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EXPERIENCIAS ÚNICASLe damos la bienvenida al sitio web https://www.moncler.com.
Industries S.p.A., parte del Grupo Moncler, proporciona la presente información sobre la recopilación y el tratamiento de los datos personales del usuario. Durante el uso del sitio o sus servicios (en adelante, el "sitio web" y los "servicios"), se recopila información y datos personales de los usuarios.
Por este motivo, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos núm. 2016/679 ("RGPD") y la legislación nacional aplicable (conjuntamente, "legislación sobre privacidad"), hemos creado este documento (en adelante, "política de privacidad") con el fin de describir qué datos personales recopilamos, las finalidades y métodos de su tratamiento y las medidas de seguridad utilizadas para protegerlos.
De conformidad con el RGPD, el "tratamiento" se define como cualquier operación, incluida la mera recopilación y/o almacenamiento, relacionada con los datos personales de cualquier persona física (en lo sucesivo, el "interesado" o el "usuario"). "Responsable del tratamiento" se define como la persona física o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento, y "datos personales" se define como cualquier información relativa a una persona física, identificada o identificable incluso indirectamente por referencia a cualquier otra información.
El responsable del tratamiento es Industries S.p.A., con domicilio social en Milán - 20144, via Stendhal, 47 y número de IVA e identificación fiscal 04804070961 (en adelante, también "Moncler" o "responsable del tratamiento").
El usuario puede ponerse en contacto de forma gratuita con el responsable del tratamiento escribiendo a la dirección de correo electrónico privacy@moncler.com o enviando una carta certificada con acuse de recibo al domicilio social anterior.
Industries S.p.A. ha nombrado a un delegado de protección de datos (DPD), domiciliado en las oficinas de Industries S.p.A. y disponible en la siguiente dirección: dpo@moncler.com*.
El responsable del tratamiento tratará las siguientes categorías de datos personales (en su conjunto, "datos personales"):
3.1. Datos de navegación
Durante su funcionamiento normal, los sistemas informáticos utilizados para operar el sitio web obtienen parte de los datos personales del usuario, cuya transmisión está implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet.
Esta información no se recopila con el fin de identificar al usuario, pero puede conducir a su identificación si, por ejemplo, se combina con información en poder de un tercero. Esta categoría de datos incluye la dirección IP y el nombre de dominio del ordenador, las direcciones URI (Uniform Resource Identifier) de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido como respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor y otros parámetros relativos al sistema operativo. Utilizamos estos datos con el único fin de obtener información estadística anónima sobre el uso del sitio web y para comprobar su correcto funcionamiento. Los datos recopilados se eliminan inmediatamente después de su tratamiento. Los datos podrían utilizarse para determinar responsabilidades en caso de ciberdelitos cometidos en perjuicio de los servicios.
3.2. Información de registro e información adicional proporcionada por el usuario
El uso del sitio web no requiere la creación de una cuenta personal. No obstante, para acceder a determinadas páginas reservadas a los usuarios registrados y, por ejemplo, para enviarnos una solicitud de información o un comentario sobre los servicios, el usuario deberá crear una cuenta personal y hacerse usuario registrado. Al crear una cuenta, se pedirá al usuario que introduzca determinados datos personales, como (i) nombre y apellidos, (ii) dirección de correo electrónico y (iii) fecha de nacimiento. Además, deberá crear una contraseña.
Se recopilarán y tratarán los datos personales que el usuario nos facilite directamente cuando realice un pedido para adquirir un artículo. Se trata de datos recopilados mediante el envío de correo electrónico, la interacción con las funciones del sitio web y la solicitud de servicios ofrecidos por el sitio.
Los datos personales que recopilamos y tratamos con el fin de tramitar los pedidos incluyen (i) nombre y apellidos, (ii), nacionalidad, (iii) dirección de correo electrónico, (iv) dirección de envío, (v) métodos de envío y pago y, previo consentimiento, (vi) hábitos de compra.
Si el usuario desea utilizar nuestro servicio de sugerencia de tallas en línea, recopilaremos datos personales relacionados con sus medidas corporales (por ejemplo, altura, peso o edad).
En caso de que el usuario recopile, trate y nos revele información sobre terceros, deberá hacerlo de conformidad con lo dispuesto en la política de privacidad y, por lo tanto, notificarles previamente el tratamiento y, en caso necesario, obtener su consentimiento libre y expreso antes de llevar a cabo el tratamiento.
Los datos personales se utilizarán exclusivamente para los siguientes fines:
(a) Crear una cuenta.
(b) Atender y gestionar las solicitudes de información y/o los comentarios de los usuarios a través del formulario en línea, el chat en directo disponible en el sitio, el chat de WhatsApp, el número de teléfono o las direcciones de correo electrónico client.service@moncler.com o privacy@moncler.com.
(c) Prestar los servicios solicitados a través del sitio web, incluido el registro y las actualizaciones posteriores, y gestionar las actividades organizadas a través del sitio.
(d) Gestionar actividades de venta y prestación de servicios de venta y posventa como administración, contabilidad, gestión de devoluciones y garantías o gestión de la relación con el cliente.
(e) Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y la normativa nacional y de la UE (incluida la normativa contra el blanqueo de capitales) para prevenir el fraude y ejercer derechos en procedimientos judiciales.
(f) Para marketing directo con su consentimiento previo, que es opcional. Moncler tratará sus datos personales con fines adicionales como actividades de marketing, comunicaciones comerciales o publicitarias, venta directa o estudios de mercado por correo electrónico (newsletter), teléfono, SMS, MMS o mensajería instantánea.
(g) Para la elaboración de perfiles con fines de marketing. Moncler ha creado un sistema específico compuesto por diversas aplicaciones e infraestructuras relacionadas: Moncler Digital Data Architecture for Customer Profilation (en lo sucesivo, también "Moncler Digital Data Architecture"). Este sistema recopila datos de distintas fuentes (compras en tienda, la aplicación Monclient, sitios web contra la falsificación, cookies de elaboración de perfiles...) y elabora información relacionada con preferencias y hábitos de compra a partir de compras realizadas por el cliente en todo el mundo (incluso a través de otras compañías del Grupo Moncler designadas como procesadores de datos para tal fin) con el objetivo de elaborar perfiles individuales y enviarle (solo con su consentimiento previo, que es opcional) comunicaciones específicas por correo electrónico (newsletters), teléfono, SMS, MMS, mensajería instantánea y correo postal, o para gestionar de forma personalizada su relación con Moncler.
(h) Para publicidad en línea y redes sociales. En caso de interacción con las páginas de redes sociales del responsable del tratamiento, y si dio su consentimiento para el empleo de cookies de elaboración de perfiles (que se mencionan en la sección 10) en el sitio web, Moncler tratará sus datos personales con el fin de mostrarle contenidos y anuncios de marketing que coincidan con sus intereses teniendo en cuenta las preferencias y hábitos de compra identificados a través de cookies y/u otros sistemas de seguimiento del gestor de redes sociales (como Meta), y/o tras el análisis de los usuarios que llevan a cabo las redes sociales. En particular, Moncler podrá mostrar contenidos de marketing específicos mediante plataformas digitales de acuerdo con sus intereses o su comportamiento y sobre la base de la información que pudiera recopilarse a través de actividades de elaboración de perfiles llevadas a cabo en el sitio y compartidas con plataformas digitales, o por medio de las herramientas puestas a disposición por redes sociales.
(i) Para análisis agregados de inteligencia estratégica y de negocio. A través de Moncler Digital Data Architecture, Moncler realizará análisis agregados de inteligencia estratégica y de negocio mediante el empleo de los datos e información procesados, sobre la base del interés legítimo y en consideración de las necesidades empresariales y de mercado para llevar a cabo actividades de análisis general y previsión, desarrollando elaboraciones estadísticas y modelos estratégicos de empresa para mejorar los productos y servicios ofrecidos a los clientes.
(j) Para defender sus propios derechos. Moncler tratará los datos personales para proteger sus derechos en procedimientos judiciales, administrativos y extrajudiciales, así como ante cualquier litigio relacionado con los servicios.
(k) Supervisar la calidad y comprobar la eficacia de los servicios de asistencia ofrecidos por Moncler, gestionar las controversias y reclamaciones presentadas por el usuario y gestionar las relaciones con el cliente, incluso mediante la grabación de llamadas telefónicas con el Servicio de Atención al Cliente.
El suministro de los datos personales del usuario para los fines (a), (b) (c), (d), (e), (i), (j) y (k) es opcional, pero necesario para la prestación los servicios solicitados. Si el usuario se niega a facilitar dicha información, podrá seguir utilizando el sitio, pero no podrá acceder a algunos de nuestros servicios reservados a usuarios registrados ni adquirir productos de Moncler, y no podremos atender sus solicitudes.
Con referencia específica al propósito mencionado en el objetivo (k), se le notificará al usuario con antelación al registro mediante una breve nota informativa emitida por una voz grabada al inicio de la llamada telefónica, con referencia a la nota completa.
El consentimiento para el tratamiento de los datos personales con fines de marketing y elaboración de perfiles a que se refieren los apartados (f), (g) y (h) es facultativo, y su denegación no tendrá consecuencias para la navegación en el sitio y/o la adquisición de productos Moncler.
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales a la que se refiere el artículo 4 anterior es:
· Con referencia a los apartados (a), (b), (c) y (d)
El cumplimiento de una obligación contractual, en particular la prestación de los servicios solicitados por el usuario a través del sitio o, en el caso del apartado (b), por chat de WhatsApp o por vía telefónica o correo electrónico.
· Con referencia al apartado (e)
El cumplimiento de una obligación legal a la que esté sujeto el responsable del tratamiento en el ejercicio de su actividad.
· Con referencia a los apartados (f), (g) y (h)
El consentimiento del interesado, otorgado mediante una manifestación de voluntad específica expresada por separado tras haber leído la presente política de privacidad. El usuario podrá especificar en cualquier momento su método de contacto preferido de los enumerados, y podrá negarse a recibir comunicaciones promocionales a través de cualquiera de ellos o de todos.
En relación con el consentimiento de la letra (h), hacemos referencia a la política de cookies (sección 10). En tal caso, el consentimiento se otorga a través del banner específico que se encuentra al acceder al sitio web, y puede revocarse en cualquier momento mediante las modalidades especificadas en el panel de control de cookies.
· Con referencia al apartado (i)
Interés legítimo de Moncler (sección 6 (1) (f) del RGPD) de verificar y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos y la eficiencia de los procesos de la compañía.
· Con referencia al apartado (j)
Interés legítimo de Moncler de proteger sus derechos (sección 6 (1) (f) del RGPD).
· Con referencia al apartado (k)
El cumplimiento de una obligación contractual, en particular la prestación de los servicios solicitados por el usuario a través de una llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente.
No es necesaria una nueva recopilación de datos específica, ya que de serlo Moncler perseguirá esta finalidad mediante el tratamiento de los datos recopilados para los fines mencionados.
Los datos personales del usuario serán tratados por medios electrónicos (y residualmente en papel), siempre en cumplimiento de los requisitos de seguridad de la legislación aplicable, con especial referencia pero no exclusiva al artículo 32 del RGPD. Nuestras medidas de seguridad incluyen acuerdos contractuales con cualquier entidad (por ejemplo, proveedores de servicios) con el fin de proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales del usuario de conformidad con las disposiciones de esta política.
Conservaremos los datos personales del usuario hasta que se cumpla la finalidad para la que se utilizaron de acuerdo con nuestra política interna de conservación de datos.
En el caso de los datos personales de las secciones 5 y 6, letras (a), (b), (c) y (d), se establece un periodo de conservación de 10 años desde el momento de la recopilación inicial con fines de facturación y contabilidad, salvo si la legislación nacional aplicable establece otros requisitos. En principio, destruiremos inmediatamente los datos personales del usuario que obren en nuestro poder una vez que hayamos cumplido la finalidad de la recopilación y utilización de dichos datos.
No obstante, conservaremos las siguientes categorías de datos personales durante el tiempo indicado a continuación:
Con respecto a las secciones 5 y 6, letras (f), (g) y (h), los datos personales tratados con fines de marketing y/o elaboración de perfiles se conservarán durante un periodo de 7 años según la autorización obtenida de la autoridad italiana de protección de datos, emitida el 25 de mayo de 2018 a favor de Industries S.p.A. Tras este periodo de conservación, los datos se eliminarán automáticamente o se anonimizarán de forma permanente e irreversible.
Para el periodo de conservación de datos de cookies hacemos referencia a lo establecido en profundidad en la política de cookies.
En el caso de los datos personales de las secciones 5 y 6, letras (i) y (j), los datos tratados con fines de análisis se conservarán durante el periodo establecido en cuanto a su finalidad principal (salvo para el derecho de oposición), y durante el tiempo necesario para la protección del derecho específico (j).
7.1 Procedimiento y modalidades de almacenamiento y destrucción de datos personales
En principio, destruiremos inmediatamente los datos personales del usuario que obren en nuestro poder una vez que hayamos cumplido la finalidad de la recopilación y utilización de dichos datos.
8.1. Comunicación interna y externa de los datos personales
Los datos personales son accesibles para personal de Moncler debidamente autorizado (p. ej. personal digital, de CRM, minorista y de TI) según sea necesario, y se revelan a terceros en los siguientes casos: (i) cuando la divulgación sea exigida por las leyes y reglamentos aplicables a terceros destinatarios legítimos, como autoridades y organismos públicos, para sus respectivos fines institucionales (por ejemplo, lucha contra el blanqueo de capitales o ejercicio de la autoridad judicial), (ii) en caso de transacciones extraordinarias (por ejemplo, fusiones, adquisiciones, venta de negocios, etc.) o (iii) cuando se requieran para servicios de prevención del fraude.
Los datos personales también se comparten con nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, para servicios de naturaleza técnica y organizativa que son necesarios para los fines indicados en el artículo 4, como socios independientes, incluidos asociados, empresas de transporte, marketing, gestión de pagos, etc., cuya lista podría comunicarse al interesado previa solicitud. Proporcionamos a dichos proveedores únicamente los datos necesarios para llevar a cabo los servicios acordados, y estos actúan como procesadores de datos de acuerdo con el art. 28 del RGPD, según las instrucciones recibidas de Industries S.p.A.
Se declara expresamente que Industries S.p.A. no divulga los datos personales del usuario a terceros con fines de marketing o elaboración de perfiles.
Con respecto a la elaboración de perfiles, marketing y gestión de las relaciones con los clientes (para ofrecer al usuario el mismo nivel de servicio en todo el mundo), otras empresas del Grupo Moncler podrán acceder a sus datos personales en calidad de procesadores de datos, de conformidad con el art. 28 del RGPD, según las instrucciones recibidas de Industries S.p.A.
8.2. Transferencia de datos al extranjero
Para la realización de determinados tratamientos de los datos personales del usuario, Moncler puede comunicar dichos datos a terceros situados en países que no pertenecen a la Unión Europea (UE) ni al Espacio Económico Europeo (EEE) (en adelante "terceros países").
En particular, Moncler informa al usuario de que sus datos personales podrán ser transferidos a terceros países, cuya lista se actualizará periódicamente y estará disponible previa solicitud del interesado. La legalidad de dicha transferencia se garantiza en cualquier caso a través de los mecanismos previstos en el art. 46 del RGPD, ya que Moncler ha ejecutado las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea (complementadas por medidas técnicas/organizativas/jurídicas adicionales) o, en su caso, debido a la existencia de una decisión de adecuación de conformidad con el art. 45 del RGPD emitida por la Comisión Europea.
Estas terceras partes tratarán los datos personales del usuario como responsables del tratamiento independientes o como procesadores de datos, designados regularmente por Moncler de acuerdo con la legislación de privacidad que regula la protección de datos y del papel que tengan en relación con el tratamiento.
Como interesado, el usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos que reconoce la política de privacidad en relación con el tratamiento específico de sus datos personales. Si el usuario no tiene la edad legal exigida por la legislación, los tutores legales también gozarán de los derechos descritos a continuación.
A continuación encontrará una descripción general de los mismos y de cómo ejercerlos:
- Cuando impugne la exactitud de los datos personales durante el periodo necesario para que Moncler la verifique.
- Cuando el tratamiento sea ilícito pero el usuario se oponga a la eliminación de sus datos personales.
- Cuando, aunque los datos personales ya no sean necesarios para Moncler a efectos del tratamiento, el usuario los necesite para conocer, ejercer o defender sus derechos ante los tribunales.
- Cuando el usuario se oponga al tratamiento para comprobar si Industries S.p.A. tiene motivos legítimos para continuar con el tratamiento de sus datos personales.
La legislación nacional puede establecer derechos adicionales para los interesados. Si desea más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación.
Para ejercer los derechos descritos anteriormente, puede:
Si el usuario considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Para obtener la lista de nuestros procesadores de datos externos, de los terceros con los que Moncler comparte los datos personales de los usuarios, póngase en contacto con el responsable del tratamiento a través de las modalidades mencionadas anteriormente.
El sitio utiliza cookies técnicas y, previo consentimiento del interesado, cookies de perfiles, analíticas y sociales, así como funcionalidades adicionales como plugins y/o botones.
Recomendamos que los interesados lean la política de cookies para obtener más información.
* Los interesados que residan en Alemania pueden ponerse en contacto con el delegado de protección de datos local designado por Industries S.p.A. escribiendo a la dirección dpogermany@moncler.com.
**Los interesados que residan en Alemania pueden ponerse en contacto con el delegado de protección de datos local designado por Industries S.p.A. escribiendo a la dirección dpogermany@moncler.com.