Política de Devolución

Esta política de devoluciones (en adelante, la "política de devoluciones") regirá la forma en que el cliente podrá devolver los productos adquiridos en el sitio web www.moncler.com (en adelante, también el "sitio web").

Los productos adquiridos en el sitio web son vendidos directamente por Industries S.p.A. (en lo sucesivo, "Moncler", el "vendedor", "nosotros" o "nos"), una compañía sujeta a la dirección y coordinación de Moncler S.p.A., con domicilio social en Milán, via Stendhal 47, número de IVA e identificación fiscal 04804070961, número de registro mercantil 1773341 y un capital social totalmente desembolsado de 15 000 000 €.

1. Procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento

El propósito de Moncler es garantizar la plena satisfacción del cliente. Si, por cualquier motivo, el cliente no queda satisfecho con su pedido, puede ejercer su derecho de cancelación y devolver los productos adquiridos.

El cliente deberá informarnos de su decisión de devolver el pedido en un plazo de veinte (20) días naturales a partir de la fecha en la que recibió el producto adquirido en el sitio web (o desde la fecha en la que recibió el último envío en caso de haber adquirido varios) o, si se seleccionó la opción de recogida en boutique (si estaba disponible) en el momento de la compra, desde la fecha en la que el producto fue recogido en la boutique Moncler (dicha notificación se considerará enviada en caso de no recoger los productos en el plazo de 15 días desde su puesta a disposición en la boutique), mediante uno de los siguientes métodos:

(a)  A través del formulario de devolución en línea disponible en el área de atención al cliente (el "formulario de devolución") del sitio web.

(b)  Contactando con nosotros de forma gratuita llamando al 00 800 10204000.

1.1 Devoluciones en línea

Los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento se deben devolver a Moncler desde el mismo país donde se entregaron en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se comunique al vendedor la decisión de ejercer dicho derecho. El cliente debe enviarlos a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada y sellada que se incluye en el embalaje (siguiendo las instrucciones del formulario de devolución para utilizar nuestro servicio de recogida gratuita). Puede devolver los productos enviando el paquete a través del transportista que le indiquemos o a través de otra agencia de transportes o método de porte.

Si el cliente decide utilizar el servicio de mensajería indicado en el formulario de devolución, no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución, que correrán íntegramente a cargo de Moncler, y será posible realizar el seguimiento del paquete en todo momento. En este caso, se ruega al cliente que siga las instrucciones del formulario de devolución incluido en el paquete y se ponga en contacto con UPS para organizar la recogida. 

Si el cliente decide utilizar un servicio de mensajería diferente u otro método de envío postal para devolver los productos, deberá asumir los gastos de envío por adelantado, de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución, y será responsable de cualquier pérdida o daño que sufran los productos durante el transporte. Para proteger al cliente, recomendamos que los artículos devueltos se envíen siempre a través de un servicio de mensajería, incluso si el cliente decide no utilizar el método de prepago con el servicio recomendado por nosotros.

1.2 Devoluciones en boutique

El cliente también podrá devolver los productos directamente en cualquier boutique Moncler disponible en el país donde se haya realizado la entrega que figure en el sitio web. Para ello, deberá presentar los productos a un dependiente en su embalaje original (si es posible y aún están intactos), junto con el recibo de entrega contenido en el embalaje y la funda protectora (si se incluía en el paquete en el momento de la entrega del pedido) en un plazo de veinte (20) días a partir de la fecha en que se recibieron los productos. En este caso, el cliente no asumirá ningún coste. El dependiente cumplimentará el formulario de devolución y comprobará que los productos cumplen las condiciones indicadas en la política de devoluciones y las condiciones de venta. La entrega de los productos al dependiente supone la aceptación de la devolución por parte de Moncler.

1.3 Derecho de desistimiento y opción libre de impuestos

Si seleccionó la opción libre de impuestos en el momento de enviar el pedido:

(a) El desistimiento estará sujeto a las mismas condiciones establecidas en la presente política de devoluciones, siempre que el cliente no haya obtenido ninguna devolución de impuestos (y antes de que salga del país en el que adquirió el artículo). En este caso, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe de los productos (incluidos los impuestos de venta) y los gastos de envío (si los hubiera).

(b) Si el cliente ya ha abandonado el país de compra y ha conseguido la devolución de los impuestos de venta dentro del plazo de 20 días para ejercer el derecho de desistimiento, podrá ejercerlo y devolver los productos para obtener el reembolso del importe exento de dichos impuestos (IVA y similares). En cualquier caso, el cliente acepta y reconoce que será el único responsable del cumplimiento de los requisitos aduaneros y del pago de los gastos de aduana necesarios para devolver los productos al país donde deban devolverse. Moncler se reserva el derecho de no aceptar los productos que no cumplan estas formalidades y de los que no se hayan cubierto los gastos.

En todos los casos de devolución de productos adquiridos con la opción libre de impuestos se aplicarán las condiciones descritas a continuación.

2. Condiciones de devolución

El ejercicio del derecho de devolución de los productos solo se considerará correcto si cumple íntegramente cada una de las siguientes condiciones:

• Como se especifica en el artículo 1, el cliente (a) ha rellenado y enviado correctamente el formulario en línea disponible en este enlace o (b) se ha puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de veinte (20) días naturales a partir de la fecha en que recibió el producto adquirido (o si adquirió varios productos, la fecha en que recibió el último). Si en el momento de la compra se seleccionó la opción de recogida en boutique, en el plazo de veinte (20) días a partir de la fecha de recogida del pedido en la boutique Moncler.
• Los artículos se devolverán nuevos, sin daños, sin estrenar (salvo si es posible probárselos para conocer sus características) y sin lavar. Moncler se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos dañados, sucios o en un estado que sugiera inequívocamente que han sido utilizados con fines distintos a las comprobaciones del cliente estrictamente necesarias para conocer sus características. En cualquier caso, el cliente será responsable de la reducción de valor de los productos. El vendedor se reserva el derecho, a su discreción, de emprender acciones legales contra el cliente para constatar dicha reducción y, de acuerdo con la hipótesis de rechazo de la devolución, retener del reembolso debido al cliente la suma correspondiente al daño causado al producto devuelto.
• Los productos conservan la etiqueta identificativa, cualquier otra etiqueta y el precinto desechable.
• Los productos se devolverán en su embalaje original si es posible y aún están intactos, junto con el recibo de entrega contenido en el embalaje original y la funda protectora (si se incluyó en el paquete en el momento de la entrega del pedido).
• El cliente debe enviarnos los artículos que desee devolver en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la decisión de rescindir el contrato de compra, a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada y sellada incluida en el embalaje (debe seguir las instrucciones del formulario de devolución para utilizar nuestro servicio de recogida gratuita). Si el cliente decide devolverlos directamente en una boutique Moncler que figure como disponible en el país de entrega de los productos en el sitio web moncler.com, debe entregárselos a un dependiente en un plazo de veinte (20) días a partir de la fecha de recepción. Si el cliente realiza una devolución tras haber obtenido un reembolso con la opción libre de impuestos, no podrá utilizar el formulario de devolución ni disfrutar del servicio de recogida gratuita, y será responsable del cumplimiento de cualquier requisito aduanero o tasa de devolución de productos necesarios para devolverlos al país donde los adquirió.

Si se cumplen los requisitos anteriormente establecidos, reembolsaremos al cliente la totalidad del importe abonado (salvo los impuestos de venta cuando haya seleccionado la opción libre de impuestos y haya recibido el reembolso de dichos impuestos, en cuyo caso no se incluirán).

Tenga en cuenta que los productos devueltos en virtud del derecho de desistimiento se devolverán desde el mismo país al que se enviaron, salvo en el caso de las devoluciones de clientes que se hayan acogido a la opción libre de impuestos.

2.1 Etiqueta identificativa

Los productos vendidos por Moncler incluyen una etiqueta identificativa. Los productos deberán probarse sin retirar la etiqueta. No se aceptarán devoluciones de productos sin etiqueta. Siempre que sea posible y esta esté disponible, los productos dañados, defectuosos o erróneos, deben llevar la etiqueta identificativa pegada.

2.2 No aceptación de devoluciones por parte de Moncler

En caso de que el producto no sea aceptado, se notificará al cliente por correo electrónico lo antes posible dentro de un plazo razonable. En este caso, el cliente puede optar por que se le entregue asumiendo los gastos generados. Tenga en cuenta que las devoluciones rechazadas y reenviadas pueden no incluir el embalaje original (funda protectora). En caso de que el cliente rechace la entrega mencionada, Moncler se reserva el derecho de retener los productos de forma definitiva, ―ya que se considerarán rechazados y abandonados por el cliente―, así como el importe abonado por la compra de los productos.

2.3. Excepciones al ejercicio del derecho de desistimiento

Sin limitación de las disposiciones del párrafo anterior, el derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

• Productos desprecintados por el cliente tras la entrega, cuando la devolución de dichos productos no sea conveniente por motivos de protección de la salud o de higiene.
• Productos que incluyan grabaciones de sonido o vídeo, programas informáticos u otros elementos digitales desprecintados tras la entrega.
• Productos elaborados de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que se hayan mezclado irreversiblemente con otros artículos tras la entrega.
• Servicios o contenidos digitales una vez iniciada la descarga, que supone una renuncia expresa al derecho de desistimiento.

3. Plazos y procedimientos de reembolso

Una vez que Moncler haya recibido los productos devueltos y comprobado que cumplen los requisitos correspondientes, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará su aceptación. Independientemente del método de pago empleado por el cliente (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna o WeChat en función de la disponibilidad), Moncler le reembolsará la totalidad del importe recibido por la compra cancelada, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos suplementarios relacionados con la entrega urgente, los envoltorios para regalos u otros gastos adicionales que supongan las opciones que haya seleccionado).

Tramitaremos el reembolso debido lo antes posible y, en cualquier caso, salvo que la legislación local imperativa del lugar de residencia del cliente establezca otras disposiciones[1],en el plazo de:

• Si el cliente utiliza nuestro servicio de recogida gratuita: catorce (14) días naturales a partir del día en que nuestro almacén reciba y examine los productos devueltos.
• Si el cliente devuelve los productos de forma autónoma: catorce (14) días naturales (i) a partir de la fecha en que Moncler haya recibido los productos devueltos por el cliente, o (ii) a partir del momento en que el cliente aporte la prueba de haber devuelto los productos, lo que ocurra primero.
• Si el cliente devuelve los artículos en una de nuestras boutiques, una vez que el dependiente compruebe que cumplen los requisitos de devolución establecidos en la sección anterior.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos devueltos derivada del uso para fines distintos de las comprobaciones estrictamente necesarias para determinar sus características, funciones o naturaleza. Moncler se reserva el derecho de retener del reembolso la suma correspondiente a los daños causados al producto devuelto y, en cualquier caso, emprender acciones legales contra el cliente para proteger sus derechos. 

Sin menoscabo de lo anterior, y una vez que Moncler haya comprobado que la devolución se ha realizado de conformidad con las condiciones anteriores, el plazo para efectuar el reembolso del importe abonado por el cliente por la compra dependerá del método de pago. A modo de ejemplo:

• Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso dependerá de la política de la compañía que haya emitido la tarjeta.
• Pago por transferencia bancaria: al cliente se le reembolsará el importe abonado por los productos devueltos a la cuenta bancaria que empleó para la compra. El plazo de recepción dependerá de la información facilitada en el pedido. Recuerde que debe disponer de una cuenta bancaria para recibir el reembolso de los pedidos realizados mediante transferencia bancaria.

 4. Cambio de productos

La opción libre de impuestos no incluye este servicio.



Si lo desea, el cliente también puede cambiar los productos adquiridos (si no se han personalizado) por otros artículos en lugar de recibir el reembolso del importe correspondiente, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• En la página del formulario de devolución del sitio web, debe seleccionar la opción de cambio en línea ("Cambie su pedido") e indicar el motivo del cambio.
• El cliente puede solicitar la sustitución de uno o varios productos adquiridos por productos de otro modelo, o por el mismo producto en una talla y/o color diferentes. Las opciones disponibles se indicarán en el formulario de cambio de pedido en línea.
• El cliente puede solicitar el cambio de uno o varios productos adquiridos en un plazo máximo de veinte (20) días a partir de la fecha en que los reciba. Para ello, debe rellenar el formulario de cambio de pedido y enviarlo en formato electrónico a Moncler en el plazo anteriormente indicado.
• El cliente solo puede enviar una solicitud de sustitución por cada producto adquirido, y solo se permite un cambio del mismo producto.
• Debe devolver los productos para los que solicite la sustitución a Moncler en su embalaje original junto con el recibo de entrega. Los artículos deben estar nuevos, sin daños, sin estrenar (salvo si es posible probárselos para conocer sus características) y sin lavar, y deben conservar su etiqueta identificativa, cualquier otra etiqueta y el precinto desechable.

Si se cumplen estas condiciones, Moncler tramitará la solicitud del cliente una vez que haya rellenado y enviado el formulario de cambio, y le enviará un correo electrónico de confirmación. Si no se cumplen, Moncler le informará por correo electrónico. Si el producto se ha enviado, se le devolverá a su cargo. 

Una vez recibidos los productos que se deben cambiar, Moncler los examinará para comprobar que cumplen los requisitos anteriores. A continuación, averiguaremos la disponibilidad de artículos en nuestros almacenes para asegurarnos de que la talla y/o el color seleccionados estén disponibles. Si los productos seleccionados no están disponibles, Moncler no podrá aceptar la solicitud de cambio y reembolsará al cliente el importe de los productos adquiridos originalmente de conformidad con los procedimientos especificados en la presente política de devoluciones, informándole de ello por correo electrónico. Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, Moncler aceptará la solicitud de cambio y enviará un correo electrónico confirmando el envío al cliente. El envío se realizará cuando el artículo que desee cambiar se acepte en el almacén. Moncler se hará cargo de los gastos de envío de los nuevos productos y elegirá el servicio de mensajería al que se le confiará el envío.

Si el valor del nuevo producto coincide con el del producto original, el cliente no tendrá que efectuar ningún pago. Si es superior, solo deberá abonar la diferencia. Si el valor del nuevo producto es inferior al del original, el cliente no deberá realizar ningún pago y recibirá el reembolso del importe restante.

[1] Para los clientes que residan en los siguientes países, se aplicarán los distintos periodos de reembolso indicados a continuación:

• Bélgica un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
• Bulgaria un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
• Estonia un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
• Luxemburgo cuando Moncler reciba los artículos o la prueba del envío de los artículos por parte del cliente, lo que ocurra primero.
• Rumanía un plazo de catorce (14) días tras la notificación por parte del cliente de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.
• Eslovenia en un plazo de ocho (8) días a partir de la recepción de los artículos por parte Moncler o de la prueba de envío de los artículos por parte del cliente, lo que ocurra primero.