Vous pouvez effectuer vos achats sur Moncler.com en utilisant les modes de paiement suivants:
- Toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express, Carte Bancaire, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Certaines méthodes de paiement mobile, telles que Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Wechatpay.

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à celle indiquée sur votre relevé de carte de crédit.

Nous vous invitons à vérifier lors du passage en caisse les modes de paiement disponibles au moment de votre commande. Veuillez noter qu'un montant minimum et maximum pourra être appliqué avec certaines méthodes de paiement.

En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant de la commande peut être débité au moment de la réalisation de la commande ou une pré-autorisation de paiement peut être requise.

Pour les méthodes de paiement nécessitant une préautorisation, le montant de chaque article n'est débité qu'une fois l'article préparé pour l'expédition. Veuillez noter cependant que pour tous les articles personnalisés, le paiement est débité à la fin de la commande.

La boutique en ligne Moncler garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus avancés (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, veuillez consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

Veuillez vérifier que les informations saisies lors du paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez Également nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Une taxe sur les ventes est appliquée à votre commande conformément aux règlementations locales.

Pour cette raison, une estimation du supplément de taxe pourrait être appliquée au total de votre commande au cours de la procédure de paiement.

Les suppléments exacts seront calculés automatiquement après l’expédition de votre commande, en fonction du code postal de l’adresse d’expédition.

Le montant final sera égal ou inférieur à l'estimation de la taxe sur les ventes , et sera indiqué sur la facture que vous recevrez avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

À titre exceptionnel, nous pouvons offrir le remboursement de la TVA aux personnes ne résidant pas en UE et qui :
- achètent un article et sélectionnent l’option Retrait en boutique lors de la commande
- achètent un article avec l’outil Clic en Boutique dans l’un de nos magasins

Ce service est actuellement proposé en Autriche, France, Allemagne, Italie et Espagne.

Veuillez noter que la commande ne peut inclure qu'une seule pièce.
Si vous souhaitez acheter plusieurs articles, nous vous invitons à effectuer des commandes séparées pour pouvoir bénéficier du remboursement de taxe.

Toutes les commandes passées en ligne doivent concerner des achats personnels. Les factures de commande peuvent uniquement être émises pour les particuliers.

Le service de remboursement de taxe est une option proposée aux clients résidant hors de l’UE, ayant acheté un article en sélectionnant l’option Retrait en boutique lors de la commande, ou ayant acheté leur veste avec l’outil Clic en Boutique dans l’un de nos magasins.

Ce service est actuellement proposé en Autriche, France, Allemagne, Italie et Espagne.

Pour bénéficier de ce service offert en partenariat avec Global Blue, sélectionnez l’option Retrait en boutique au moment de la commande, et suivez les étapes indiquées.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour remplir le formulaire de remboursement de taxe. Ce formulaire doit être complété dans la journée.
Nos Conseillers Clients vérifieront que les documents correspondent au formulaire complété.
Veillez donc à vous munir de votre passeport lors du retrait de votre commande en boutique.
Une fois l’ensemble des données confirmées, nos Conseillers Clients vous transmettront le document de remboursement de TVA. Veuillez noter que ce document doit être approuvé par le service des douanes.

Pour les commandes en magasin avec l’outil Clic en Boutique, nos Conseillers Clients seront ravis de remplir votre formulaire au moment de la commande, et de vous transmettre le document lors du retrait de votre commande.
Si vous préférez utiliser le service Clic en Boutique dans l’un de nos magasins, mais recevoir votre article directement chez vous, le document complété vous sera transmis par e-mail lors de la livraison.

Une fois le document de demande de remboursement de taxe imprimé, il devra être approuvé et tamponné par le service des douanes avant votre départ de l’Union Européenne.

Veuillez noter que le délai butoir pour obtenir le tampon varie selon les pays.

Une fois votre document validé et tamponné, rendez-vous dans l’un des points de remboursement du réseau Global Blue (ou un de leurs partenaires), ou déposez tous vos formulaires tamponnés (détail des paiements compris) dans une boîte de collecte dédiée aux courriers Global Blue.

Vous pouvez également bénéficier d’un remboursement anticipé en vous rendant dans l’un des points de remboursement Global Blue ou l’un des salons VIP Global Blue. Si vous optez pour l’une de ces solutions, veuillez noter qu’une carte de crédit vous sera demandée pour le dépôt de garantie.

Visitez le site internet de Global Blue pour obtenir plus d’informations sur la procédure de remboursement.

Votre document de remboursement de taxe doit inclure les informations suivantes :
- L’adresse indiquée sur votre facture (qui doit être située en dehors de l’UE.)
- Les informations indiquées doivent correspondre au contact qui exporte les biens.
- Le service de douanes doit obligatoirement avoir validé le document transmis. Si vous n’avez pas fait approuver et tamponner le document avant votre sortie de l’UE, vous ne pourrez plus demander un remboursement de la TVA.

Les articles ne doivent pas avoir été portés avant votre départ de l’UE.

Veuillez noter que les vestes Moncler By Me ne peuvent pas être échangées ni retournées , sauf si problème lié à la qualité.
Le cas échéant, notre service client sera ravi de vous aider.

Si vous souhaitez bénéficier du service de remboursement de taxe en ligne, veuillez noter que vous ne pourrez plus effectuer de demande de facture où d'echange