retours Retours et Échanges

Vous pouvez demander le retour de chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Toutes les commandes passées et livrées entre le 13 novembre et le 24 décembre pourront être retournées jusqu’au 15 janvier. Les commandes passées après le 24 décembre sont soumises à la politique de retour habituelle.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous disposez de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent respecter à notre politique de retour :

• Ils doivent être non portés, non endommagés, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine

• Si vous souhaitez retourner un accessoire ou une paire de chaussures, veuillez la retourner dans la boîte d'origine contenant la carte d'authenticité de l'article. Vous trouverez la carte (un QR code) dans une enveloppe située dans la boîte d'origine

• Le retour ne peut être effectué que depuis le pays de livraison initial

• L'achat a été effectué sur Moncler.com, l’application Moncler ou via le service de « commande en boutique » en ligne dans une boutique Moncler.

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons généralement les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera effectué après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, veuillez noter que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour et que le(s) article(s) vous sera(ont) renvoyé(s).

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Moncler offre une inclut une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS dans votre colis lors de la livraison.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou dans une boîte en carton résistante

3. Collez l’étiquette UPS prépayée par-dessus toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre colis.

4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous, ou contactez UPS pour programmer un enlèvement

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol des retours expédiés sans utiliser notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre colis à notre centre de distribution :

FDS CANADA 100 Conair Parkway L4H 0I2 Woodbridge ONTARIO – CANADA