retours Retours et Échanges

Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Toutes les commandes passées et livrées entre le 13 novembre et le 24 décembre pourront être retournées jusqu’au 15 janvier. Les commandes passées après le 24 décembre sont soumises à la politique de retour habituelle.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour :

• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine

• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

• L'achat a été effectué sur Moncler.com, l’application Moncler ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Moncler

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, alors:

• Cliquez simplement sur le bouton de retour après avoir reçu le colis et, si vous n’êtes pas inscrit, remplissez le formulaire de retour en ligne

• Remplacer l’étiquette d’expédition sur la boîte par une étiquette de retour UPS prépayée

• Remplissez 3 exemplaires du Facture Proforme de retour fournis avec votre colis. Si les formulaires ne sont pas remplis, le colis ne passera pas les douanes et vous sera retourné. Includez une copie dans le colis de retour, et gardez 2 copies enfin de les donner au courrier au moment du ramassage ou en déposant le colis auprès du centre UPS.

• Contacter UPS pour organiser le ramassage ou laisser le colis à un lieu de dépôt désigné.

Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Moncler inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante

3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis.

4. Complétez les trois exemplaires de facture proforma reçue avec la commande originale. Insérez un exemplaire dans le colis de retour, conservez les autres que vous remettrez au transporteur à l’enlèvement ou au point de dépôt.

5. Déposez votre colis chez le centre UPS le plus proche à vous, ou contactez UPS pour demander un enlèvement

Veuillez noter que pour certaines régions éloignées UPS ne couvre pas le service de retour, donc l’étiquette de retour prépayée peut ne pas être incluse dans votre colis. Veuillez contacter directement notre Service Clientèle, notre équipe vous soutiendra en vous fournissant un service de ramassage de retour alternatif.

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des retours expédiés sans utiliser notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution :

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia