo i Prodotti direttamente presso una boutique Moncler selezionata tra quelle disponibili nel Paese in cui è stato spedito l’Ordine. Non sarà possibile restituire i Prodotti presso una boutique Moncler situata in un Paese diverso da quello in cui è stata effettuata la consegna.
Al fine di esercitare il diritto di recesso dal contratto, il Cliente dovrà darne comunicazione scritta entro venti (20) giorni di calendario decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti (in caso di acquisto di più articoli, spediti separatamente, i 20 giorni decorreranno dal ricevimento dell’ultima spedizione), oppure, se al momento dell’acquisto è stata selezionata l’opzione “Ritiro in Boutique” (se disponibile), dalla data di ritiro dei Prodotti presso la boutique Moncler (tale comunicazione si intenderà inviata in caso di mancato ritiro dei Prodotti ai sensi dell’art. 5.1 di cui sopra). In tal caso il Cliente riceverà il rimborso integrale del prezzo dei Prodotti, compresi i costi di consegna standard, ove applicati (esclusi i costi supplementari per le opzioni di consegna prioritaria, le confezioni regalo e altre spese aggiuntive relative all’opzione di consegna selezionata dal Cliente) in conformità al presente articolo 8 e all’articolo 11 che segue.
Maggiori informazioni sulla nostra Politica di reso sono disponibili sul Sito.
Se, al momento dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente ha selezionato l’opzione “Tax Free”:
(a) il diritto di recesso sarà soggetto alle stesse condizioni di cui al presente articolo 8, purché il Cliente non abbia ottenuto il rimborso dell’imposta sull’acquisto (e dunque prima di lasciare il Paese in cui i Prodotti sono stati acquistati). In tal caso, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale del prezzo dei Prodotti (inclusa l’IVA) e delle spese di spedizione/consegna (se presenti);
(b) se il Cliente ha già lasciato il Paese di acquisto e ha beneficiato del rimborso fiscale prima della scadenza dei 20 giorni per l’esercizio del diritto di recesso, potrà comunque esercitare il proprio diritto e restituire il Prodotto per ottenere il rimborso del prezzo al netto delle imposte di vendita (IVA e analoghe) che gli sono già state rimborsate. Si prega di notare che in questo caso, il Cliente riconosce e accetta di essere responsabile e si assume la responsabilità dell’adempimento di qualsiasi requisito doganale e del pagamento di qualsiasi tassa o imposta doganale necessaria per la spedizione e la restituzione della merce nel territorio in cui deve essere restituita.
In tutti i casi di restituzione di Prodotti acquistati con l’opzione “Tax Free” si applicano le seguenti condizioni.
8.2
Se il Cliente decide di recedere dal contratto, dovrà restituire i Prodotti al Venditore entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui il Venditore è stato informato dell’intenzione di recedere dal contratto di acquisto. I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti. Il reso è gratuito se il cliente utilizza il servizio di reso (vedi gli articoli 8,3 e 8,5 di seguito).
Una volta ricevuti i Prodotti, verificheremo il rispetto di tutte le condizioni di cui all’articolo 8.3 e comunicheremo al Cliente via e-mail se il reso è stato accettato.
Qualora il Cliente abbia deciso di restituire i Prodotti presso una boutique Moncler selezionata tra quelle disponibili nel Paese in cui è stata effettuata la spedizione, lo stesso dovrà portarli presso la boutique Moncler preselezionata entro venti (20) giorni dal ricevimento degli stessi. Sarà sufficiente che il Cliente presenti i Prodotti al consulente di vendita nella loro confezione originale, se possibile e se ancora intatta, unitamente alla ricevuta di consegna contenuta nella confezione originale e alla dust bag, se presente all’interno della confezione al momento della consegna dell’Ordine. Il consulente compilerà il modulo di reso e verificherà che i Prodotti siano conformi ai termini e alle condizioni indicati all’articolo 8.3 di seguito. La consegna dei Prodotti al consulente di vendita equivale all’accettazione del reso da parte del Venditore.
8.3
Per il reso dei Prodotti:
8.4
Se il Cliente recede legittimamente dal contratto ai sensi del presente articolo 8, provvederemo a elaborare il rimborso dovuto nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione locale obbligatoria del luogo di residenza del Cliente, entro:
Il Venditore rimborserà integralmente il prezzo del Prodotto (salvo le imposte sulla vendita nei casi di cui all’articolo 8.1(b)), compresi i costi di consegna standard, qualora siano stati pagati (esclusi i costi supplementari per le opzioni di consegna prioritaria, la confezione regalo e altre opzioni aggiuntive che il Cliente ha selezionato al momento dell’acquisto).
8.5
A meno che il Cliente non restituisca i Prodotti presso una boutique Moncler selezionata tra quelle elencate sul Sito e situata nello stesso Paese in cui i Prodotti sono stati spediti, il Cliente può restituire i Prodotti al Venditore tramite:
1) il corriere indicato da Moncler nel modulo di reso online, tramite l’etichetta di reso prepagata e personalizzata allegata all’ordine originale; oppure
2) imballando i Prodotti in questione in modo sicuro e inviandoli al Venditore, sotto l’esclusiva responsabilità del Cliente, utilizzando un vettore diverso o un altro metodo di spedizione postale, utilizzando il numero di reso fornito dopo che il Cliente ha completato il modulo di reso online.
Al fine di assicurare una rapida elaborazione del reso e di garantire la sicurezza del Prodotto restituito, il Venditore raccomanda l’utilizzo dei servizi di reso gratuiti descritti al punto (1). Nel caso in cui il Cliente restituisca i Prodotti utilizzando la modalità di cui al punto (2) anziché il corriere approvato dal Venditore, si consiglia, nell’interesse del Cliente, di utilizzare un servizio di corriere.
In caso di reso in seguito all’esercizio dell’opzione “Tax Free”, il Cliente sarà responsabile dell’adempimento di tutti i requisiti doganali e delle tasse o imposte doganali per la restituzione dei Prodotti al Paese di acquisto. Moncler si riserva il diritto di rifiutare i prodotti per i quali non siano stati preventivamente rispettati tali requisiti e spese.
Si precisa che i Prodotti restituiti in virtù del diritto di recesso dovranno essere spediti dallo stesso Paese in cui sono stati originariamente inviati, ad eccezione dei resi effettuati da soggetti che hanno usufruito dell’opzione “Tax Free”.
8.6
Il diritto di recesso di cui al presente articolo 8 non si applica a:
8.7
Il Cliente ha inoltre il diritto di sostituire i Prodotti acquistati (esclusi quelli personalizzati) con altri Prodotti, in luogo del rimborso del relativo importo. Per sostituire un Prodotto, seguire le istruzioni incluse nella nostra Politica di restituzione. Tuttavia, l’opzione di sostituzione non è disponibile se è stata utilizzata l’opzione “Tax Free”.
8,8.
8.8.1
Il Cliente ha l’obbligo di avere ragionevole cura dei Prodotti mentre sono in suo possesso.
8.8.2
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di Prodotti danneggiati, sporchi o in uno stato tale da far pensare inequivocabilmente che siano stati utilizzati per scopi diversi dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie per accertarne le caratteristiche.
In ogni caso, il Cliente sarà ritenuto responsabile della diminuzione di valore dei Prodotti; il Venditore si riserva il diritto, a propria discrezione, di agire in giudizio nei confronti del Cliente per l’accertamento di tale diminuzione e, in subordine all’ipotesi di rifiuto della restituzione, di trattenere dal rimborso dovuto al Cliente la somma corrispondente al danno causato al Prodotto restituito.
9.1
In presenza di difetti di produzione o di difetti di conformità (“Difetto di Conformità”), il Cliente ha diritto al ripristino totale della conformità del Prodotto per mezzo di, a sua discrezione, riparazione (ove possibile) o sostituzione gratuita. Nel caso in cui tali rimedi risultino oggettivamente impossibili o eccessivamente onerosi, il Cliente avrà il diritto di richiedere al Venditore un’adeguata riduzione del prezzo o il recesso dal contratto, con conseguente rimborso del prezzo pagato.
Tale garanzia di conformità si applica anche ai Prodotti venduti sul Sito che incorporano o sono in qualche modo associati a un elemento digitale.
Se il Cliente restituisce un Prodotto a causa di un Difetto di conformità e richiede il rimborso dell’importo, oltre al prezzo del Prodotto, rimborseremo le spese di consegna pagate al momento dell’acquisto. La restituzione del Prodotto è gratuita se il Cliente utilizza l’etichetta preaffrancata che riceverà contattando il nostro Servizio Clienti. Qualora il Cliente decida di avvalersi del proprio servizio di consegna al posto del nostro servizio di reso prepagato, il Cliente dovrà sostenere i costi per la restituzione del Prodotto e si assume tutte le responsabilità per i rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto restituito.
9.2
Il Venditore sarà responsabile solo per i difetti di conformità che si manifestino entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna del Prodotto, salvo quanto previsto dalla legge applicabile in base al Paese di residenza del Cliente. I reclami per difetti vanno in prescrizione entro ventisei (26) mesi dalla consegna del Prodotto, salvo quanto diversamente previsto dalla legislazione locale obbligatoria del luogo di residenza del Cliente.
Se il Difetto di conformità si verifica entro 20 giorni dal ricevimento dei Prodotti, il Cliente potrà restituire gli stessi seguendo le procedure indicate all’articolo 8.3 di cui sopra. In tutti gli altri casi, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per ottenere ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione del Prodotto e a seguire la procedura descritta all’articolo 9.3 di seguito.
Il Cliente avrà l’obbligo legale di avere ragionevole cura dei Prodotti mentre sono in suo possesso, anche se presentano un Difetto di conformità, in modo da consentire a Moncler di condurre le necessarie ispezioni.
9.3
Per restituire i Prodotti interessati da un Difetto di conformità:
SI PREGA DI INCLUDERE SEMPRE LA RICEVUTA DI CONSEGNA E/O DI ACQUISTO ALL’INTERNO DEL PACCO DI RESO.
9.4
Il Venditore esaminerà tutti i Prodotti restituiti in quanto danneggiati o difettosi e comunicherà al Cliente l’accettazione della sua richiesta di reso via e-mail non appena possibile, entro un periodo di tempo ragionevole. Se il Cliente richiede il rimborso dell’importo (o nei casi in cui non sia possibile la riparazione o la sostituzione del Prodotto), elaboreremo il rimborso dovuto nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui confermeremo via e-mail che il reso è stato accettato dal Venditore. Il Venditore rimborserà integralmente il prezzo del Prodotto, comprese le spese di spedizione per l’invio del bene al Cliente e le spese sostenute dal Cliente per la restituzione del bene al Venditore, qualora il Cliente utilizzi i servizi di restituzione prepagata forniti dal Venditore.
Nel caso in cui il Venditore non riscontri alcun difetto nei Prodotti restituiti o abbia motivo di ritenere che i Prodotti siano stati danneggiati a causa di un uso improprio, il Cliente sarà informato che i Prodotti restituiti non possono essere accettati e potrà scegliere se farsi consegnare nuovamente i Prodotti. In tal caso non è previsto alcun rimborso. Se il Cliente non accetta la riconsegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e il prezzo di acquisto e di recuperare le spese e gli onorari del Venditore dal Cliente, a meno che il Prodotto non sia stato restituito - in conformità ai requisiti di cui all’articolo 8.3 - entro il termine di 20 giorni dalla ricezione dello stesso da parte del Cliente.
9.5
I rimborsi per resi dovuti a Difetto di conformità, se non diversamente concordato con il Venditore, saranno elaborati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto degli stessi. Di conseguenza, se il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine è diverso dalla persona fisica che ha effettuato il pagamento di tali prodotti, l’importo pagato per la restituzione sarà rimborsato dal Venditore alla persona fisica che ha effettuato il pagamento.
9.6
Il Venditore provvederà a rimborsare il prezzo dei Prodotti secondo le tempistiche applicabili, come specificato agli articoli 8 o 9. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Venditore non sarà responsabile di eventuali ritardi al di fuori del suo controllo, compresi i ritardi causati dalle modalità di acquisto o di rimborso, anche a titolo esemplificativo:
10.1
Il Cliente potrà trovare informazioni sul trattamento dei dati personali cliccando sulle nostre Informative sulla Privacy e sui Cookie.
10.2
Chiediamo inoltre al cliente di leggere, se non è già stato fatto, i nostri Termini d’uso in quanto contengono importanti informazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza che abbiamo adottato.
10.3
Per ulteriori informazioni sulla nostra Informativa sulla privacy e Informativa sui Cookie, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti al link Servizio Clienti selezionando “Privacy” dal menu a tendina, oppure inviare una richiesta a privacy@moncler.com.
11.1
Nessuna disposizione dei presenti Termini di vendita escluderà o limiterà la nostra responsabilità nei confronti del Cliente in caso di morte, lesioni personali o danni non patrimoniali causati al Cliente dalla nostra negligenza o imprecisione ai sensi di qualsiasi legge o regolamento sui consumatori o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi delle leggi applicabili.
11.2
Fatto salvo quanto sopra e a meno che la legge applicabile nel paese di residenza abituale del Cliente non preveda diversamente, non saremo in alcun caso responsabili nei confronti del Cliente per qualsiasi motivo a seguito di danni o perdite causati dai Prodotti, fatta salva l’applicazione delle norme imperative di legge in materia di responsabilità per danno da prodotto, danni non causati dall’inadempimento del Venditore, nonché per qualsiasi perdita di profitto, reddito, attività o entrate commerciali o avviamento; perdita o corruzione o danneggiamento di dati; o qualsiasi perdita o danno che non sia conseguenza della nostra violazione del contratto con il Cliente o della nostra violazione del dovere legale di diligenza.
12.1
Il marchio “Moncler”, i marchi figurativi e/o di forma e più in generale tutti i marchi, i loghi, le immagini e le illustrazioni e più in generale tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti sono e rimarranno di proprietà del Venditore. La riproduzione, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, loghi, immagini e illustrazioni per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto sono da considerarsi vietati.
I presenti Termini di vendita sono regolati dalla legge italiana e saranno interpretati in conformità alla stessa, fatta salva ogni altra norma interpretativa più favorevole al Cliente prevista dalla legge del Paese in cui il Cliente risiede abitualmente. In caso di controversie derivanti dai presenti Termini di vendita e/o dal contratto di acquisto, sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio abituale del Cliente.
In alternativa, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori possono accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie istituita dalla Commissione europea (ODR, http://ec.europa.eu/consumers/odr/), oppure possono utilizzare gli appositi strumenti previsti dalle diverse legislazioni nazionali:
Bulgaria Commissione bulgara per la risoluzione alternativa delle controversie presso la Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (http://www.ecc.bg/);
Estonia Consiglio estone per la protezione dei consumatori (Pronksi 12, 10117, Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee);
Finlandia Commissione per le controversie con i consumatori (http://www.kuluttajariita.fi);
Prima di rivolgersi alla Commissione per le controversie con i consumatori, il consumatore deve contattare il Servizio di consulenza per i consumatori (http://www.kuluttaneuvonta.fi);
Francia Moncler ha nominato il Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi (CMAP) come mediatore per i consumatori.
Prima di contattare il CMAP, il consumatore deve contattare il Servizio Clienti accedendo all’Area Servizio clienti del Sito.
Il Cliente può rivolgersi al CMAP: (i) tramite il modulo disponibile sul Sito del CMAP www.cmap.fr/consommateurs, o (ii) via mail al CMAP - Service Médiation de la Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 PARIGI. La richiesta deve contenere i seguenti elementi: I dati postali e telefonici del cliente, l’indirizzo e-mail, una breve dichiarazione dei fatti e la prova di un precedente contatto con Moncler.
Lettonia Centro per la protezione dei diritti dei consumatori della Lettonia (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, 55 Brivibas Street, Riga, Lettonia, LV-1010, http://www.ptac.gov.lv);
Lituania Autorità statale lituana per la tutela dei diritti dei consumatori (Vilnius g.25, 01402, Vilnius, www.vvtat.lt);
Slovacchia Legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e relative modifiche;
Svezia Commissione nazionale per le controversie dei consumatori (Allmänna reklamationsnämnden - ARN, www.arn.se).
Il Cliente riconosce in ogni caso che il Venditore non è tenuto a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
14.1
I presenti Termini di vendita possono essere modificati di volta in volta e senza preavviso, anche a causa di nuove leggi e regolamenti o per altri motivi a nostra esclusiva discrezione. I nuovi Termini di vendita entreranno in vigore a partire dalla data di pubblicazione sul Sito e della notifica via e-mail a tutti gli utenti che hanno fornito il proprio indirizzo e-mail. Continuando a utilizzare e ad acquistare sul Sito, il Cliente accetta di essere vincolato ai nuovi termini. In ogni caso, resta inteso che i nuovi termini non si applicheranno agli ordini già inoltrati dal Cliente.