Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.

Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Client . Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre!

Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.

Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié. Les articles personnalisés, créés juste pour vous, ne peuvent être annulés que si leur production n'a pas encore commencé.

Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard. Il est précisé que les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés.

Pour toute information complémentaire sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez consulter les détails de votre achat, suivre sa préparation et accéder aux informations d'expédition dans notre espace Service Clients.

Les clients enregistrés pourront également retrouver toutes ces informations dans leur compte My Stone Island. Nous vous informerons en temps réel par e-mail, avec un e-mail de confirmation de commande et un e-mail de mise à jour de la commande.

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• Votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)

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• Le lien vers la page produit de l’article que vous souhaitez acheter.

Sur Moncler.com, vous avez la possibilité de réserver une sélection de produits même s’ils ne sont pas disponibles sur le moment. La date de livraison estimée est indiquée sur la page du produit.

Vous serez débité du montant correspondant soit une fois votre commande complétée, soit au moment de l’expédition de chaque article, en fonction de la méthode de paiement utilisée.  

Nous vous informerons par e-mail dès lors que les produits vous seront expédiés.

Sur Moncler.com, vous pouvez envoyer un cadeau à une personne de votre choix et le livrer directement.

Le destinataire recevra le cadeau avec deux types de cartes de vœux : une carte-cadeau avec votre message personnel inséré pendant le paiement en ligne et une mini carte-cadeau personnalisable.

Pour chaque commande, un reçu électronique sera adressé à l’acheteur.
Toutes les commandes sont aussi envoyées avec un bordereau papier sans prix.

Sur Moncler.com, tous les emballages sont en matériaux écologiques et recyclables et vous avez le choix entre :

- Un emballage "Signature", avec votre commande enveloppée dans un papier de soie blanc ou insérée dans une housse à vêtements, en fonction du produit. Les doudounes sont fournies avec un cintre et une housse en plastique recyclé. La commande sera insérée dans un carton ou un sac blanc avec notre logo officiel et fermée avec un ruban en gros grain bleu, rouge et blanc.

- Emballage "Born to protect", avec votre commande à l'intérieur d'un sac TNT avec notre logo officiel ou dans une housse à vêtements réalisée à partir de bouteilles en plastique recyclées.
Les doudounes sont fournies avec un cintre.